改變自己，迎接調(diào)整
今年2月份中心對(duì)量酬、績效標(biāo)桿都進(jìn)行了比較大幅度的調(diào)整，3月份是標(biāo)桿調(diào)整的第一個(gè)月，還記得上月底看到3月份的標(biāo)桿，當(dāng)時(shí)何丹是傻眼了，滿意度標(biāo)桿升高了，而滿意度不是她的強(qiáng)項(xiàng)，馬上她開始思考:3月份要怎么做才能有好的數(shù)據(jù)？她詳細(xì)對(duì)比這幾個(gè)的數(shù)據(jù)，關(guān)鍵可以拉距離的是CALL和滿意度，CALL是這一方面算是自己的優(yōu)勢。面對(duì)新標(biāo)桿的調(diào)整，她制定了自己的策略：結(jié)合自身滿意度情況要求我自己滿意度量酬去到1.15，定一個(gè)比較容易達(dá)成的目標(biāo)，每天要在這個(gè)基層上在爭取高一點(diǎn)，使得自己數(shù)據(jù)可以靠前。面對(duì)標(biāo)桿定改變，標(biāo)桿出來了就是固定，要變的只能是自己了，只有改變自己的心態(tài)，從心里認(rèn)可了它，才能想方設(shè)法去提升它，這樣才能令自己有所進(jìn)步。
（圖為本文主人公）
領(lǐng)跑團(tuán)隊(duì)，一同進(jìn)步
當(dāng)時(shí)看到標(biāo)桿的時(shí)候組內(nèi)氣氛比較低沉，大家都在念叨:3月份的任務(wù)好艱巨，因?yàn)榘嘟M的綜滿并不是熱線13組的強(qiáng)項(xiàng)，但陳巖班長很快給大家指了“明路”。何丹提到：“既然新標(biāo)桿調(diào)整已經(jīng)發(fā)生，大家就要快速定位自己現(xiàn)在能做什么，怎么做才能使數(shù)據(jù)上去。平時(shí)在月末的班前會(huì)或者班后會(huì)的時(shí)候會(huì)談?wù)撓乱粋�(gè)月的目標(biāo)，如CALL量，我會(huì)跟大伙說，下個(gè)月要去到4800，5200，時(shí)CALL要26.66，28.88我就可以有機(jī)會(huì)上去拉，哈哈哈，然后拉這幾個(gè)組內(nèi)的人員說，你下個(gè)月的目標(biāo)是4800沒無問題的。”就是通過這種方式讓大家一起思考自己下個(gè)月的目標(biāo)在哪里，要怎么做才能達(dá)標(biāo)。組內(nèi)每天的CALL量和滿意度都會(huì)公布，空閑CALL低了，何丹也會(huì)及時(shí)分享空閑要怎么去拉高CALL，也說說自己的做法，鼓勵(lì)大家不要灰心等。
幫扶后進(jìn)，從小事做起
梁何丹表示協(xié)助班長開展班組提升并不簡單，恰巧這個(gè)月班組還有借調(diào)人員的回歸，業(yè)務(wù)和流程不熟悉這是他們存在最基本的問題，因?yàn)椴皇煜げ艑?dǎo)致CALL量，滿意度和解決問題上不去。這時(shí)何丹會(huì)和組內(nèi)其他優(yōu)秀員工了解他們接線中遇到的困難，幫他們總結(jié)不熟悉的業(yè)務(wù)流程，只有熟悉業(yè)務(wù)CALL才能快速提升。總結(jié)了難點(diǎn)熱點(diǎn)私下跟他們交流，如不遇到不明白的可以記下了，一起討論。
現(xiàn)在科室在著力做營銷指標(biāo)，梁何丹也會(huì)根據(jù)班長的部署來激勵(lì)組員完成營銷任務(wù)。有時(shí)候何丹會(huì)故意存幾個(gè)升檔套餐或者商機(jī)單陸續(xù)發(fā)到群上，刺激群里小伙伴也要努力，不能落后的心理會(huì)使大家奮起直追。給小小的壓力轉(zhuǎn)換成動(dòng)力，那就可以進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。“要想辦法提高中等員工的水平，不是靠鼓勵(lì)他們增強(qiáng)毅力，而是嘗試對(duì)他們的行動(dòng)加以指導(dǎo)，提高他們的業(yè)績。”方法總比困難多，發(fā)現(xiàn)困難找到方法就迎刃而解了。
俗話說：“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，在梁何丹身上體現(xiàn)出來積極奉獻(xiàn)的帶頭精神十分值得我們學(xué)習(xí)，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀才能給個(gè)人提供更好的平臺(tái)。你，和你的團(tuán)隊(duì)今天加油了嗎？
