很多目前很多國(guó)外開(kāi)源的的第三方平臺(tái)都是以以FreePBX為核心，添加了其他的功能，例如：
- Elastix，此項(xiàng)目已被3CX收購(gòu)，不在發(fā)布開(kāi)源項(xiàng)目。
- AsteriskNOW
- PBXinflash
- Issabel， 基于Elastix開(kāi)源項(xiàng)目發(fā)展而來(lái)的新開(kāi)源項(xiàng)目。
目前國(guó)內(nèi)很多廠家也正在使用FreePBX作為企業(yè)PBX接入，呼叫中心座席管理，隊(duì)列，IMS網(wǎng)關(guān)等應(yīng)用解決方案。
選擇開(kāi)源FreePBX企業(yè)通信平臺(tái)的十五大優(yōu)勢(shì)：
- 具有非常專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員通過(guò)論壇免費(fèi)回答問(wèn)題。
- 具有最完整的官方wiki，中文wiki。 此代碼結(jié)構(gòu)，到每個(gè)模塊的詳細(xì)技術(shù)參數(shù)都加以解釋。同時(shí)不斷更新技術(shù)文檔。
- 具有最完整的中文界面支持。
- 支持各種標(biāo)準(zhǔn)的SIP網(wǎng)關(guān)，終端，運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路。
- 具有穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)和良好的商業(yè)公司支持。
- 全職程序員，技術(shù)支持工程師親自論壇回復(fù)用戶(hù)問(wèn)題。
- 提供快速及時(shí)的官方付費(fèi)支持和免費(fèi)支持。
- 通過(guò)非常便利，實(shí)用的商業(yè)模塊支持。
- 非常靈活的界面和模塊自定義方式，用戶(hù)可以屏蔽不需要的模塊，添加自己的模塊。
- 中國(guó)地區(qū)提供了Issabel 技術(shù)論壇支持（主要服務(wù)方式），2000人 QQ群，文檔資料的支持。
- 是目前Asterisk平臺(tái)最大的界面平臺(tái)。
- 盈利模式非常清晰，團(tuán)隊(duì)非常敬業(yè)，保證平臺(tái)的可持續(xù)性發(fā)展，用戶(hù)絕對(duì)放心。
- Asterisk核心廠家Sangoma，Digium傾力支持。
- 國(guó)內(nèi)眾多通信設(shè)備廠家的支持。
- 支持了多種部署方式：?jiǎn)螜C(jī)部署，云部署，嵌入式系統(tǒng)安裝，卡片計(jì)算機(jī)安裝。
基本功能介紹
FreePBX 是企業(yè)級(jí)的IPPBX平臺(tái)，具有非常多，而且非常靈活的功能。不但但支持了Asterisk的功能，同時(shí)結(jié)合最新的VoIP技術(shù)應(yīng)用，增加了WebRTC呼叫功能，安全機(jī)制的管理功能。下面我們主要介紹FreePBX幾個(gè)常用的基本功能，例如語(yǔ)音IVR創(chuàng)建，隊(duì)列，振鈴組概念，分機(jī)隨行，系統(tǒng)路由和IPPBX安全管理。
現(xiàn)在我們介紹一些非�；A(chǔ)的采用功能：
1.語(yǔ)音IVR功能，就是通常所說(shuō)的語(yǔ)音導(dǎo)航功能。FreePBX 可以通過(guò)界面配置來(lái)實(shí)現(xiàn)這一非�；A(chǔ)的功能。用戶(hù)僅需要提前錄入語(yǔ)音文件，存放到系統(tǒng)指定路徑，經(jīng)過(guò)界面的關(guān)系流程配置，就可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音IVR功能。通過(guò)界面訪(fǎng)問(wèn)IVR設(shè)置：
用戶(hù)可以添加相應(yīng)的IVR 并且通過(guò)設(shè)置目的地可以轉(zhuǎn)到系統(tǒng)分機(jī)，或者其他的路由目的地，例如振鈴組，隊(duì)列等等。注意，這里用戶(hù)添加上傳自制的語(yǔ)音文件時(shí)，需要根據(jù)系統(tǒng)的提示，按照系統(tǒng)的語(yǔ)音文件的格式錄制，負(fù)責(zé)可能出現(xiàn)停不到語(yǔ)音的問(wèn)題，或者語(yǔ)音文件播放報(bào)錯(cuò)。
2.隊(duì)列振鈴，隊(duì)列振鈴簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在系統(tǒng)中添加一個(gè)隊(duì)列，或者排隊(duì)的功能。電話(huà)呼入以后，可以轉(zhuǎn)到這個(gè)隊(duì)列中，等待坐席人員回答。當(dāng)然系統(tǒng)也可以對(duì)呼入用戶(hù)播放語(yǔ)音或者語(yǔ)音等待來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)。隊(duì)列中前面的呼入方一個(gè)個(gè)應(yīng)答呼叫，最后完成所有隊(duì)列中的應(yīng)答。當(dāng)然，如果設(shè)計(jì)的隊(duì)列稍微人性一點(diǎn)，用戶(hù)也可以設(shè)置所謂的VIP服務(wù)，隊(duì)列根據(jù)服務(wù)級(jí)別或者隊(duì)列優(yōu)先級(jí)來(lái)設(shè)置一個(gè)隊(duì)列長(zhǎng)度，如果是VIP用戶(hù)，則進(jìn)入相對(duì)比較少的隊(duì)列中，提升用戶(hù)體驗(yàn)。設(shè)置方式如下截圖：
當(dāng)然，設(shè)置隊(duì)列的前提是用戶(hù)必須提前設(shè)置隊(duì)列構(gòu)成，添加相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼到隊(duì)列中，以便分機(jī)來(lái)應(yīng)答隊(duì)列呼叫。
3.時(shí)間條件設(shè)置
時(shí)間條件是一個(gè)非常必要的設(shè)置功能，通常情況下，一般的企業(yè)都設(shè)置了上下班時(shí)間的電話(huà)應(yīng)答機(jī)制，或者節(jié)假日的電話(huà)應(yīng)答機(jī)制。如果上班時(shí)間，客戶(hù)電話(huà)呼入的話(huà)，設(shè)置通話(huà)轉(zhuǎn)到相應(yīng)的工作時(shí)間的分機(jī)或者隊(duì)列中。如果是下班時(shí)間客戶(hù)電話(huà)呼入的話(huà)，可以設(shè)置一個(gè)語(yǔ)音IVR或者其他的目的地，例如分機(jī)隨行功能，下班以后的技術(shù)服務(wù)可以轉(zhuǎn)到個(gè)人手機(jī)或者其他的值班電話(huà)。當(dāng)然用戶(hù)也可以設(shè)置更加詳細(xì)的時(shí)間組，根據(jù)不同的時(shí)間組來(lái)控制呼入電話(huà)流程。設(shè)置方式如下截圖：
4.振鈴組，振鈴組簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是設(shè)置一個(gè)電話(huà)組，呼入的通話(huà)可以進(jìn)入到這個(gè)振鈴組，電話(huà)進(jìn)入這個(gè)振鈴組以后，所有振鈴組的電話(huà)會(huì)振鈴，振鈴方式可以有多種方式。這樣可以保證電話(huà)丟失的問(wèn)題，例如在技術(shù)支持部設(shè)置一個(gè)部門(mén)的振鈴組，電話(huà)呼入以后，所有部門(mén)的分機(jī)會(huì)同時(shí)振鈴，其中一個(gè)分機(jī)接聽(tīng)以后，則其他分機(jī)停止振鈴。當(dāng)然最糟糕的是整個(gè)振鈴組如果無(wú)人接聽(tīng)的話(huà)，可以設(shè)置一個(gè)無(wú)人接聽(tīng)的目的地，可以再次轉(zhuǎn)接到其他的接聽(tīng)方式。具體的方式方式為：
5.電話(huà)錄音，電話(huà)錄音是一個(gè)企業(yè)IPPBX必備的功能，很多企業(yè)用戶(hù)需要此功能，例如律師，人力資源，房地產(chǎn)公司，企業(yè)管理人員等等。這些專(zhuān)業(yè)人士需要一個(gè)通話(huà)的語(yǔ)音記錄，以備未來(lái)使用。同時(shí)一些管理人員，例如呼叫中心，坐席管理人員可以隨時(shí)檢測(cè)坐席人員和呼入客戶(hù)的溝通情況，檢查溝通語(yǔ)言?xún)?nèi)容是否恰當(dāng)正確。freePBX 可以通過(guò)以下方式來(lái)配置錄音功能，而且可以支持呼入錄音，或者是呼出錄音，或者錄音是按需錄音等等方式。以下截圖是錄音的設(shè)置方式：
6.分機(jī)隨行功能，分機(jī)隨行是一個(gè)非常強(qiáng)大的功能。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果辦公室的座機(jī)振鈴后在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接聽(tīng)的話(huà)，或者員工臨時(shí)不在座位，系統(tǒng)可以設(shè)置此通話(huà)轉(zhuǎn)接到員工的手機(jī)或者其他的外部電話(huà)號(hào)碼，保證呼叫不會(huì)丟失。需要注意的是分機(jī)隨行需要一個(gè)空閑的外部線(xiàn)路資源，例如SIP trunk 或者E1 線(xiàn)路，保證線(xiàn)路絕對(duì)可以呼出到手機(jī)或者外部電話(huà)號(hào)碼，否則此功能不能實(shí)現(xiàn)隨行。具體的設(shè)置如下：
7.CDR報(bào)表，CDR報(bào)表簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一個(gè)電話(huà)呼叫的歷史記錄。專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)是CDR，這是IPPBX一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的功能，所有系統(tǒng)的電話(huà)呼叫記錄會(huì)保存成數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，或者其他的文本數(shù)據(jù)。用戶(hù)可以通過(guò)界面來(lái)查詢(xún)呼叫號(hào)碼，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，呼叫方號(hào)碼，被叫號(hào)碼等等狀態(tài)。
8.安全控制，安全控制是目前IPPBX最為關(guān)心的話(huà)題。實(shí)際上，安全控制分為內(nèi)部管理的安全控制和外部侵入的安全控制兩個(gè)方面。FreePBX內(nèi)部管理的安全控制機(jī)制相當(dāng)強(qiáng)大，系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置不同的權(quán)限，對(duì)系統(tǒng)管理員設(shè)置不同的功能訪(fǎng)問(wèn)機(jī)制，這樣可以防止內(nèi)部人員對(duì)電話(huà)系統(tǒng)進(jìn)行篡改。FreePBX一直對(duì)外部安全機(jī)制管理非常嚴(yán)格，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的IPPBX系統(tǒng)暴露在公網(wǎng)，端口通常也不會(huì)修改，這樣會(huì)導(dǎo)致外部非法侵入，或者代碼注入的方式來(lái)獲得呼叫權(quán)限，如果安全機(jī)制沒(méi)有設(shè)置好，可能導(dǎo)致電話(huà)盜打的問(wèn)題，如果是費(fèi)用昂貴的國(guó)際通話(huà)，可能導(dǎo)致上萬(wàn)元以上的經(jīng)濟(jì)損失。FreePBX是開(kāi)源的系統(tǒng)，使用的是PHP為主要核心語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，在開(kāi)發(fā)時(shí)使用了RIPS 的檢測(cè)機(jī)制，否則代碼都惡意修改。
同時(shí)使用了Sangoma的防火墻設(shè)置功能對(duì)端口，IP地址進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和過(guò)濾。這樣極大提高了FreePBX的系統(tǒng)安全性。以下截圖是對(duì)系統(tǒng)管理員的設(shè)置方式：
最后，我們本系列介紹了幾個(gè)PBX的常見(jiàn)功能和FreePBX的設(shè)置方式，還有一些設(shè)置時(shí)需要注意的地方。我們會(huì)在下一次的講座中配合FreePBX截圖做更多關(guān)于FreePBX的介紹。請(qǐng)大家繼續(xù)關(guān)注我們的微信公眾號(hào)：asterisk-cn 我們會(huì)推送行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)技術(shù)。
