“12345”政務(wù)熱線建設(shè)是寧夏回族自治區(qū)政府確定的一項(xiàng)重大的民生工程和民心工程，也是中衛(wèi)市打造群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可、服務(wù)高效的政務(wù)新平臺(tái)。熱線整合了19個(gè)部門(mén)（單位）的22條熱線，完成了知識(shí)庫(kù)信息采集，建立了覆蓋兩縣一區(qū)及所有市直部門(mén)的工單轉(zhuǎn)辦推送系統(tǒng)，有效節(jié)約了社會(huì)公共資源，暢通了群眾訴求通道，提高了政府服務(wù)效率，成為政府與群眾交流互動(dòng)的重要橋梁和紐帶。

　　出席“12345”政務(wù)服務(wù)熱線啟動(dòng)儀式的還有中衛(wèi)市委副秘書(shū)長(zhǎng)、督查室主任汪貴新，市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、政務(wù)服務(wù)中心主任李斌，海原縣委常委、副縣長(zhǎng)郭玉峰，中寧縣副縣長(zhǎng)陳正剛，沙坡頭區(qū)副區(qū)長(zhǎng)孫家驥，市政務(wù)服務(wù)中心副主任李長(zhǎng)榮等。市政府辦、市委政法委等部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人也出席了此次啟動(dòng)儀式。

　　中衛(wèi)市“12345”市民呼叫中心自今年7月正式啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位的大力支持下，中衛(wèi)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)順利推進(jìn)。堅(jiān)持群眾需求導(dǎo)向，在學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法、實(shí)地調(diào)查研究、征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，制定《中衛(wèi)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè)運(yùn)行實(shí)施方案》，加快建設(shè)服務(wù)平臺(tái)。建設(shè)裝修市民呼叫中心。制定市民呼叫中心建設(shè)裝修方案，裝修工程于9月8日開(kāi)工，目前已基本完工。招聘培訓(xùn)話務(wù)員。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式，委托中標(biāo)公司招聘21名具有大專以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)的話務(wù)員，邀請(qǐng)19家熱線單位安排業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，完成了軍訓(xùn)、禮儀、基本業(yè)務(wù)知識(shí)等培訓(xùn)，并進(jìn)入工作崗位。建立知識(shí)庫(kù)體系，收集整理各部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)，共計(jì)錄入18個(gè)部門(mén)（單位）2040條信息。加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。由市云計(jì)算與大數(shù)據(jù)服務(wù)局牽頭，建設(shè)12345政務(wù)服務(wù)熱線網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前，中衛(wèi)市“12345”政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站已制作完成，40臺(tái)話務(wù)座席電腦、耳機(jī)全部安裝調(diào)試完畢，政務(wù)服務(wù)熱線操作流程正在開(kāi)發(fā)調(diào)試，微信公眾號(hào)和手機(jī)APP工單推送系統(tǒng)正在推進(jìn)。試運(yùn)行電話呼叫業(yè)務(wù)。9月27日，中衛(wèi)市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話呼叫業(yè)務(wù)投入試運(yùn)行。試運(yùn)行以來(lái)，接聽(tīng)群眾有效來(lái)電1986起，直接答復(fù)954起，轉(zhuǎn)辦1032起。