岱凱與安聯(lián)的合作可追溯至2015年，當(dāng)時團(tuán)隊部署了語音聯(lián)絡(luò)中心解決方案以提高客戶參與度。新實施的解決方案增強(qiáng)了安聯(lián)處理客戶咨詢和投訴的流程，同時為團(tuán)隊提供了每位客戶體驗旅程的全面視圖。

　　根據(jù)岱凱2017年全球客戶體驗基準(zhǔn)報告，81％的公司將客戶體驗（CX）視為具有競爭力的差異化要素，并希望進(jìn)一步提高CX解決方案的能力，如首次問題解決率（FCR）和坐席二次問題解決率。安聯(lián)也是如此。

　　對安聯(lián)來說，將聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)移到全渠道案例管理自動化平臺（Omnichannel Case Management Automation Platform）是一個及時之舉，這也體現(xiàn)了其將更多的客戶問詢轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道的戰(zhàn)略方向。此外，他們還部署了客戶互動管理平臺，為客戶提供自助服務(wù)選項。

　　對此，安聯(lián)馬來西亞有限公司首席運營官Sean Wang表示：“自實施這個全渠道管理平臺以來，我們看到了顯著的改善，這對我們的運營和客戶都產(chǎn)生了積極的影響。我們現(xiàn)在被視為FSI行業(yè)的變革者，是第一家成功實施該平臺的本地保險公司。更重要的是，我們設(shè)法改善了我們的客戶體驗，這為我們帶來了行業(yè)競爭優(yōu)勢。由于這個項目，我們的最終用戶滿意度提高了70％。這一切都要感謝岱凱，他們?yōu)閷崿F(xiàn)我們對客戶的承諾付出了努力。”

　　岱凱中國區(qū)首席執(zhí)行官陸志宏表示：“我們很高興能夠幫助安聯(lián)在競爭激烈的FSI行業(yè)中樹立標(biāo)桿。岱凱的成功高度依賴于團(tuán)隊對推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)趨勢的深刻了解，再加上久經(jīng)考驗的技術(shù)專長，以及和雙方良好的合作伙伴關(guān)系。”