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引領(lǐng)智能客服 華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代

2017-11-30 11:30:46   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  日益增長(zhǎng)的居民收入推動(dòng)了全面消費(fèi)升級(jí),當(dāng)下消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和產(chǎn)品服務(wù)。而產(chǎn)品服務(wù)海量數(shù)據(jù)的融合難度和日益復(fù)雜的信息傳播環(huán)境,制約了企業(yè)客服的智能化發(fā)展進(jìn)度,約束了企業(yè)客服在提升品牌美譽(yù)度和顧客重復(fù)購買率的作用及空間。
  面對(duì)行業(yè)難題,近日華為公司率先打破邊界束縛并攜手百度知道,貫通產(chǎn)品知識(shí)服務(wù)與云技術(shù)、NLP等AI深度學(xué)習(xí)能力,形成標(biāo)準(zhǔn)化、易迭代、前瞻性的產(chǎn)品知識(shí)庫及服務(wù)能力。據(jù)悉,未來在消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息的百度搜索場(chǎng)景中,華為公司將在第一時(shí)間為消費(fèi)者需求疑問提供極速響應(yīng),其專業(yè)回答的答案展示都帶有華為logo標(biāo)識(shí),通過專業(yè)服務(wù)能力最大化的提升產(chǎn)品品牌美譽(yù)度和曝光量。同時(shí),百度知道作為全球最大中文問答知識(shí)庫,針對(duì)問答數(shù)據(jù)為華為公司提供結(jié)構(gòu)化、云融合、AI深度學(xué)習(xí)的產(chǎn)品知識(shí)庫,挖掘透視消費(fèi)用戶關(guān)注問題和興趣趨勢(shì),為開啟更大價(jià)值的智能客服營(yíng)銷能力打造堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
引領(lǐng)智能客服華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代
  華為公司自2017年3月加入百度知道機(jī)構(gòu)行家以來,累計(jì)回答量達(dá)到10w,幫助人次破億。在本次升級(jí)的深度合作中,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者實(shí)時(shí)問題的專業(yè)化解答,并在其他消費(fèi)者搜索相似問題時(shí)展示其專業(yè)化解答的最佳匹配答案。華為終端相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱婷接受采訪時(shí)表示:“華為公司在消費(fèi)者獲取信息的第一搜索場(chǎng)景,與百度知道進(jìn)行專業(yè)問答深度合作。這將會(huì)提升華為公司在第一時(shí)間專業(yè)解答消費(fèi)者疑問的渠道能力與服務(wù)能力,同時(shí)結(jié)合雙方優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)推動(dòng)智能客服建構(gòu),全力提升華為品牌美譽(yù)度和營(yíng)銷能力。”
  據(jù)了解,百度知道與華為公司達(dá)成深度合作,進(jìn)一步擴(kuò)充了百度知道在專業(yè)問答領(lǐng)域的生產(chǎn)效率和服務(wù)能力。據(jù)百度知道負(fù)責(zé)人李小婉介紹:“百度知道憑借百度公司在AI深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)能力,將產(chǎn)品功能與用戶需求深度融合。通過與華為公司合作,將會(huì)為廣大消費(fèi)者提供更專業(yè)和更快速的實(shí)用答案,幫助用戶最快時(shí)間解決疑問。”
引領(lǐng)智能客服華為攜手百度知道打造云+AI時(shí)代
  伴隨消費(fèi)升級(jí)時(shí)代將會(huì)延伸出無數(shù)的新消費(fèi)場(chǎng)景及需求,百度知道將會(huì)引入更多領(lǐng)域的專業(yè)企業(yè)及機(jī)構(gòu),打通知識(shí)庫資源,搭建專業(yè)知識(shí)與用戶需求直通平臺(tái),共建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播平臺(tái),使專業(yè)知識(shí)直接解決應(yīng)用難題,減少用戶學(xué)習(xí)成本及辨別時(shí)間,為用戶提供更便捷的專業(yè)服務(wù)體驗(yàn)和全新的專業(yè)問答服務(wù)。
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