傳統(tǒng)的在線客服系統(tǒng)基本都是離線時(shí)候的留言板，訪客點(diǎn)擊咨詢彈出來的卻是冷冰冰的字段填寫和留言內(nèi)容，假設(shè)你作為一個(gè)用戶，你現(xiàn)在就是想咨詢訂單目前物流狀態(tài)怎么還不發(fā)貨，當(dāng)你看到讓你填寫你的手機(jī)，姓名，郵箱等信息時(shí)，試問你的感想如何。
相較于其他傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的離線留言功能，米領(lǐng)通信認(rèn)為人工智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)的離線留言可以說是非常人性化的，如下：
一、傳統(tǒng)客服系統(tǒng)的留言板字段文字填寫可能會存在字?jǐn)?shù)限制，難道再開啟一個(gè)留言窗口嗎？除了降低客戶對企業(yè)的體驗(yàn)感并沒有任何好處；
但是，在人工智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)這里，文字限制是完全不存在的，它的展示方式是類似日常使用的QQ一樣的聊天窗口，客戶無需填寫基礎(chǔ)信息資料，在窗口里直接發(fā)送離線消息，還可發(fā)文件、視頻、圖片、表情等信息，打破不單單只能發(fā)送文字的局限，客服在第二天登錄系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)會把不在線時(shí)候的留言消息自動(dòng)分發(fā)到對應(yīng)的客服或分組，客服只要在軟件上直接回復(fù)消息即可。
二、傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)收集到大量留言時(shí)，所有的留言消息都會集中在管理者那里，這里的弊端是管理者無法通過線上進(jìn)行直接分配，管理者就需要安排人員去進(jìn)行電話或QQ反向聯(lián)系客戶，這樣既降低了客服的工作效率又無法準(zhǔn)確了解這個(gè)客戶的真實(shí)情況，客服還需向客戶反復(fù)確認(rèn)身份信息購買信息等等；
人工智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)在線留言回復(fù)這個(gè)功能上就實(shí)現(xiàn)了可以在線直接看到這個(gè)客戶的會員信息，購物信息以及之前的對話記錄，留言記錄，可以直接回復(fù)客戶，并且可以達(dá)到一對多的高效服務(wù)，減少人力成本的同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。
人工智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)收集了客服與客戶的所有溝通記錄和留言回復(fù)記錄，管理者可以直接看到客服的離線留言數(shù)、留言回復(fù)數(shù)、放棄回復(fù)數(shù)、未處理留言、留言平均回復(fù)時(shí)長、留言回復(fù)率等等，人工智能網(wǎng)站客服系統(tǒng)站在企業(yè)、管理者的角度上，只要能統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)報(bào)表，不漏過任何可能性。
當(dāng)然，對于傳統(tǒng)在線客服系統(tǒng)的留言板形式，在米領(lǐng)通信看來已經(jīng)不符合當(dāng)下各類企業(yè)及行業(yè)的服務(wù)理念，我們就是要打破客服在線和離線的這個(gè)概念，不管客服是否在線訪客隨時(shí)可以前來咨詢并留言，客服也可以隨時(shí)回復(fù)和反向聯(lián)系客戶，從中增強(qiáng)企業(yè)在線客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和營銷效果。
