這邊廂寒假才剛剛開(kāi)始，那邊廂假期培訓(xùn)班的招生大戰(zhàn)卻早早打響。從望子成龍心焦的父母，到不甘落伍鍍金的成人；從數(shù)理化一把抓的學(xué)校教育，到口才游泳彈鋼琴的素質(zhì)培訓(xùn)，市場(chǎng)看似一片熱鬧，實(shí)則暗潮涌動(dòng)。面對(duì)如今培訓(xùn)行業(yè)群雄并起、同質(zhì)化嚴(yán)重、移動(dòng)媒體介入等局面，賣方戰(zhàn)場(chǎng)的招生情況依然壓力巨大。

　　近年來(lái)，傳統(tǒng)教育市場(chǎng)壓力倍增，互聯(lián)網(wǎng)教育方興未艾，在這信息、觀念、大環(huán)境都瞬息萬(wàn)變的局勢(shì)下，若要在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，除了要有銳敏的市場(chǎng)嗅覺(jué)、精準(zhǔn)的投資眼光，更要有管理、營(yíng)銷及服務(wù)趨于完善的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的寒假階段，一周多的時(shí)間可開(kāi)通全國(guó)1500個(gè)坐席的傲人戰(zhàn)績(jī)，使易米云通云呼叫中心可以快速高效地解決上述問(wèn)題。面對(duì)搭建，企業(yè)無(wú)需采購(gòu)硬件、布線、維護(hù)，就能快速在全國(guó)建立相關(guān)語(yǔ)音呼叫平臺(tái)，在寒假招生最后的沖刺階段，速度很重要。

　　無(wú)論是何種教育培訓(xùn)，招生永遠(yuǎn)是最重要的第一步。然而，受自身規(guī)模、地理環(huán)境、法律政策等多重因素影響，招生熱線電話作為“第一硬件”，常常面臨“人手短缺、線路有限、信號(hào)不強(qiáng)、呼出占線、接入率低”等尷尬情況，若反復(fù)撥打多次，又易招致對(duì)方反感。

　　另外，如何穩(wěn)定學(xué)員也是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一大管理問(wèn)題。尤其對(duì)具有重復(fù)性假期而言，維護(hù)一個(gè)老學(xué)員的成本往往要比開(kāi)發(fā)一個(gè)新學(xué)員的成本低得多，而老學(xué)員進(jìn)行續(xù)報(bào)在一定程度上還可以提升其教學(xué)質(zhì)量的品牌知名度，對(duì)招生又能夠起到促進(jìn)作用。

　　無(wú)論是發(fā)展新生源還是維護(hù)老客戶，電話溝通都是最直接方便的手段。易米云通云呼叫中心在這方面一直具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。憑借領(lǐng)先業(yè)界的云通信技術(shù)，擁有電路級(jí)語(yǔ)音通話，質(zhì)量清晰穩(wěn)定，自動(dòng)撥號(hào)，支持呼入呼出大批量并發(fā)，并具備“來(lái)電轉(zhuǎn)接、移動(dòng)坐席”等功能，保持通話順暢及時(shí)，外呼效率高，可快速過(guò)濾不同類型客戶，提升40%效率，極大地節(jié)約推廣成本。

　　以人為本的電話銷售有些先天的不足處：個(gè)人談話能力、受眾對(duì)象、時(shí)間分配安排、私自轉(zhuǎn)移客源等等，尤其是寒假招生旺季，甚至需要24小時(shí)待命。為此，易米云通呼叫中心專門強(qiáng)化了客服管理系統(tǒng)，對(duì)客戶資源保護(hù)、信息安全及坐席通話能力等進(jìn)行全方位掌握。

　　易米云通云呼叫中心采用ASR（智能語(yǔ)音識(shí)別）+智能坐席技術(shù)防騷擾、防詐騙功能，支持后臺(tái)的全程錄音質(zhì)檢和標(biāo)記查詢，便于企業(yè)及時(shí)了解審查坐席談話內(nèi)容，杜絕“騷擾、低俗、欺騙”等營(yíng)銷手段。針對(duì)客戶資料的保密性，使用號(hào)碼保護(hù)功能，外呼人員將通過(guò)特定的安全I(xiàn)D與客戶進(jìn)行聯(lián)系，同時(shí)設(shè)置查看權(quán)限，既避免發(fā)生撞單、搶單，又防止客戶信息資源外泄和挪用。

　　班長(zhǎng)坐席可監(jiān)聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話，對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強(qiáng)行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，還可記錄保存客戶姓名、電話，歸屬地、通話記錄、電話小結(jié)等信息，支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，協(xié)助全面了解坐席工作狀態(tài)、通話能力以及呼叫中心運(yùn)營(yíng)情況，也在最大程度上讓客戶電話糾紛有跡可循。

　　無(wú)論是成熟穩(wěn)健的傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)，還是快速發(fā)展的新興互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，都需要“苦練內(nèi)功”來(lái)應(yīng)對(duì)萬(wàn)變的市場(chǎng)，易米云通云呼叫中心以過(guò)硬的技術(shù)能力和良好的信譽(yù)已贏得大量企業(yè)信任，相信易米云通顛覆傳統(tǒng)的通信模式，一定能夠幫助更多的教育培訓(xùn)企業(yè)及機(jī)構(gòu)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的假期階段搶占先機(jī)，創(chuàng)造更加亮眼的業(yè)績(jī)。