12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心

　　基于中譯語通獨有的大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與語言科技優(yōu)勢，呼叫服務(wù)中心不僅可以實現(xiàn)全天候、多線程并行呼入，同時還可以實現(xiàn)呼叫服務(wù)情況的實時分析。此前中譯語通已為中國銀聯(lián)、日本軟銀、百度地圖等國際客戶提供了13個語種的定制化呼叫中心服務(wù)。峰會期間，為了及時有效地滿足外賓多樣化的語言溝通需求，中譯語通全面升級已有“全球呼叫中心”，并接入12345市政熱線，打造了“上海合作組織峰會12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心”，幫助外賓高效應(yīng)對會務(wù)咨詢、衣、食、住、行、娛等方面的大量語言溝通問題，成為名副其實的“峰會熱線”。

峰會期間部分服務(wù)譯員合影

　　“12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心”主要集結(jié)中譯語通與LBDA聯(lián)盟聯(lián)合組建的國家級精英團(tuán)隊為外賓提供了俄語、英語、印地語、波斯語、蒙古語和中文等6個語種的高質(zhì)量遠(yuǎn)程口譯服務(wù)。期間外賓有關(guān)交通路線、旅游景點介紹等方面問詢請求比較多，“12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心”都通過快速響應(yīng)與“一對一”的專業(yè)服務(wù)，有效保障了外賓的順暢溝通。

　　志愿者展示現(xiàn)場配備的“YeeBox”一鍵智能溝通盒子（宋新華攝）

　　AI時代，AI語言科技色彩越發(fā)濃厚。在運(yùn)營“12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心”的過程中，中譯語通充分發(fā)揮自身的AI語言科技優(yōu)勢，將AI科技與“呼叫中心”緊密結(jié)合，打造了以“AI語言科技+呼叫中心”的新型商業(yè)模式，實力詮釋了AI語言科技的商業(yè)應(yīng)用價值。

　　一方面，中譯語通針對呼叫中心定制化開發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺可以實時分析呼叫服務(wù)情況，有助于根據(jù)呼叫情況規(guī)劃更具針對性的服務(wù)方案。另一方面，中譯語通還將“人工智能問答系統(tǒng)”接入呼叫中心，這相當(dāng)于在“上合熱線”中設(shè)置了智能機(jī)器人坐席，不僅可以更快速應(yīng)答用戶相對簡單的語言需求，同時也可以有效篩選過濾無效來電，方便人工坐席專注于解答復(fù)雜的問題，從而形成了智能機(jī)器應(yīng)答與專業(yè)的人工服務(wù)相互呼應(yīng)的應(yīng)用模式，大大提高了整個呼叫中心的服務(wù)效率。

　　不僅如此，中譯語通還自主研發(fā)了AI語言科技硬件——“YeeBox”一鍵智能溝通盒子，并在呼叫中心平臺上建立起了便捷的接入通道。如此用戶只需按下相應(yīng)的語種鍵，即可快速接入呼叫中心，以三方通話形式，獲得一對一的專業(yè)溝通服務(wù)。峰會期間，會議場館、咨詢臺、醫(yī)療室、海關(guān)、機(jī)場、邊防、酒店等區(qū)域均有配備“YeeBox”一鍵智能溝通盒子和雙聽筒電話，為外賓持續(xù)帶來了賓至如歸的感受。

　　峰會籌備期間，為高效完成精英團(tuán)隊的選撥和集訓(xùn)工作，中譯語通依托LBDA語言大數(shù)據(jù)聯(lián)盟的院校資源優(yōu)勢，組織開展了“備戰(zhàn)重大國家級活動之譯員選拔與集訓(xùn)實踐”活動，充分展示了LBDA在切實履行聯(lián)盟職責(zé)、聯(lián)動院校資源、助力行業(yè)發(fā)展與國家高端人才培養(yǎng)等方面的決心和信念，以及中譯語通協(xié)調(diào)各方優(yōu)勢資源的能力。

　“12345多語種遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)中心”部分譯員前期集訓(xùn)

　　LBDA是一個全球性、多領(lǐng)域、多語言的科研應(yīng)用聯(lián)盟，長期致力于促進(jìn)聯(lián)盟內(nèi)高等院校、科研機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位等機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)在教學(xué)、科研、實踐等領(lǐng)域的資源共享與融合發(fā)展。4月底開始，在LBDA聯(lián)盟的鼎力支持下，中譯語通從全國180多所LBDA院校會員單位中選拔的首期學(xué)員抵達(dá)青島，并完成了為期兩周的職業(yè)能力集訓(xùn)。為保證培訓(xùn)效果，中譯語通在師資隊伍上也做了精心安排，選調(diào)了包括高級同傳、資深翻譯在內(nèi)的優(yōu)秀師資進(jìn)行授課。峰會期間，學(xué)員們的優(yōu)異表現(xiàn)更是為前期培訓(xùn)與實地實踐畫上了圓滿的句號。

　　據(jù)了解，中譯語通自成立以來，便頻繁服務(wù)大型國際活動，中譯語通的服務(wù)團(tuán)隊和產(chǎn)品都曾多次大獲好評，并贏得了《聯(lián)合國防治荒漠化公約》第十三次締約方大會榮譽(yù)證書、2017年第九屆青島國際帆船周·青島國際海洋節(jié)最佳合作伙伴等榮譽(yù)�，F(xiàn)階段青島的國際化進(jìn)程不斷提速，各類涉外活動頻繁，對于規(guī)�；�遠(yuǎn)程多語服務(wù)的需求越來越多。上海合作組織從青島再次啟航，著眼新時代，形成新共識，制定新舉措，繪制新藍(lán)圖，實現(xiàn)新發(fā)展。作為全球領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)和人工智能企業(yè)，中譯語通也將持續(xù)深耕大數(shù)據(jù)、人工智能與語言科技等優(yōu)勢技術(shù)，推進(jìn)AI語言科技和大數(shù)據(jù)生態(tài)建設(shè)，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)文化的順暢交流。