河南正弘集團創(chuàng)始于上世紀九十年代初，是一家多元化大型集團公司，是專為城市締造精品的中原高尚生活運營商。從精品百貨到房地產(chǎn)開發(fā)，正弘集團秉承“聚焦中原、深耕鄭州”的理念，只出精品，為中原人民打造高端商業(yè)與住宅。
正弘府
2017年5月正弘集團與上海業(yè)奧合作搭建了呼叫中心系統(tǒng)平臺，正弘集團通過上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心為業(yè)主提供咨詢、投訴服務(wù)，為業(yè)主提供貼心的回訪與各項活動的邀約等等，呼叫中心幫助正弘集團提升了服務(wù)品質(zhì)，增強客戶粘性，提高了客服的管理效率。
正弘集團利用明源云客服系統(tǒng)將多個系統(tǒng)與平臺集成為統(tǒng)一管理平臺，將售前售后服務(wù)流程標準化，針對不同客戶提供個性化服務(wù)，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度。
明源云，是國內(nèi)領(lǐng)先的地產(chǎn)生態(tài)鏈智能商業(yè)服務(wù)商，在國內(nèi)有5000多家地產(chǎn)開發(fā)商客戶，90%的地產(chǎn)百強與明源云攜手，成功推進地產(chǎn)行業(yè)智能化實踐。
上海業(yè)奧*奧迪堅呼叫中心與明源云客服系統(tǒng)集成后，通過統(tǒng)一管理平臺，整合客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)來電彈屏、預(yù)覽外撥、工單對口分配、導(dǎo)出多種維度的統(tǒng)計報表等，多渠道、智能客服、移動應(yīng)用等功能可以進行實時的擴展建設(shè)。
2018年，歷經(jīng)21年積淀的正弘集團，開始了新一輪的戰(zhàn)略發(fā)展，統(tǒng)一高效的呼叫中心系統(tǒng)將助力正弘優(yōu)化管理流程，更好地服務(wù)客戶。
