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深海捷:分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案

2017-12-01 09:07:50   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


深海捷:分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
  “你好,我們是XX集團(tuán)。我們現(xiàn)在是有多家分公司異地辦公,無(wú)法統(tǒng)一管理,各分公司的信息凌亂、重復(fù),云客服呼叫中心可以解決這個(gè)問題嗎”
  “是米糠云科技嗎,我們是一家快遞物流公司,現(xiàn)在加盟網(wǎng)點(diǎn)比較多,各分公司之間的信息無(wú)法打通,反饋問題無(wú)法集中,你們有相應(yīng)解決方案嗎”
  ……
  近來(lái),類似于這樣的疑問紛至沓來(lái)。
  其實(shí)簡(jiǎn)單歸結(jié)起來(lái),這樣的問題就是分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
  也就是部署在云端,落實(shí)在多地。云上、云下,核心和發(fā)散點(diǎn)之間的關(guān)系。
深海捷:分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
  當(dāng)前,對(duì)于多點(diǎn)辦公的主要痛點(diǎn)集中在一下幾個(gè)方面:
  • 沒有統(tǒng)一的對(duì)外窗口:集團(tuán)各分公司和加盟點(diǎn),沒有統(tǒng)一熱線,對(duì)外顯示各自地區(qū)的號(hào)碼聯(lián)系方式。
  • 網(wǎng)點(diǎn)管理混亂:總部和加盟網(wǎng)點(diǎn)/分公司之間信息沒有打通,話務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作無(wú)法關(guān)聯(lián)。
  • 標(biāo)準(zhǔn)體系的建立:分部、網(wǎng)點(diǎn),各自獨(dú)有客服體系,信息無(wú)法集中,難以統(tǒng)一監(jiān)督和管理。
  米糠云在呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)已有十余年,大到架構(gòu)部署,小到接口代碼,事無(wú)巨細(xì)的都是幾十位研發(fā)工程師的心血。隨著云計(jì)算的不斷成熟,米糠云進(jìn)軍云呼叫中心。首家打造基于云計(jì)算的虛擬化云呼叫中心。而多點(diǎn)辦公的統(tǒng)一整合,正依賴于云端方案。沒有服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)等牽絆,企業(yè)集團(tuán)可以在全國(guó)各個(gè)地方設(shè)點(diǎn)辦公,接入米糠云系統(tǒng),總部集中統(tǒng)一管理。電話錄音可以監(jiān)控各個(gè)座席情況,便于考核管理。
深海捷:分點(diǎn)辦公和統(tǒng)一整合的云客服解決方案
  當(dāng)然,多點(diǎn)辦公的整合方案只是其中一種。米糠云面向全行業(yè)提出解決方案。提供基于HTTP、JavaScript、Socket等多種接口,可對(duì)接所有廠家的內(nèi)部系統(tǒng),融合通信。同時(shí),對(duì)于有個(gè)性化需求的企業(yè),我們可以定制化開發(fā),讓客戶更加關(guān)注核心業(yè)務(wù)應(yīng)用。
  米糠云--提供云通信服務(wù)!
 
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