導(dǎo)語(yǔ)：12月21日下午，2017年度CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍?jiān)诒本┡e行，并正式公布“2017年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。北京漢云信通技術(shù)有限公司榮獲“智能客服產(chǎn)品”獎(jiǎng)。
會(huì)議關(guān)鍵詞：人工智能、場(chǎng)景化
本次會(huì)議聚集了來(lái)自華為、中興、Avaya、敏迪等國(guó)內(nèi)計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域的近百位行業(yè)人士，齊聚一堂，分享、討論最新的CTI、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，以及共同探討未來(lái)呼叫中心行業(yè)發(fā)展方向。其中，如何將AI（人工智能）技術(shù)運(yùn)用到呼叫中心系統(tǒng)中，盡快落地智能客服場(chǎng)景化，提升企業(yè)服務(wù)能力，成為會(huì)議討論的焦點(diǎn)。
漢云通信獲獎(jiǎng)產(chǎn)品六識(shí)電銷
此次漢云通信獲得智能客服產(chǎn)品獎(jiǎng)--六識(shí)電銷。顧名思義六識(shí)電銷系統(tǒng)定位于為企業(yè)提供安全、穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)。六識(shí)電銷系統(tǒng)是對(duì)傳統(tǒng)電銷呼叫中心進(jìn)行智能改造，借助AI（人工智能）技術(shù)輔助做席人員實(shí)時(shí)了解客戶意圖、推薦話術(shù)應(yīng)答、促進(jìn)銷售成單，快速滿足客戶外呼智能化需求。
六識(shí)電銷系統(tǒng)可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)意圖分析、話術(shù)管理、人與人的對(duì)話分析功能，讓坐席人員在與客戶溝通中，實(shí)時(shí)了解用戶意圖，根據(jù)推進(jìn)話術(shù)做出應(yīng)答。
- 實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別：在坐席人員與客戶的溝通過(guò)程中，語(yǔ)音實(shí)時(shí)傳輸，同步返回識(shí)別結(jié)果。
- 實(shí)時(shí)意圖分析：根據(jù)上下文分析對(duì)話，實(shí)時(shí)返回客戶的意圖，實(shí)時(shí)智能話術(shù)推薦。
- 對(duì)話管理：為滿足呼叫中心大批量并發(fā)數(shù)據(jù)，提供對(duì)話管理服務(wù)，保障同時(shí)處理多通對(duì)話；監(jiān)控單通對(duì)話狀態(tài)，支持上下文管理，輔助提升意圖識(shí)別準(zhǔn)確率。
- 人與人的對(duì)話分析：突破傳統(tǒng)的人機(jī)對(duì)話模式，創(chuàng)新支持智能分析人與人之間的對(duì)話。支持特定場(chǎng)景模型訓(xùn)練及管理監(jiān)控座席人員并發(fā)數(shù)量等數(shù)據(jù)。
- 實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能：座席服務(wù)客戶時(shí)，實(shí)時(shí)監(jiān)控質(zhì)檢點(diǎn)，并提醒座席是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，以便座席及時(shí)修正話術(shù)。
人工智能商業(yè)變現(xiàn)瓶頸
在2017年百度世界大會(huì)上百度CEO李彥宏指出人工智能技術(shù)被各個(gè)行業(yè)人炒的很熱，都在想盡快將人工智能技術(shù)運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中，但是李彥宏也清晰的講出到目前為止人工智能技術(shù)尚且無(wú)法實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化，無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量化生產(chǎn)勞動(dòng)，為企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。在呼叫中心領(lǐng)域也是一樣，將人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化迫在眉睫。
漢云通信在了解客戶需求和人工智能技術(shù)下，快速響應(yīng)客戶需求，將人工智能技術(shù)快速運(yùn)用到呼叫中心系統(tǒng)中，開(kāi)發(fā)出方便客戶使用的智能客服助手。漢云通信六識(shí)客電銷系統(tǒng)將人工智能技術(shù)運(yùn)用在呼叫中心外呼系統(tǒng)中，使智能技術(shù)場(chǎng)景化落地實(shí)施。
六識(shí)電銷智能--場(chǎng)景化
目前漢云通信--六識(shí)電銷系統(tǒng)可落地實(shí)施如下場(chǎng)景：
- 電銷話術(shù)輔助：在許多電銷行業(yè)，做席人員流動(dòng)率大，培養(yǎng)專業(yè)做席困難，大多做席沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，快速解答客戶疑問(wèn)存在困難。漢云通信智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)將全面應(yīng)用于企業(yè)電銷部門，通過(guò)實(shí)時(shí)話術(shù)提示、輔助做席人員快速解答疑問(wèn)、促成銷售成單。
- 自動(dòng)質(zhì)檢功能：智能機(jī)器人電銷系統(tǒng)提供自動(dòng)質(zhì)檢功能，企業(yè)可根據(jù)話術(shù)設(shè)置質(zhì)檢點(diǎn)，在做席服務(wù)客戶時(shí)，系統(tǒng)實(shí)時(shí)提醒做席話術(shù)是否觸發(fā)質(zhì)檢點(diǎn)，幫助做席服務(wù)客戶。
- 智能語(yǔ)音識(shí)別：基于語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解等技術(shù)，為企業(yè)在多種實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景下，賦予產(chǎn)品”能聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、懂你“式的智能人機(jī)交互體驗(yàn)。
從人工智能技術(shù)的運(yùn)用到實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化，在即將過(guò)去的一年中，漢云通信緊跟時(shí)代的步伐，及時(shí)滿足客戶需求，不斷完善產(chǎn)品，致力于使客戶和客戶的客戶雙雙滿意。相信在未來(lái)的2018年，漢云通信將秉承三贏的理念服務(wù)客戶提升自己。將智能客服落地在更多的應(yīng)用場(chǎng)景中，不斷提升企業(yè)服務(wù)能力。
