Equiinet 在上海開設(shè)了辦事處后，開始接觸教培訓(xùn)行業(yè)客戶，這類客戶對(duì)自身的服務(wù)品質(zhì)有著非常高的要求。這種對(duì)高品質(zhì)服務(wù)的要求，反映在通訊系統(tǒng)上的就是：客戶來電一定要被接聽，并且快速送達(dá)響應(yīng)部門，各部門間溝通要緊密，力求服務(wù)好客戶。
下面，我們來詳細(xì)了解一則來自‘上海牛課學(xué)習(xí)中心’的案例。
企業(yè)簡介
牛課學(xué)習(xí)中心是一個(gè)學(xué)生可以根據(jù)自己的定位、目標(biāo)、學(xué)校、家庭環(huán)境，通過學(xué)習(xí)規(guī)劃師的規(guī)劃，從而選擇適合自己教育方式的教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，牛課學(xué)習(xí)中心更是一個(gè)學(xué)習(xí)俱樂部。遵從誠信、尊重、卓越的文化信條，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力為學(xué)生提供線上線下結(jié)合的個(gè)性化學(xué)習(xí)體系。牛課，肩負(fù)培養(yǎng)中國青少年的學(xué)習(xí)能力使命，堅(jiān)信“云集智慧，成就夢(mèng)想，名校之夢(mèng)，近在咫尺”！
企業(yè)需求
- 牛課學(xué)習(xí)中心在上海普陀、奉賢擁有兩處辦公室，每處30人，未來會(huì)擴(kuò)容至每處50人。由于目前30B+D線路不好申請(qǐng)，同時(shí)也為了節(jié)省部分線路租賃費(fèi)用，并將一處30B+D資源很好的利用。因此，希望進(jìn)行兩地組網(wǎng)。組網(wǎng)后，可以進(jìn)行分機(jī)短號(hào)免費(fèi)互撥，通過普陀總部30B+D線路出局。
- 客戶撥打400品牌熱線，可根據(jù)所在地理位置來選擇服務(wù)團(tuán)隊(duì)。例如：語音會(huì)提示客戶：普陀校區(qū)請(qǐng)按 1，奉賢校區(qū)請(qǐng)按 2。
- 若客戶直接撥打?qū)W服熱線：32xxxxxx，電話將直接進(jìn)入學(xué)服部；
- 400品牌熱線、咨詢熱線、學(xué)服熱線均只可呼入不可呼出；
- 外呼部門，需要設(shè)定外顯號(hào)碼，彰顯品牌形象，贏得客戶信賴；
- 各部門間通過分機(jī)號(hào)來轉(zhuǎn)接，全部采用IP話機(jī)，調(diào)整工位時(shí)更方便；
- 需要有計(jì)費(fèi)功能，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；
- 需要企業(yè)掛機(jī)短信，樹立誠信經(jīng)營的品牌形象，同時(shí)方便用戶隨時(shí)找到輔導(dǎo)老師；
根據(jù)以上需求，�？菩枰惶妆阌跀U(kuò)容、方便管理的組網(wǎng)通訊系統(tǒng)，幫助企業(yè)降低成本，提升溝通效率。
解決方案及部署細(xì)則
外呼線路，統(tǒng)一總部出局
- 在上海普陀總部部署一臺(tái)JustINA-50S融合通信一體機(jī)，并通過E1網(wǎng)關(guān)與總部的30B+D線路連接，并在設(shè)備上做好相應(yīng)設(shè)置，在特定組員外呼時(shí)隨機(jī)選取200個(gè)DID號(hào)碼進(jìn)行出局；
- 在奉賢分部，也部署JustINA-50S。通過JustINA自帶的VPN功能，將兩地的justINA進(jìn)行VPN組網(wǎng)，形成一個(gè)跨域企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，為企業(yè)最大限度節(jié)省通信成本，提升溝通效率。實(shí)現(xiàn)：“撥打普陀請(qǐng)按1，奉獻(xiàn)請(qǐng)按2“的路由策略。
- 將各地的IP話機(jī)，統(tǒng)統(tǒng)接入網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)中，部署在相應(yīng)工位上；
- 在有需要銷售的手機(jī)上，安裝Equiinet推薦的手機(jī)軟電話APP，確保隨時(shí)隨地與客戶溝通的順暢。
- 根據(jù)牛課的具體需求，在justINA中進(jìn)行號(hào)碼綁定與設(shè)置，從而滿足牛課外顯號(hào)碼，呼入、呼出規(guī)則的一系列要求。
- 為滿足牛課掛機(jī)短信需求，需在justINA 后加載一套掛機(jī)短信設(shè)備，對(duì)接云端的掛機(jī)短信平臺(tái)，顧客充值后，即可消費(fèi)。
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
方案亮點(diǎn)：
- 兩地辦事處均為動(dòng)態(tài)IP，但有組網(wǎng)需求。Equiinet 設(shè)備自帶的VPN組網(wǎng)功能，無懼企業(yè)是否是動(dòng)態(tài)IP，是否是NAT網(wǎng)絡(luò)。輕松幫助客戶搞定組網(wǎng)需求。
- 組網(wǎng)后，不僅分機(jī)互撥免費(fèi)，同時(shí)共用一條30B+D線路出局。為客戶節(jié)省線路租賃費(fèi)用，同時(shí)也將閑置的線路充分利用。
- 客戶需要非常復(fù)雜的路由規(guī)則設(shè)定，來滿足外顯號(hào)碼、呼入、呼出規(guī)則等一系列要求。由于Equiinet自帶非常強(qiáng)的路由屬性+撥號(hào)規(guī)則，不管多復(fù)雜的路由規(guī)則設(shè)置，均可滿足客戶需求。
- 全部采用IP話機(jī)，員工調(diào)整座位時(shí)，只需重新遠(yuǎn)程提交注冊(cè)即可。
備注：線路統(tǒng)一出局，對(duì)帶寬要求較高，一通電話占用網(wǎng)絡(luò)帶寬90KB。普陀總部需分配一定帶寬資源專門用于網(wǎng)絡(luò)通訊。奉賢處的帶寬需最低保障在2M上傳與下載（專供電話系統(tǒng)使用）。
Equiinet 1998年成立于英國，為英國的中小學(xué)教育市場提供網(wǎng)絡(luò)安全起家。2010年進(jìn)入美國西部市場，為中小型企業(yè)提供融合通信服務(wù)。2014年初收購美國Ubiquita公司，并合并為一家業(yè)務(wù)覆蓋全球的國際公司---Equiinet。
2014年底來到中國，期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價(jià)比的一站式融合通信解決方案。Equiinet在全球擁有超過50,000+臺(tái)盒子的部署，通過各地代理商和直接銷售渠道，為全球客戶提供服務(wù)。Equiinet在英國占有80%教育市場份額，在美國重點(diǎn)城市的中小企業(yè)中擁有良好口碑。在中國目前已覆蓋15省的本地化服務(wù)與技術(shù)支持。
