中銀集團(tuán)新一代的客戶聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)由智能語音交互、智能路由、媒體錄制、全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢、智能排班、智能分析、員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、多媒體工作臺(tái)、移動(dòng)應(yīng)用等多個(gè)子系統(tǒng)組成。涵蓋了多媒體多渠道服務(wù)、觸點(diǎn)營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶之聲、全員客服等多個(gè)解決方案。并且在此基礎(chǔ)上衍生出了全球視頻專家支持解決方案、直播客服聯(lián)絡(luò)解決方案。
新一代系統(tǒng)充分融合了人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、全媒體、多渠道等領(lǐng)先的技術(shù)，將金融科技體現(xiàn)在了客戶聯(lián)絡(luò)的各個(gè)方面。充分考慮了客戶的智能聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)、員工的智能業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)、管理者的智能運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)以及決策者的智能決策體驗(yàn)等，建成后必將成為全球新一代金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的引領(lǐng)者，為中銀集團(tuán)創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與社會(huì)效應(yīng)。
