黃麗慧：一名普通的86客服，在熱線崗位上兢兢業(yè)業(yè)，力求做好每通通話，服務好每個客戶。盡管她的名字并沒有每天出現(xiàn)在表揚板上，也沒有非常優(yōu)異的歷史成績，但是她有一顆閃閃發(fā)亮的勤于思考、不斷前行的心，她是最普通的客服代表，也是最特別的前進者。
黃麗慧
學而時習之，不亦說乎
麗慧講到在平時的工作中，每天遇到的業(yè)務問題有很多，每天遇到的也不一定一樣，所以有一些業(yè)務知識點或技巧并不是每天都能運用得到。這種情況引起了她的思考："那我要怎么樣可以提升自己的整體業(yè)務水平呢？"經(jīng)過一番思考以及與其他伙伴的討論，她覺得在微信群上把每天遇到重點業(yè)務內(nèi)容分享出來，相當于幫自己復習了一下、不容易忘記，同時在科室的牽頭下其他同事也開始這方面的分享，自己也能夠在這個交互的過程中熟悉到自己可能沒有接觸的業(yè)務，一舉兩得。
三人行，必有我?guī)?/strong>
能夠學習到別人的優(yōu)秀經(jīng)驗，并從心開始改變可以說是黃麗慧參加了科室"每天分享"最大的收獲，她提到自己以前從未試過如此認真地去看一個微信群里的每一條內(nèi)容，因為每一位同事分享的干貨都不愿錯過，一室全體成員的頭腦風暴出來的工作經(jīng)驗技巧，認真看、用心看，一定能有所收獲的，一些已經(jīng)知道的方法技巧就鞏固加深印象，一些自己不知道的方法技巧就記下來，并轉化為屬于自己的語句去運用，不要看完就算。這般落到實處的行動使得她收益良多，同時也是她推薦給大家進步的好方法。
班組照片
鞭策自己，激發(fā)潛能
以前麗慧總是認為不補工時日接200個CALL，那是不可能的，但是看到科室牛人分享出來的數(shù)據(jù)，200+的日CALL比比皆是，這讓她重新思考自身的不足，重新制定新的目標，尋求攻破自身短板的方法，現(xiàn)在效率方面已經(jīng)有了很大的進步，漸漸跟上牛人們的腳步了。
她提到現(xiàn)在一室微信群的打卡氛圍很好、無形中傳遞正能量，促使她每天更認真地接線、發(fā)現(xiàn)總結技巧經(jīng)驗，爭取能經(jīng)常上微信群打卡，這能讓自己接線更有目標、動力，每天的接線不會覺得厭煩，而是覺得很充實。每天室經(jīng)理、專業(yè)崗等，都一齊關注前臺的數(shù)據(jù)情況，及時地鼓勵、表揚，同時也十分展業(yè)地分析情況，正能量不斷地刷屏著，每當這個時候，辛苦接了一天線的我們，那種疲憊的感覺馬上拋到腦后了，我們不是一個在奮斗，我們是一室一家，我們是一家人。
從心開始，改變自己，"我相信優(yōu)秀是代表過去，未來掌握在自己手中"黃麗慧說到，她將會不斷努力鞭策自己，做好服務，在一室這個溫暖的大家庭支持下不斷前行。
