客戶：是我，怎么了？

　　系統(tǒng)：系統(tǒng)顯示您本月信用卡還款期限已到，但您并未還款。

　　客戶：哦，忘了，一會(huì)還

　　系統(tǒng)：請(qǐng)您在今天內(nèi)登陸銀行APP或者微信公眾號(hào)進(jìn)行還款，不然會(huì)在征信中心產(chǎn)生不良的信用記錄。

　　客戶：行，我知道了

　　系統(tǒng)：感謝您的配合！

　　如今，像信用卡還款提醒這樣的電話，作為信用卡的使用者在還款即將逾期或者已經(jīng)逾期時(shí)都會(huì)接到。下面這段音頻就來自采用了極限元智能問答系統(tǒng)的電話語音對(duì)話。

　　極限元智能問答系統(tǒng)應(yīng)用了語音識(shí)別、語義理解、語音合成等多種人工智能技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別并理解客戶說話內(nèi)容，根據(jù)相應(yīng)話術(shù)通過語音合成進(jìn)行應(yīng)答反饋，并支持多輪對(duì)話，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心的呼入和呼出電話智能問答。

　　語音識(shí)別：實(shí)時(shí)準(zhǔn)確識(shí)別客戶電話語音，獲得文本內(nèi)容；

　　語義理解：對(duì)文本內(nèi)容進(jìn)行語法結(jié)構(gòu)分析，并結(jié)合語義知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)語義準(zhǔn)確理解；

　　對(duì)話管理：針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和相應(yīng)話術(shù)進(jìn)行對(duì)話狀態(tài)模塊設(shè)計(jì)，能夠結(jié)合長(zhǎng)跨度歷史信息和狀態(tài)情景轉(zhuǎn)換，通過多輪對(duì)話實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)；

　　語音合成：通過TTS語音合成技術(shù)輸出“富有感情的類似真人聲音”來完成對(duì)話；極限元的語音合成技術(shù)媲美真人發(fā)聲，專業(yè)MOS可達(dá)4.0以上，并且支持錄音人選型。

　�。�1）可以代替坐席客服的簡(jiǎn)單重復(fù)性工作，降低企業(yè)人力成本，提高客服工作效率；

　�。�2）TTS合成的語音不受客戶情緒影響，采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)、熱情禮貌的語音為客戶解答問題；

　�。�3）通過計(jì)算機(jī)對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，并根據(jù)相應(yīng)情景主動(dòng)發(fā)起智能問答，同時(shí)更新和維護(hù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，從而有效提升業(yè)務(wù)管理水平。

　　目前，極限元的智能問答系統(tǒng)，可以應(yīng)用在多個(gè)領(lǐng)域，如：金融、保險(xiǎn)、教育、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)等；能夠?qū)崿F(xiàn)多種服務(wù)，如：信息資訊、業(yè)務(wù)辦理、客戶回訪、債務(wù)提醒等。

　　信息資訊：金融、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)可以通過電話外呼客戶，向客戶進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)、活動(dòng)消息的推送，根據(jù)客戶的回答，識(shí)別理解后做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)比短信、郵件的推送方式，電話外呼能夠更加精準(zhǔn)的搜集客戶反饋信息；

　　業(yè)務(wù)辦理：以通信行業(yè)為例，根據(jù)用戶日常使用的流量、通話、短信等信息，通過外呼客戶，根據(jù)客戶的回答，推薦更適合的手機(jī)套餐形式進(jìn)行辦理，分擔(dān)客服工作壓力，提高客服工作效率；

　　客戶回訪：對(duì)于服務(wù)型企業(yè)，需要通過回訪客戶來保證服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以根據(jù)回訪需求設(shè)置相應(yīng)話術(shù)，通過智能問答系統(tǒng)來對(duì)客戶滿意度回訪，根據(jù)反饋信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在不增加人力成本的前提下，提升了企業(yè)形象；

　　債務(wù)提醒：通過智能外呼電話，提醒客戶還款，根據(jù)反饋結(jié)果做統(tǒng)計(jì)，避免了坐席客服人員做簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，節(jié)約人力成本。

　　極限元智能問答系統(tǒng)為呼叫中心的坐席客服們分擔(dān)工作量，記錄數(shù)據(jù)，承擔(dān)了他們的簡(jiǎn)單重復(fù)的工作，給坐席客服們提供幫助，為呼叫中心提升工作效率，同時(shí)降低企業(yè)的管理成本。未來，極限元致力于發(fā)展人工智能技術(shù)，為更多的領(lǐng)域提供多樣化的服務(wù)。