廣西壯族自治區(qū)農(nóng)村信用社聯(lián)合社（下稱“廣西農(nóng)信社”）原名西寧市商業(yè)銀行，成立于2005年9月，下設(shè)南寧、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海等8個(gè)辦事處。全系統(tǒng)共有91家縣級(jí)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)（其中縣級(jí)農(nóng)村信用聯(lián)社49家，農(nóng)村合作銀行16家，農(nóng)村商業(yè)銀行26家），機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)2367個(gè)。經(jīng)過20多年的迅速發(fā)展，廣西農(nóng)信社已發(fā)展成為一家綜合實(shí)力強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)完善的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。作為華南地區(qū)發(fā)展最為迅速的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之一，其十分注重通過信息化建設(shè)來提高用戶的滿意度和拓寬信息服務(wù)的渠道。
作為電子銀行領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，信雅達(dá)深諳銀行未來電子渠道的發(fā)展方向和本質(zhì)需求。從成立之初就扎根于電子渠道的產(chǎn)品研發(fā)和系統(tǒng)集成，經(jīng)過二十多載電子渠道項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)雨兼程和不懈創(chuàng)新，信雅達(dá)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)與微信、遠(yuǎn)程銀行、在線客服的“全渠道接入，一致性服務(wù)”整合。同時(shí)，信雅達(dá)面向大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、智能化技術(shù)方向發(fā)展，為銀行未來電子渠道的發(fā)展提供具有前瞻性的全面解決方案，逐漸成為國內(nèi)呼叫中心最持久的集成商。
本次項(xiàng)目，信雅達(dá)采用全媒體智能化客服平臺(tái)系統(tǒng)eTURE4.0版本，該版本完全基于SAAS技術(shù)架構(gòu)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合設(shè)計(jì)，整合呼入、呼出、多媒體等統(tǒng)一工作平臺(tái)，結(jié)合模塊化、自定義、易擴(kuò)展等優(yōu)良基因開發(fā)而成。在此基礎(chǔ)上，系統(tǒng)預(yù)留智能化客服系統(tǒng)接口，包括智能機(jī)器人、智能語義分析、智能語音導(dǎo)航接口，有利于后期系統(tǒng)智能化的拓展�？头到y(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，構(gòu)建客戶電子視圖，推進(jìn)、細(xì)化客戶分群體系，對(duì)不同客戶群體進(jìn)行精細(xì)化、差異化服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)展客服服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)。新一代客服系統(tǒng)通過構(gòu)建先進(jìn)的全媒體智能化平臺(tái)，促進(jìn)廣西農(nóng)信社呼叫中心實(shí)現(xiàn)了從以客戶服務(wù)為主的模式到兼具服務(wù)、營銷、風(fēng)險(xiǎn)、體驗(yàn)的混合模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升其客戶服務(wù)的操作效率及整體運(yùn)營水平。
本次中標(biāo)廣西農(nóng)信社，是信雅達(dá)繼廣發(fā)銀行、平安銀行、華潤銀行、深圳農(nóng)商行、廣州銀行、柳州銀行等銀行智能客服系統(tǒng)項(xiàng)目后，進(jìn)一步拓展信達(dá)雅在華南地區(qū)的市場份額的新進(jìn)展，同時(shí)也進(jìn)一步鞏固了信雅達(dá)在銀行業(yè)呼叫中心智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。
