小i智能知識(shí)庫(kù)是小i機(jī)器人在智能機(jī)器人領(lǐng)域耕耘十多年的基礎(chǔ)上自主研發(fā)的智能知識(shí)管理和應(yīng)用系統(tǒng)。它基于B/S架構(gòu)，融合多種人工智能技術(shù)和知識(shí)本體網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建技術(shù)，以結(jié)構(gòu)化+半結(jié)構(gòu)化+非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系為基礎(chǔ)，以小i獨(dú)創(chuàng)的智能搜索引擎為核心，以知識(shí)的全生命周期管理為標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)挖掘及推薦系統(tǒng)為助力，支持內(nèi)外部多渠道知識(shí)應(yīng)用，構(gòu)建完整的企業(yè)知識(shí)應(yīng)用與管理平臺(tái)。突破了傳統(tǒng)型知識(shí)庫(kù)只能管理非結(jié)構(gòu)化知識(shí)、知識(shí)搜索效率低、知識(shí)積累無體系、知識(shí)關(guān)聯(lián)少等弊端，真正實(shí)現(xiàn)了知識(shí)積累有序化、知識(shí)應(yīng)用智能化、知識(shí)管理結(jié)構(gòu)化、知識(shí)展現(xiàn)個(gè)性化，充分滿足企業(yè)未來內(nèi)外部多渠道知識(shí)應(yīng)用的需要。

　　小i機(jī)器人長(zhǎng)期以來專注于智能多媒體客服領(lǐng)域，我們的智能知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品同樣順應(yīng)客服中心多媒體化、智能化、客戶化的發(fā)展趨勢(shì)，致力于為客服中心帶來以下六大價(jià)值：

　　小i智能知識(shí)庫(kù)是基于小i機(jī)器人知識(shí)庫(kù)十多年的產(chǎn)品研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此小i智能知識(shí)庫(kù)從誕生之初就具備了以下五方面的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：

　　擁有多項(xiàng)人工智能專利，綜合了語言學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人工智能等多種學(xué)科的知識(shí)，具有場(chǎng)景反問和上下文關(guān)聯(lián)處理，其智能交互算法經(jīng)過每月10億多次交互的驗(yàn)證，確保良好的用戶體驗(yàn)和應(yīng)答準(zhǔn)確率，支持高并發(fā)和平行擴(kuò)展服務(wù)能力。

　　小i獨(dú)創(chuàng)的智能搜索引擎是以NLP語義搜索、智能全文搜索、機(jī)器學(xué)習(xí)等多種技術(shù)融合而成的知識(shí)搜索解決方案。

　　支持全渠道多媒體的應(yīng)用，包括網(wǎng)站、微信、易信、來往、微博、短信、QQ、WAP、基于Android的客戶端、基于iOS的客戶端、PC桌面端等，接入時(shí)間小于一周，并具有統(tǒng)一管理維護(hù)機(jī)制和靈活的應(yīng)用前端邏輯二次開發(fā)框架；

　　針對(duì)企業(yè)對(duì)知識(shí)應(yīng)用和管理的需要，將企業(yè)知識(shí)分類為結(jié)構(gòu)化知識(shí)、半結(jié)構(gòu)化知識(shí)、非結(jié)構(gòu)化知識(shí)，以各自相應(yīng)的知識(shí)模型來管理和支撐企業(yè)這三種知識(shí)資產(chǎn)。針對(duì)企業(yè)不同的知識(shí)目標(biāo)，建立了相對(duì)應(yīng)的知識(shí)模型：本體語義知識(shí)模型，碎片信息結(jié)構(gòu)模型，長(zhǎng)文本文庫(kù)模型，知識(shí)庫(kù)關(guān)聯(lián)模型。

　　基于語義而非詞形的語言詞典結(jié)構(gòu)，以及基于領(lǐng)域本體的動(dòng)態(tài)多維度智能知識(shí)庫(kù)模型利于知識(shí)的積累和重用；語言知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)的分離維護(hù)機(jī)制方便知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的維護(hù)和擴(kuò)展，有利于維護(hù)人員對(duì)于企業(yè)知識(shí)進(jìn)行規(guī)范的精細(xì)化管理。

　　通過十余年專業(yè)運(yùn)營(yíng)各領(lǐng)域企業(yè)智能機(jī)器人，擁有全球最大的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)和語言語義庫(kù)，包括：上百萬規(guī)模的詞類、通用對(duì)話庫(kù)（包括16大類，135個(gè)小類，有近二十萬語料和百億級(jí)會(huì)話日志），以及數(shù)十個(gè)專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)本體基類（包括本體屬性定義及關(guān)聯(lián)語義表達(dá)式集）、海量的通用語言知識(shí)庫(kù)和對(duì)話日志，涉及電信、金融、政府、電子商務(wù)、IT、智能家電、汽車等諸多領(lǐng)域的專業(yè)客戶化知識(shí)庫(kù)內(nèi)容。

　　擁有國(guó)內(nèi)最多的行業(yè)客戶成功案例，項(xiàng)目經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商、金融等大客戶生產(chǎn)環(huán)境下應(yīng)用驗(yàn)證，積累了豐富的項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，行業(yè)知名案例如下：

　　小i智能知識(shí)庫(kù)致力于為企業(yè)客戶提供專業(yè)的知識(shí)管理和應(yīng)用解決方案。小i智能知識(shí)庫(kù)包含完整的知識(shí)組織、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)展現(xiàn)、知識(shí)反饋的知識(shí)生命周期，通過智能化（智能語義、搜索引擎、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)）的知識(shí)庫(kù)產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的高效應(yīng)用和管理可控。