Avaya香港及澳門總經(jīng)理Marcos Ong
此次#Experience Avaya香港峰會吸引了200多位來自金融、咨詢、交通、工程建設(shè)等行業(yè)的Avaya客戶、合作伙伴、行業(yè)專家，齊聚一堂，從以用戶場景為中心的智慧自助應(yīng)用與有溫度的人工連接服務(wù)，通信能力化與賦能企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用敏捷開發(fā)與迭代，基于人工智能、大數(shù)據(jù)和云的智能通信三大議題出發(fā)，共話未來智能聯(lián)接。會議期間，Avaya以生動的應(yīng)用案例，展示了大中華區(qū)最新的研發(fā)成果，包括智慧辦公、智能訪客管理、動態(tài)屬性匹配、數(shù)據(jù)洞察與分析工具等創(chuàng)新體驗與應(yīng)用。
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚在主旨演講中表示：“Avaya一直以來堅持以客戶為導(dǎo)向，通過場景驅(qū)動創(chuàng)新，推廣到客戶的創(chuàng)新模式。Avaya將致力于成為平臺提供者，打造開放的系統(tǒng)與生態(tài)，不斷豐富Avaya底層架構(gòu)的智能基礎(chǔ)能力，同時，基于AvayaBreeze應(yīng)用開發(fā)平臺，持續(xù)賦能客戶與合作伙伴，推出‘群應(yīng)匯’創(chuàng)新應(yīng)用商店，努力打造智慧互聯(lián)的通信世界，讓未來的通信聯(lián)接更相關(guān)，更敏捷，更實用。”
Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚
互聯(lián)網(wǎng)和移動社交的全民化趨勢，正在顛覆傳統(tǒng)的交互方式和用戶體驗，通信渠道日益多元，用戶體驗不斷分散化。海量的用戶足跡和行為大數(shù)據(jù)，云計算和人工智能，正推動傳統(tǒng)的通信方式向新一代的智能聯(lián)接轉(zhuǎn)型與升級。Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級總監(jiān)Ahmed Helmy強調(diào)：“Avaya正在嘗試運用智能感知技術(shù)，基于用戶畫像和市場營銷模型實現(xiàn)精準(zhǔn)化主動聯(lián)絡(luò)，提供跨渠道、跨平臺的一致且連續(xù)的服務(wù)；利用AI機器人的語音識別、圖像識別、自然語言處理和知識圖譜等能力，提供智能化輔助；通過區(qū)塊鏈技術(shù)，結(jié)合自動化數(shù)據(jù)分析，從對等網(wǎng)絡(luò)中安全地收集和分享匿名客戶互動數(shù)據(jù)，進行交互信息的實時自動化分析，進一步識別行為模式和趨勢，更快速地預(yù)測并主動滿足客戶需求，讓通信體驗更便捷智能。”
Avaya國際（歐洲、中東、非洲和亞太區(qū)）高級總監(jiān)Ahmed Helmy
在峰會現(xiàn)場，來自安盛天平財產(chǎn)保險股份有限公司、大昌行集團有限公司、HKT專業(yè)客服和全球最大的企業(yè)增長咨詢公司Frost&Sullivan的商界領(lǐng)袖，分別分享了智能時代科技勢能對未來客戶體驗的影響，人工智能賦能客戶服務(wù)，客戶服務(wù)自動化與智能化趨勢以及通過提升客戶體驗增強客戶忠誠度等方面的觀察與思考。
以客戶為中心的場景體驗是當(dāng)今通信技術(shù)和服務(wù)的關(guān)鍵，Avaya作為全球領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)和平臺提供商，將會持續(xù)增強對前沿科技的研發(fā)投入，不斷為用戶打造智能化的通信體驗。
關(guān)于Avaya Avaya是全球領(lǐng)先的數(shù)字通信軟件，服務(wù)和設(shè)備供應(yīng)商。開放式、智能化以及可定制的統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案，確保了云、本地和混合部署的靈活性。Avaya塑造智能聯(lián)接，為客戶及終端用戶創(chuàng)造無縫的溝通體驗。我們的專業(yè)規(guī)劃、支持和服務(wù)管理團隊致力于幫助客戶優(yōu)化解決方案，提供高度可靠和高效的部署。Avaya控股公司已在紐約證券交易所（NYSE）上市，股票交易代碼為AVYA。如需了解更多信息，請訪問：www.avaya.com和Avaya中國公司網(wǎng)站www.avaya.com/cn。
