不良資產(chǎn)決策者峰會重點討論了銀行不良資產(chǎn)與海外機構(gòu)的投資機遇、投資與處置創(chuàng)新實操分享、房地產(chǎn)不良、LP投資偏好、科技金融的貸后風控與特殊資產(chǎn)管理創(chuàng)新等核心話題。
同期舉行的IFPI2017作為中國最具規(guī)模的金融科技與支付頂級盛會，匯聚了1500余位全球金融行業(yè)高管、70余名著名金融科技與支付領(lǐng)域的演講嘉賓以及100家合作媒體，共同研究我國金融科技的發(fā)展現(xiàn)狀和消費金融的創(chuàng)新等話題。
AI+金融：機器人催收成大會焦點
本次大會中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng)新成為大會焦點。峰會現(xiàn)場，捷通華聲向到場的金融公司、催收公司展示了傾心打造的靈云智能電話催收機器人、靈云智能語音分析、靈云全智能客服、靈云智能電話語音導航以及人臉上識別、聲紋識別等多項靈云AI技術(shù)與金融行業(yè)的融合，令現(xiàn)場嘉賓大飽眼福。
靈云智能外呼機器人：實現(xiàn)催收效率質(zhì)變
不良資產(chǎn)峰會的交流中，不少涉及催收業(yè)務(wù)的金融行業(yè)嘉賓反應(yīng)，隨著催收業(yè)務(wù)量的不斷攀升，人工坐席的培訓上崗周期慢、體量有限等等問題開始暴露，催收成本居高不下。
靈云智能外呼機器人的出現(xiàn)，有效解決了這些痛點。通過嵌入到智能電話催收平臺，并利用策略平臺將不同場景的分發(fā)至催收機器人，機器人此后就開始大顯神威。靈云智能催收機器人能夠使用標準話術(shù)，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規(guī)化催收操作，成功解決了催收中的質(zhì)量保證及效率提升的問題。
靈云全智能客服：讓企業(yè)服務(wù)有溫度
除了智能外呼機器人，捷通華聲展示的靈云全智能客服系統(tǒng)也受到現(xiàn)場嘉賓的廣泛關(guān)注。與其他智能客服公司不同的是，靈云全智能客服能夠提供完善的全渠道智能客服，電話端、微信端、網(wǎng)頁端、APP端以及實體機器人端等都能輕松實現(xiàn)以智能機器人替代人工坐席。
靈云全智能客服具備上下文語義分析、模糊問題引導、相關(guān)問題推薦、敏感詞匯識別、智能糾錯、多輪智能交互等功能，交互溝通流暢自然，電話端音色與真人客服基本無差別，可回答85%以上的常見用戶問題。同時，系統(tǒng)可以實現(xiàn)只需一套知識庫便可以維護所有客服渠道，極大地提高了后期系統(tǒng)維護效率。
靈云智能語音分析：讓質(zhì)檢有的放矢
保證客戶服務(wù)質(zhì)量，也成為銀行、保險等金融公司越來越關(guān)心的問題。在質(zhì)檢方面，靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)可將海量的人工坐席通話錄音全部上傳，實現(xiàn)數(shù)據(jù)100%覆蓋，并將語音轉(zhuǎn)寫成文本，同時進行話者分離。此后企業(yè)可在系統(tǒng)上制定貼合自身業(yè)務(wù)的質(zhì)檢規(guī)則、評分體系，系統(tǒng)即可實現(xiàn)海量通話批量自動質(zhì)檢、打分，并將評分低的通話篩選出來供質(zhì)檢人員調(diào)聽，從而真正發(fā)揮質(zhì)檢的價值，做到“有的放矢”。
此次大會上，捷通華聲展示的靈云智能外呼機器人等多款人工智能解決方案讓各界看到了人工智能技術(shù)在金融及相關(guān)行業(yè)的成功落地應(yīng)用，并預示著人工智能在金融行業(yè)未來發(fā)展上的巨大推動力。同時，捷通華聲也將繼續(xù)專注于人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，用人工智能開啟金融產(chǎn)業(yè)服務(wù)新時代。
