一、用戶現(xiàn)狀
- 公司業(yè)務(wù)人員長期需要通過電話與國內(nèi)各旅行社溝通最新的赴港澳地接政策，為了統(tǒng)一公司形象，便于客戶記憶，需要一個固定的總機號碼對外公開并聯(lián)系客戶，傳統(tǒng)總機及400電話成本高，辦理麻煩，部分需求無法實現(xiàn)。
- 普通電話無錄音，公司為旅行團提供地接服務(wù)，需要反復和各旅行團確認出團人數(shù)，年齡，核對車次，集合地點，入住酒店以及就餐飯店等各種信息，業(yè)務(wù)人員和旅行社溝通時注意力需要高度集中，部分信息需要多次電話和客戶確認，造成客戶感知差，且浪費時間和精力。
- 公司要求業(yè)務(wù)人員每天通話時長不低于120分鐘，傳統(tǒng)電話無后臺通信管理功能，公司不能及時查看通話記錄，通話時長，業(yè)務(wù)人員每天工作量統(tǒng)計困難。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公電話模式，具有一號多分機、零成本組網(wǎng)、通話可錄音、通信可管理、更多增值服務(wù)等特點，能夠完美解決深圳環(huán)海國際商旅有限責任公司的需求，具體方案可實現(xiàn)：
- 一號多分機，零成本組網(wǎng)：客戶前期辦理了27部分機，所有分機撥出顯示同一號碼，統(tǒng)一公司形象，給客戶感知好，便于記憶。嘟嘟云總機采用VOIP話機通話，可直接和辦公室卡位網(wǎng)絡(luò)連接，免布線，免程控交換機，免安裝，省錢省事。
- 后臺系統(tǒng)每通電話自動錄音，記憶客戶信息好解決：嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，每通電話均可實時錄音，錄音支持下載，和客戶溝通的信息沒記住，馬上登錄后臺聽錄音，一次電話所有信息全記住。個別旅行團對服務(wù)有爭議，有了錄音，再也不怕糾纏不清了。
- 通話記錄，通話時長，通話統(tǒng)計一目了然：云總機后臺系統(tǒng)功能全面，可詳細查詢每一部電話的詳細通話記錄，通話時長，通話統(tǒng)計一鍵保存到本地。只需簡單的篩選，就可以知道每個員工的工作量了，打了多少個電話？通話總時長是多少？一目了然。另外后臺可詳細查詢?nèi)吭挋C的總的資源分鐘數(shù)，消費有數(shù)，明明白白。
三、客戶評價
深圳環(huán)海國際商旅表示，嘟嘟云總機完美的解決了公司的需求，花最少的錢用上了最好的產(chǎn)品，為公司提供了高效、強大的企業(yè)通信服務(wù)，隨著公司的發(fā)展壯大，公司后續(xù)會一如既往的支持嘟嘟云總機。
