致遠(yuǎn)互聯(lián)今年選擇在“雙十一”這一天舉辦“協(xié)同管理高峰論壇”和“用戶大會(huì)”，確實(shí)讓外界多了幾分猜想：未來千變?nèi)f化的企業(yè)工作場景將如何通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)？滿足企業(yè)不同管理需求的應(yīng)用模塊是否也能像快速消費(fèi)品一樣在網(wǎng)上隨心選購？

　　在“人工智能”的風(fēng)口下，各行各業(yè)都無法獨(dú)善其身，因?yàn)榻M織邊界被打破了。不管是馬云，還是劉強(qiáng)東，都在借勢人工智能推動(dòng)新零售的進(jìn)一步發(fā)展。

　　就協(xié)同管理軟件行業(yè)而言，人工智能也催生出“智慧協(xié)同”、“隨需定制”新概念。11月11日，在珠海·橫琴灣成功舉辦的“2017中國協(xié)同管理高峰論壇暨致遠(yuǎn)互聯(lián)第七屆用戶大會(huì)”，就以“智慧協(xié)同 隨需定制”為主題。致遠(yuǎn)互聯(lián)董事長兼總裁徐石認(rèn)為，這樣的主題定位，其實(shí)是順應(yīng)行業(yè)發(fā)展大勢而為。

　　事實(shí)上，管理軟件業(yè)的發(fā)展在國外有60年的時(shí)間，在中國大概有30多年。它的發(fā)展歷史伴隨著工業(yè)化進(jìn)程。從最開始的文字處理軟件，到后來的業(yè)務(wù)處理軟件，再到財(cái)務(wù)軟件和ERP，經(jīng)歷了一個(gè)漫長的過程。但是走到今天，很多軟件廠商深感焦慮，因?yàn)榘凑諅鹘y(tǒng)的路子走下去愈發(fā)艱難，傳統(tǒng)管理軟件的核心思想是簡單的以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，不是以人為中心。而當(dāng)組織的邊界被打破，企業(yè)需求變得多元化、個(gè)性化，唯有以人為中心的組織管理才能適應(yīng)新時(shí)代的企業(yè)需求。“智慧協(xié)同”呼之欲出。

　　在本屆大會(huì)上，徐石做了《協(xié)同 組織管理新時(shí)代》的主題演講。

　　今天的企業(yè)，面臨著四大困惑：

　　首先是“不確定性”。不確定性給企業(yè)戰(zhàn)略的制定帶來巨大挑戰(zhàn)，包括戰(zhàn)略制定的方法、思路和流程都發(fā)生了重大變化。過去，企業(yè)可能會(huì)做三年規(guī)劃、五年規(guī)劃，現(xiàn)在做一年規(guī)劃都長。

　　其次是組織架構(gòu)。組織架構(gòu)的調(diào)整跟企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的改變息息相關(guān)。如果沒有靈動(dòng)的組織架構(gòu)，何談持續(xù)發(fā)展？

　　再次是競爭方式。諸多產(chǎn)業(yè)鏈的重構(gòu)帶來的競爭是每一個(gè)企業(yè)都要面臨的。

　　最后是信息駕馭。北京大學(xué)國家發(fā)展研究院管理學(xué)教授陳春花曾指出“效率不僅來自于分工，更來自于協(xié)同”�！洞筅厔荨返淖髡撸�美國著名未來學(xué)家約翰·奈斯比特也曾說“未來競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通與協(xié)作上”。

　　用戶從效率、績效、價(jià)值三個(gè)方面提出“協(xié)同九問”，包括：你的一年到底有多少天？你實(shí)現(xiàn)全員移動(dòng)化了嗎？你的信息孤島如何集成？誰是你最優(yōu)秀的員工？你的管理可度量嗎？你的管理智能化了嗎？你離客戶有多遠(yuǎn)？你的管理能隨需定制嗎？你的智慧將與誰分享？

　　對(duì)于影響組織效率的細(xì)分因素，徐石認(rèn)為主要有三大要素：生態(tài)、數(shù)據(jù)和智人。

　　在當(dāng)今時(shí)代，每一個(gè)企業(yè)都不能獨(dú)善其身，每一個(gè)企業(yè)都處在生態(tài)中。以“雙十一”為例，在整個(gè)新零售上下游鏈條上，聚集了數(shù)百萬家企業(yè)，從小商小販到大企業(yè)、到全球企業(yè)，它們都共存于生態(tài)中。因此生態(tài)實(shí)際是重組的價(jià)值鏈，很大程度上影響組織的效率。

　　影響組織效率的第二大因素，毫無疑問是數(shù)據(jù)。致遠(yuǎn)互聯(lián)的協(xié)同優(yōu)勢就是15年來積淀了大量的個(gè)人行為數(shù)據(jù)及組織行為數(shù)據(jù)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，致遠(yuǎn)互聯(lián)更懂用戶需求，從而開發(fā)出更受用戶青睞的協(xié)同管理產(chǎn)品。所有的數(shù)據(jù)資產(chǎn)將成為組織效率中的重要要素。

　　對(duì)于第三要素，徐石認(rèn)為是“智人”。因?yàn)?ldquo;智人”決定組織效率，用知識(shí)武裝被激活的個(gè)體，對(duì)組織價(jià)值貢獻(xiàn)最高。

　　今天的協(xié)同制造有五層，第一是工具級(jí)的協(xié)同。今天所有的智能終端、智能設(shè)備都是協(xié)同的工具，所有協(xié)同軟件、協(xié)同系統(tǒng)必須跟所有的設(shè)備緊密相連；第二是行為層面的協(xié)同。今天所有組織、個(gè)人和群體行為都發(fā)生了深刻的變化，我們所有的行為包括知識(shí)獲取、知識(shí)分享等無一不在協(xié)同的數(shù)據(jù)范圍之內(nèi)；第三是業(yè)務(wù)流程的協(xié)同。今天我們?nèi)魏我粋�(gè)組織都要把流程可視化、管理可視化、流程可追溯化，今天的很多審計(jì)、業(yè)務(wù)審批無一不在這個(gè)權(quán)限的分配范圍內(nèi)；第四是決策層面的協(xié)同。未來的決策模式會(huì)發(fā)生深刻的變化；第五是文化層面的協(xié)同。一個(gè)企業(yè)最大的效率來自它的文化和價(jià)值觀的同頻共振。

　　把協(xié)同分為五環(huán)來看：第一環(huán)是工作協(xié)同。企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，助力企業(yè)提升組織效率，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，特別是針對(duì)中大型組織，如何完成復(fù)雜組織形態(tài)下的高效協(xié)同至關(guān)重要；第二環(huán)是業(yè)務(wù)協(xié)同。工作和業(yè)務(wù)又形成相互的融合，助力企業(yè)結(jié)合應(yīng)用場景和業(yè)務(wù)需求，定制獨(dú)有的業(yè)務(wù)應(yīng)用，并結(jié)合用戶所在行業(yè)，定制各具特色的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景；第三環(huán)是集成協(xié)同。助力企業(yè)打通信息流、數(shù)據(jù)流，消除企業(yè)信息孤島，聯(lián)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，保持企業(yè)信息口徑統(tǒng)一，輔助企業(yè)管理者進(jìn)行管理決策；第四環(huán)是產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同。企業(yè)要在生態(tài)中完成協(xié)作，比如說供應(yīng)鏈、訂單、交易、分享的協(xié)作，企業(yè)的生態(tài)和上下游之間要完成相互協(xié)作，由企業(yè)“管理”走向企業(yè)“運(yùn)營”；第五環(huán)是社會(huì)化協(xié)同。通過構(gòu)建企業(yè)信息化生態(tài)、整合社會(huì)資源、前后系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)廣泛積累，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新營銷及創(chuàng)新服務(wù)。

　　新時(shí)代，致遠(yuǎn)互聯(lián)將基于產(chǎn)品創(chuàng)新、模式升級(jí)、生態(tài)進(jìn)化、研究突破和客戶經(jīng)營五個(gè)方面，與用戶及產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作伙伴攜手同行。

　　在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，今天的致遠(yuǎn)互聯(lián)已經(jīng)橫跨公有云和私有云，最大的產(chǎn)品就是基于V5平臺(tái)的系列產(chǎn)品。致遠(yuǎn)互聯(lián)將強(qiáng)化V5精品戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化競爭，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。讓“協(xié)同+”平臺(tái)，成為致遠(yuǎn)協(xié)同新一代產(chǎn)品標(biāo)桿；在政務(wù)領(lǐng)域，繼續(xù)堅(jiān)持一體兩翼的戰(zhàn)略，壓強(qiáng)式獨(dú)立發(fā)展，讓政務(wù)協(xié)同成為致遠(yuǎn)的新增長動(dòng)力；在CAP+、M+上構(gòu)建可以支持協(xié)同管理分享經(jīng)濟(jì)模式新支撐體系，并著力打通第三方的增值服務(wù)，構(gòu)建大協(xié)同的服務(wù)生態(tài)；創(chuàng)新發(fā)展formtalk 公有云PaaS 平臺(tái)，走出一條輕量級(jí)海量應(yīng)用的新模式。

　　在模式升級(jí)方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)將從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)向平臺(tái)型公司，最后成為生態(tài)型公司。通過一體兩翼、雙模驅(qū)動(dòng)、云端共生、服務(wù)增值等為客戶提供更完備的解決方案與服務(wù)。

　　在生態(tài)進(jìn)化方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)將聯(lián)合更多優(yōu)秀的戰(zhàn)略合作伙伴一起來為用戶提供更豐富的增值服務(wù)。致遠(yuǎn)互聯(lián)要做的就是從分到合，把伙伴的智慧匯聚在一起。

　　在研究突破方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)跟陳春花教授所帶領(lǐng)的北京大學(xué)國家發(fā)展研究院最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一起來做協(xié)同管理理論框架研究；跟光華管理學(xué)院做組織情境下協(xié)同行為大數(shù)據(jù)研究；跟北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院做數(shù)據(jù)-協(xié)同雙平臺(tái)中心理論研究等。通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，從而更好地為用戶實(shí)踐服務(wù)。

　　在客戶經(jīng)營方面，致遠(yuǎn)互聯(lián)從2018年開始將實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)營3.0。第一是服務(wù)升級(jí)，將上線在線智能服務(wù)；第二是應(yīng)用共建，將挑選20+行業(yè)的1000+應(yīng)用、500+應(yīng)用設(shè)計(jì)師，將優(yōu)秀的技術(shù)變成一個(gè)可以交換的子系統(tǒng)并支持企業(yè)在云上下載；第三是增值服務(wù)，將接入超過10個(gè)以上的增值服務(wù)，包括電商、商旅、社保、安全、學(xué)習(xí)、政務(wù)等，讓客戶獲得更好的高智能服務(wù)；第四是智慧共享，將組織開展老客戶沙龍、客戶俱樂部、產(chǎn)品體驗(yàn)等一系列客戶活動(dòng)，與用戶共建智慧。

　　站在新時(shí)代，作為協(xié)同管理軟件的開創(chuàng)者和持續(xù)引領(lǐng)者，致遠(yuǎn)互聯(lián)有責(zé)任、有信心和毅力去創(chuàng)造“智慧協(xié)同”，為用戶提供更加符合企業(yè)發(fā)展所需、可“隨需定制”的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而成為一家受人尊重的卓越公司。