包括對IM客服渠道的管理、對IM客服的參數(shù)設(shè)置

　　工作臺大致可分為三個板塊：

　　1.基本功能區(qū)：包括即時會話列表，歷史會話列表，在線訪客列表，并可查看或者設(shè)置該客服最大接待人數(shù)，目前在排隊的人數(shù)等；

　　2.即時會話區(qū)：發(fā)送信息（文字，表情，文件），轉(zhuǎn)接對話，創(chuàng)建工單，查看訪客IP和城市；3.附加信息區(qū)：查看客戶的訪問信息，填寫客戶信息，填寫相關(guān)業(yè)務(wù)記錄（尤其是車輛相關(guān)的），使用客戶信息輔助組件，查看與客戶相關(guān)的工單，使用知識庫快捷回復(fù)文字，鏈接和文件素材

　　可點擊按鈕，擴大工作區(qū)，且”在線聊天區(qū)“”訪客信息“、”知識庫“”歷史工單“等工作區(qū)范圍可調(diào)，

　　IM客服設(shè)置包含：服務(wù)時間、歡迎語、接待設(shè)置、基本設(shè)置、會話標簽、快捷提問、滿意度調(diào)查、超時統(tǒng)計、IM智能路由、會話規(guī)則、敏感詞管理、質(zhì)檢評分標準、來訪信息。

　　用戶可以設(shè)置IM客服服務(wù)時間

　　可以對：服務(wù)時間模式、上班工作日、上班時間、下班時間不接入新會話、下半時間釋放排隊訪客進行設(shè)置。

　　服務(wù)時間模式、上班工作日、上班時間是可以進行可配置的。

　　參考界面如下：

　　訪客分配策略設(shè)置中可以開啟優(yōu)先客服接待、VIP客服優(yōu)先排隊和訪客分配策略等開關(guān)

　　1. 開啟優(yōu)先客服接待

　　開啟優(yōu)先客服接待，客戶自動分配給上次服務(wù)客服進行接待

　　2. 開啟VIP客戶優(yōu)先排隊

　　開啟后，具有VIP標識的客戶在排隊中優(yōu)先分配給空閑座席

　　3. 訪客分配策略

　　隨機分配/智能分配（座席接待上限）/工作強度（按當(dāng)前接待量最少）/工作強度（按當(dāng)日總接待量最少）

　　參考界面如下：

　　在基本設(shè)置中可以對關(guān)鍵詞搜索設(shè)置、客服接待設(shè)置、未接入會話定時自動分配、客服離開申請、會話轉(zhuǎn)接設(shè)置、聊天附件開關(guān)、預(yù)知訪客消息、排隊超時、留言簽名進行基本的設(shè)置

　　1. 對于關(guān)鍵詞搜索設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　2. 對于留言自動分配

　　3. 對于會話轉(zhuǎn)接設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　4. 對于聊天附件開關(guān)設(shè)置

　　參考界面如下：

　　5. 對于排隊超時設(shè)置，排隊時限是可選擇的，

　　參考界面如下：

　　6. 應(yīng)答超時設(shè)置

　　應(yīng)答超時后，可以設(shè)置提醒客服的方式

　　參考界面如下：

　　滿意度調(diào)查包含：結(jié)束會話下發(fā)滿意度、訪客主動評價、評價項目設(shè)置、評價通知設(shè)置、評價失效時長、評價感謝語、評價邀語

　　1. 結(jié)束會話自動發(fā)送滿意度邀請，

　　如果會話過程中，客服未發(fā)送過評價邀請，或訪客未主動發(fā)起過評價，則會在結(jié)束時，系統(tǒng)將自動發(fā)送評價邀請給訪客

　　參考界面如下：

　　2. 訪客主動評價，

　　參考界面如下：

　　3. 項目評價設(shè)置，

　　對項目評價可分四個類型：滿意度、評分、星級、自定義。

　　參考界面如下：

　　4. 對于項目評價自定義設(shè)置，

　　參考界面如下：

　　5. 評價通知的設(shè)置，

　　訪客對客服評價之后，是否通知被評價的客服、被評價客服所在組的組長以及客服班長。參考界面如下：

　　6. 評價失效時長

　　指的是客服發(fā)送滿意度評價邀請后，訪客（僅微信）超過一定時長后才評價，評價失效，參考界面如下：

　　7. 評價感謝語：

　　用戶提交評價后，系統(tǒng)自動發(fā)送評價感謝語，參考界面如下：

　　8. 評價感謝語的開關(guān)設(shè)置，

　　是設(shè)置在微信、網(wǎng)站、APP渠道的訪客中是否需要系統(tǒng)自動發(fā)送感謝語的設(shè)置，參考界面如下：

　　9. 評價邀請語，

　　指的是訪客結(jié)束會話后，客服手動發(fā)送邀請客戶評價的評價語，參考界面如下：