在此感謝康健人壽與我們分享他們的榮耀果實(shí)，Grandsys有幸與康健電銷中心共成長，未來將持續(xù)攜手相伴共謀發(fā)展…

　　雖然不少外商壽險(xiǎn)公司撤臺、裁員，但在臺灣深耕29年之久的康健人壽，看好臺灣健康保障與服務(wù)的市場需求持續(xù)穩(wěn)健成長，總經(jīng)理暨執(zhí)行長邵駿崴（Tim Shields）宣示拓展在地經(jīng)營的決心，2018年擴(kuò)大投資人工智能技術(shù)（AI）、數(shù)字科技、品牌、人才招募，全面提升客戶體驗(yàn)并為公司提供充沛的營運(yùn)發(fā)展動能。

　　邵駿崴表示，康健人壽母公司美國信諾集團(tuán)是全球最大的保險(xiǎn)及醫(yī)療健康服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，掌握全球健康專業(yè)，秉持「深度經(jīng)營、在地關(guān)懷、持續(xù)創(chuàng)新」的集團(tuán)新策略，2018年3大營運(yùn)主軸包括專注成長保險(xiǎn)電銷與多元渠道核心業(yè)務(wù)、透過消費(fèi)者研究活化產(chǎn)品與服務(wù)策略、導(dǎo)入AI技術(shù)并提升數(shù)字科技。

　　康健人壽今年將持續(xù)強(qiáng)化電話營銷保險(xiǎn)的市場領(lǐng)導(dǎo)地位，拓展多元營銷渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直效營銷，以及銀行保險(xiǎn)、保經(jīng)代等合作伙伴渠道等。另考慮行動上網(wǎng)潮流改變消費(fèi)者行為模式，推出好在康健保障規(guī)畫網(wǎng)，提供在線需求建議與保費(fèi)試算，解決在地消費(fèi)者對健康保障的切身需求。

　　康健人壽采用語音識別技術(shù)強(qiáng)化銷售質(zhì)量檢核流程以保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)也導(dǎo)入機(jī)器人流程自動化系統(tǒng)，透過導(dǎo)入AI技術(shù)進(jìn)而在企業(yè)經(jīng)營、客戶體驗(yàn)、社會影響力上持續(xù)創(chuàng)新并創(chuàng)造差異。

　　邵駿崴說，AI的相關(guān)應(yīng)用與金融科技（FinTech）浪潮席卷全球，對金融保險(xiǎn)服務(wù)的模式產(chǎn)生破壞性改變，根據(jù)勤業(yè)眾信調(diào)查與研究指出，2018年是AI與機(jī)器人流程自動化普及化的元年，而導(dǎo)入機(jī)器人流程自動化與語音識別技術(shù)是實(shí)踐AI人工智能的第一步。

　　康健人壽也看好數(shù)字科技與健康風(fēng)潮下，消費(fèi)者對健康保險(xiǎn)商品與保健服務(wù)的需求將大幅成長，進(jìn)而提升健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)成長動能和創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，因此導(dǎo)入AI相關(guān)技術(shù)，提供民眾更好的消費(fèi)體驗(yàn)并強(qiáng)化對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。

　　Grandsys北京宏盛致力于客戶體驗(yàn)管理解決方案，幫助企業(yè)建立、管理、優(yōu)化其全媒體聯(lián)絡(luò)中心，近年來在語音識別領(lǐng)域?qū)覍耀@得捷報(bào)，為企業(yè)提供智能機(jī)器人、實(shí)時(shí)語音識別及客戶互動大數(shù)據(jù)分析等AI智能方案。