11月14日，芥末堆創(chuàng)始人梅初九發(fā)表了開場演講。她分享了自己對行業(yè)、科技、學習和時間再定義的理念，以及對教育行業(yè)發(fā)展的判斷、預期和期冀。
她認為，教育行業(yè)是一個由政府、學校、培訓、學術(shù)、社會教育資源、第三方、公益社會創(chuàng)新七大版塊共同組成的生態(tài)系統(tǒng)。而科技對于教育的意義，是提升效率、改善效果，最終都是為實現(xiàn)個性化服務(wù)。她認為，學習是本能，而教育是需求。我們事實上一直在做的是需求，現(xiàn)在，我們更應(yīng)該談?wù)摵蛯嵺`的是學習，而非教育。她還認為，現(xiàn)在還是教育行業(yè)最好的十年。
回顧過去，假定教育行業(yè)從2013年開始發(fā)生變化，第一個三年的典型特征是強資本驅(qū)動、強市場、強品牌。她認為，第二個三年的特征是強研發(fā)驅(qū)動，這個研發(fā)會分為兩塊:1.關(guān)于教育本身的。2.關(guān)于科技相關(guān)本身的。我們嚴重低估了個行業(yè)的成長速度，包括教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的速度和程度，教育行業(yè)數(shù)據(jù)化的速度和程度。教育行業(yè)的第一個階段已經(jīng)過去了，現(xiàn)在進入到了第二個階段。在第二階段，她認為核心是兩個：學習科學和科技應(yīng)用。
智齒客服針對教育輸出的教育行業(yè)解決方案在業(yè)界備受贊譽。中國教育培訓市場近年來發(fā)展異常火爆，但各個教育企業(yè)也有著共同的行業(yè)痛點。
行業(yè)痛點1：網(wǎng)站訪客流量轉(zhuǎn)化率低，用戶溝通體驗有待提升
解決方案1：智齒客服提供了一套全面詳盡的轉(zhuǎn)化漏斗模型，重點從兩個角度幫助企業(yè)解決流量轉(zhuǎn)化提升的問題：第一，智齒客服支持抓取用戶的全部瀏覽軌跡，幫助客服在接待用戶時，對用戶行為有更好的了解，以便提供更加個性化的服務(wù)；第二，智齒客服提供客服主動邀請的功能，增加了客服主動觸達客戶的機會。通過瀏覽軌跡分析和主動觸達的這兩個功能模塊，可以提高客服20-40%的營銷效率。
痛點2：銷售線索流轉(zhuǎn)復雜，執(zhí)行效率低。
解決方案2：智齒客服提供完整的用戶分析、客服與用戶全流程溝通的解決方案，包括用戶進入渠道、用戶瀏覽軌跡等完整的線索分析，全渠道響應(yīng)接待、客服主動邀約、客戶信息中心、一鍵電銷溝通等多項客戶服務(wù)功能，輕松實現(xiàn)用戶線索的流轉(zhuǎn)及營銷自動化，幫助企業(yè)優(yōu)化繁瑣的線下溝通執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高工作效率。
痛點3：銷售漏斗數(shù)據(jù)不全面，無法進行精細化運營
解決方案3：針對廣大教育培訓企業(yè)無法精細化運營的痛點，智齒客服設(shè)計了包括用戶瀏覽軌跡、所有客戶訪問分析等數(shù)據(jù)在內(nèi)的一整套轉(zhuǎn)化率漏斗，覆蓋營銷行為的整個流程和各個環(huán)節(jié)，支撐企業(yè)及時了解營銷效果，進一步優(yōu)化運營。
新東方在線客服總監(jiān)評價說，新東方投入不少營銷費用來獲客，包括線上的引擎優(yōu)化，線下的校區(qū)面談及電話回訪等。智齒客服在對用戶信息的全方位分析方面做得非常到位，幫助我們更好地了解營銷效果、支撐營銷優(yōu)化決策。另外，智齒的機器人客服的回答準確率和及時性很好地解決了網(wǎng)絡(luò)咨詢多的問題，再加上機器人客服與在線人工客服的互補，大大地提升了客服工作效率。
截止目前，智齒客服已經(jīng)在在線教育細分市場占據(jù)極大保有量，為新東方、學而思、文都教育、噠噠英語、VIPKID、藝考在線、考蟲等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
