文思海輝作為該呼叫中心的應(yīng)用軟件核心供應(yīng)商，憑借其在客服行業(yè)20余年的經(jīng)驗(yàn)積累，基于自主品牌客服產(chǎn)品Michelle，為EBG呼叫中心建立了完整的坐席應(yīng)用系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、ECARE電子工單系統(tǒng)等�；谏鲜鱿到y(tǒng)的支持，華為EBG IPCC呼叫中心真正擁有了一站式服務(wù)能力。
文思海輝助力華為企業(yè)BG產(chǎn)品提升售后服務(wù)質(zhì)量及海外CCR的建單效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程可評(píng)價(jià)、可回溯，同時(shí)又根據(jù)華為企業(yè)BG的業(yè)務(wù)特性，為華為EBG IPCC熱線提供了幫助。
文思海輝提供的解決方案使得華為EBG IPCC呼叫中心系統(tǒng)的接入方式呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。該系統(tǒng)支持語(yǔ)音、SMS、傳真、電子郵件等多種接入方式，充分豐富了售后信息的回饋渠道，便捷了客戶(hù)與華為公司的溝通，有利于提升華為產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量。
該方案為華為EBG IPCC呼叫系統(tǒng)提供了堅(jiān)實(shí)的熱線系統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐。熱線系統(tǒng)業(yè)務(wù)主要包括客戶(hù)咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、投訴建議、企業(yè)信息查詢(xún)和eCare系統(tǒng)集成等。自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)（IVR）和人工服務(wù)，能夠使得客戶(hù)快速獲取所需服務(wù)，減輕客戶(hù)獲取服務(wù)的難度。完善的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可幫助使用者一條龍式解決咨詢(xún)、建議、查詢(xún)等多方面問(wèn)題，充分提高了售后工作中的問(wèn)題解決效率。同時(shí)，華為企業(yè)本身通過(guò)實(shí)施嚴(yán)格的人員管理、績(jī)效考核制度與多中心統(tǒng)一質(zhì)檢技術(shù)，全方位保障了客服運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定、高效。
IPCC與華為eCare集成總覽
文思海輝助力華為搭建EBG IPCC呼叫中心
文思海輝提供的軟件服務(wù)器完美支持各種主流操作系統(tǒng)。坐席軟件基于Web開(kāi)發(fā)，兼容各種主流操作系統(tǒng)，充分滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)海外多點(diǎn)分布式呼叫中心的需求。目前EBG IPCC已經(jīng)在羅馬尼亞（歐美TAC）、馬來(lái)西亞（亞太）、埃及、俄羅斯、墨西哥五個(gè)海外TAC部署上線，服務(wù)能力基本覆蓋大部分周邊國(guó)家和地區(qū)。此外，文思海輝還在信息安全方面為華為EBG IPCC呼叫中心系統(tǒng)提供了技術(shù)支持。系統(tǒng)的操作和訪問(wèn)權(quán)限受到服務(wù)中心的統(tǒng)一控制，配合安全紅線的設(shè)置，嚴(yán)格保證了信息安全，贏得了客戶(hù)信賴(lài)。
文思海輝，作為全球性IT服務(wù)企業(yè)，擁有超強(qiáng)的數(shù)字化咨詢(xún)能力和行業(yè)解決方案的實(shí)施能力，致力于成為全球企業(yè)“最具價(jià)值的業(yè)務(wù)合作伙伴”，幫助客戶(hù)應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)“成就更美好的數(shù)字化新世界”的美好愿景。
