平安人壽智慧客服1200萬保單貸款為新西蘭客戶解決資金難題
日前，旅居新西蘭的鉆石VIP客戶宋女士資金周轉(zhuǎn)困難，準(zhǔn)備辦理保單貸款緩解經(jīng)濟(jì)壓力，但因?yàn)槿嗽趪�，無法臨柜辦理業(yè)務(wù)。因?yàn)榇舜钨J款金額巨大，無法通過常規(guī)渠道辦理業(yè)務(wù)，得知客戶的需求后，客戶的保單服務(wù)人員焦急的向柜面進(jìn)行咨詢。柜員結(jié)合客戶的情況及空中客服業(yè)務(wù)申請方式和保單貸款所需材料，向代理人進(jìn)行說明，并通過代理人和客戶約定次日北京時(shí)間上午九點(diǎn)半連接空中門店。
到了約定時(shí)間后，客戶準(zhǔn)時(shí)接通空客，充分的事前溝通、完整的應(yīng)備材料、柜員嫻熟的服務(wù)，該項(xiàng)累計(jì)1200萬元的保單貸款在五分鐘即完成受理，便捷的服務(wù)模式令客戶贊不絕口。
2017年年底，平安人壽智慧客服項(xiàng)目正式在安徽上線，通過十余項(xiàng)AI技術(shù)，構(gòu)建了業(yè)務(wù)甄別、風(fēng)險(xiǎn)定位、在線自助和空中門店四大核心能力，打造100%全域覆蓋、全流程智能辦理、動(dòng)態(tài)精準(zhǔn)風(fēng)控的智慧服務(wù)體系。通過業(yè)務(wù)甄別功能迅速識(shí)別客戶，捕捉客戶需求；并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)定位功能根據(jù)客戶身份及需求，定位風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，為其中90%的簡單重復(fù)低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供線上自助辦理渠道，9%的中風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以通過空中門店視頻面對面完成，最終實(shí)現(xiàn)1%的高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場處理。從而改善傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理難、煩、累的痛點(diǎn)，把“更簡單、更懂你”的服務(wù)帶給客戶，讓客戶可以隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)先河。截止日前，平安人壽安徽分公司在全省共有7家空中門店進(jìn)行線上服務(wù)，其中最快的一單僅3分鐘即完成業(yè)務(wù)受理。
平安人壽安徽分公司始終堅(jiān)持價(jià)值經(jīng)營，以提升客戶體驗(yàn)為核心，借助科技，讓客戶真正享受到“足不出戶、安全可靠、高效便捷”的極致服務(wù)體驗(yàn)。在未來，我們將繼續(xù)利用平安的強(qiáng)大科技平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)方式，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)水平，為江淮大地百萬客戶提供更高品質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
