（圖為：學(xué)員們在課堂上認(rèn)真學(xué)習(xí)）
課后，學(xué)員們紛紛表示通過課程學(xué)習(xí)，收獲頗豐，更是在學(xué)員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：
“系統(tǒng)學(xué)習(xí)了管理流程和指標(biāo)管理要求，開拓管理思維。”
“各項培訓(xùn)安排非常到位，教材易用性高，老師很好。”
“COPC標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化，分享優(yōu)秀顧客體驗標(biāo)桿實踐經(jīng)驗，涵蓋了全球顧客體驗經(jīng)驗分享與交流學(xué)習(xí)。培訓(xùn)講師認(rèn)真、負(fù)責(zé)，培訓(xùn)流程清晰，案例分析清楚。”
“培訓(xùn)指導(dǎo)性很強(qiáng)，實用工具很多，能夠很快應(yīng)用到實際工作中，可以吧日常遇到的很多問題量化、客觀化，這一點我很需要。”
（圖為：培訓(xùn)結(jié)束后講師與學(xué)員們合影）
COPC顧客體驗優(yōu)秀實踐課程是一項為期5天的嚴(yán)謹(jǐn)而深入的培訓(xùn)項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習(xí)及案例分析結(jié)合的參與式教學(xué)模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機(jī)構(gòu)所需要的優(yōu)秀實踐及關(guān)鍵指標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。
學(xué)員們在課程中學(xué)習(xí)到了：
- 行業(yè)基準(zhǔn)，實施技巧及優(yōu)秀實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
- 顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標(biāo)，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
- 管理顧客體驗運營中心的優(yōu)秀實踐：包括質(zhì)量、指標(biāo)、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。
本期培訓(xùn)的學(xué)員在順利完成這項培訓(xùn)課程并成功通過考試后，將成為COPC認(rèn)證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學(xué)習(xí)到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜?dǎo)者。
2018年COPC中國區(qū)公開課培訓(xùn)計劃
| Date 日期 |
No. of Days 天數(shù) |
City 地點 |
Training Course 培訓(xùn)課程 |
| 2018/03/19 | 1 | Guangzhou 廣州 |
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)技能提升培訓(xùn) |
| 2018/3/21 | 1 | Beiing 北京 |
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)技能提升培訓(xùn) |
| 2018/3/23 | 1 | Shanghai 上海 |
COPC® Upskill Training to the Customer Experience Standard COPC®顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)技能提升培訓(xùn) |
| 2018/04/16-2018/04/20 | 5 | Beiing 北京 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/06/04-2018/06/08 | 5 | Guangzhou 廣州 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/07/16-2018/07/20 | 5 | Shanghai 上海 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/08/13-2018/08/17 | 5 | Beijing 北京 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/09/03-2018/09/06 | 4 | Beijing 北京 |
COPC® Lean Six Sigma in Contact Centers COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用 |
| 2018/09/17-2018/09/21 | 5 | Guangzhou 廣州 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/10/15-2018/10/19 | 5 | Shanghai 上海 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/11/19-2018/11/23 | 5 | Chengdu 成都 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
| 2018/12/17-2018/12/21 | 5 | Beijing 北京 |
COPC® Best Practice for Customer Experience Organizations COPC®顧客優(yōu)秀實踐培訓(xùn) |
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電話：+8615811260869
關(guān)于COPC Inc.
COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)、認(rèn)證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標(biāo)準(zhǔn)族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標(biāo)準(zhǔn)體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效。現(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。
