但是，比起個(gè)人成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)更為艱難，因?yàn)橹萍s團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的因素更為復(fù)雜，其中，團(tuán)隊(duì)溝通是影響執(zhí)行效果的重要因素。
管理學(xué)上認(rèn)為，在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程中存在的溝通下降問(wèn)題，可以用“溝通漏斗”來(lái)解釋。溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)：心里想的100%→嘴上說(shuō)的80%→別人聽(tīng)懂的40%→別人行動(dòng)的20%。
也就是說(shuō)，要提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，關(guān)鍵是要防止漏斗的形成，其中，管理者以自我為中心、不了解對(duì)方、制定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作安排不清晰被認(rèn)為是導(dǎo)致溝通障礙的主要原因。
1）管理者以自我為中心，不了解對(duì)方。受員工的資歷、理解能力、知識(shí)面與技能的局限性，甚至思維方式、價(jià)值觀念、審美心理的不同，管理者如果僅僅是站在自身的理解將指令下達(dá)給員工，則必然導(dǎo)致管理者與員工之間出現(xiàn)溝通障礙，即便員工是一手信息的接受人，也無(wú)法保證全部都理解了。
針對(duì)這種情況，一般是從管理者自身的角度來(lái)做出解決方案。管理者可以嘗試化繁為簡(jiǎn)，巧用比喻，讓員工能聽(tīng)懂，關(guān)鍵還是要換位下屬的立場(chǎng)，從他們的角度，去和他們溝通其能聽(tīng)懂和執(zhí)行的。
2）溝通形式單一，反饋不及時(shí)。管理層高高在上，自認(rèn)為一切按計(jì)劃進(jìn)行，殊不知一線員工早就陷入困境。待到管理層發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往已經(jīng)形成了無(wú)法挽救局面，此時(shí)，再追究過(guò)錯(cuò)已經(jīng)沒(méi)有任何意義�？梢越柚恍┕ぞ邔�(shí)現(xiàn)及時(shí)有效溝通，實(shí)現(xiàn)多種選擇與組合運(yùn)用的溝通形式，例如郵件溝通、書面溝通、文件溝通，以及OA等辦公軟件做企業(yè)內(nèi)部溝通等。
不過(guò)，針對(duì)銷售人員在外打單，涉及大項(xiàng)目與客戶關(guān)系的管理，需要更為靈活的專業(yè)工具，建議使用CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)打單過(guò)程的跟蹤管理。畢竟執(zhí)行力的最終朝向是當(dāng)月業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。以快目標(biāo)APP為例：
快目標(biāo)支持將銷售目標(biāo)落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)，根據(jù)讀三一客、銷售機(jī)會(huì)、計(jì)劃回款等具體銷售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)估當(dāng)月業(yè)績(jī)，銷售主管能宏觀掌握當(dāng)月業(yè)績(jī)的落實(shí)情況，了解銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)存在多少缺口。
快目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了銷售主管與一線銷售基于客戶的溝通，客戶視圖以時(shí)間線的形式復(fù)盤客戶跟蹤全過(guò)程，銷售主管每天花幾分鐘的時(shí)間做梳理，查看銷售當(dāng)前跟蹤的客戶，從停滯時(shí)間分析出哪些客戶跟蹤出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)入到客戶視圖，就能快速了解客戶跟蹤過(guò)程中銷售遇到的障礙，從專業(yè)的角度做出跟單指導(dǎo)。
最新升級(jí)的微信溝通記錄讀入CRM跟單時(shí)間線功能，更是可以真實(shí)還原一線銷售的跟單現(xiàn)場(chǎng)，方便主管做失敗分析和指導(dǎo)。
快目標(biāo)打通了一線銷售與管理者之間的聯(lián)系，保障了以打單為目的、以客戶為核心的溝通，讓銷售主管在銷售跟單過(guò)程中真正發(fā)揮專業(yè)指導(dǎo)作用。
另外，對(duì)于工作安排不清晰，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的問(wèn)題，管理者要想避免自己的指令被下屬們肢解，最好明確事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、完成時(shí)間、檢查時(shí)間等。這個(gè)其實(shí)用快目標(biāo)中的待辦任務(wù)也能輕松解決。
客觀來(lái)講，除了要求管理者提升溝通技巧外，借助CRM來(lái)解決團(tuán)隊(duì)溝通不及時(shí)、指標(biāo)不明確等問(wèn)題效果更顯著。
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