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中通天鴻:在線客服如何讓企業(yè)客戶管理工作提升到新水平

2018-04-23 16:49:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  對于客戶而言,在線客服可以隨時溝通,更加及時方便,提升服務體驗。對于企業(yè)而言,通過媒體的交互可以更有效地捕捉咨詢信息的重點,除了可以維護與客戶的關系,還可以通過對訪客的行為軌跡、客戶信息、日志記錄等數據的統(tǒng)一搜集,全面掌握客戶情況,提高銷售轉化率。
  什么是在線客服系統(tǒng)
  原本是基于網頁會話的在線客服系統(tǒng),現(xiàn)如今伴隨著互聯(lián)網技術的不斷進步,在線客服系統(tǒng)已經成為針對企業(yè)網站訪客方便及時和企業(yè)進行即時溝通的重要輔助功能。也正因為在線客服系統(tǒng)的重要性,多渠道、全智能的在線客服咨詢系統(tǒng)也應運而生。
  在線客服的優(yōu)勢
  • 多渠道接入:支持PC網頁端、手機網頁端、H5、郵件、短信、微信、微博、支付寶、釘釘接入;
  • 個性化功能:靈活路由、自由會話導航、UI自定義、提供公共接口;
  • 人機協(xié)作:可和IM機器人協(xié)作,實現(xiàn)24H客戶服務、四種人機協(xié)作模式,機器人解決80%重復咨詢;
  • 多種接入方式:代碼嵌入、獨立鏈接、自定義接入,可根據場景自行選擇;
  • 來源、瀏覽軌跡可追蹤:自動獲取訪客基本信息和實時瀏覽信息、快捷回復和豐富知識庫提升應答效率;
  • 穩(wěn)定安全:支持自建+租用,提供銀行級信息加密保障、最新GO技術,高并發(fā)、高穩(wěn)定。
在線客服工作臺
  應用案例
  某初創(chuàng)租賃交易平臺公司,客服人員較少,在流量猛增后,面臨的問題逐漸顯露。客服壓力增加,業(yè)務處理容易出錯,高頻高效的需求,需要一款足夠穩(wěn)定、足夠靈活、也能夠迅速成長的在線客服系統(tǒng),用以提高客服的辦公效率。
  選擇IM在線客服實現(xiàn)多端接入,基于業(yè)務流量定制優(yōu)先級客戶端開發(fā)和對接;針對小規(guī)模團隊未來成長空間大的特點,設置部門分組,業(yè)務相對獨立且互相協(xié)同配合;接入在線客服,自定義設置多類自動消息,保障會話流程穩(wěn)定有序;使用數據統(tǒng)計功能,實現(xiàn)數據分渠道統(tǒng)計,客服績效統(tǒng)計、工作分派和客戶滿意度等統(tǒng)計。
多渠道接入——網站接入
個性化功能
  在線客服作為企業(yè)與用戶建立溝通的重要工具,豐富的場景應用滿足了企業(yè)在不同時候的需求。在服務品質逐漸成為用戶關注的重點時,建立穩(wěn)定的與用戶溝通交流的橋梁是必然之選。中通天鴻多渠道、全智能在線客服咨詢系統(tǒng)幫助企業(yè)提升客戶服務水平。
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