Polylink IPCC 4.0在呼叫中心的基礎(chǔ)上，融合了在線客服系統(tǒng)，使企業(yè)與客戶的溝通方式不再局限于語音電話，而是可以通過網(wǎng)頁、微信等多種渠道，文字、圖片等多種媒體進行溝通。IPCC 4.0采用B/S架構(gòu)，用戶在無需安裝客戶端的情況下通過瀏覽器即可使用和管理系統(tǒng)。同時支持坐席客戶端，能提供與網(wǎng)頁一致的功能體驗的同時，支持內(nèi)置軟電話，降低建設(shè)成本。系統(tǒng)提供統(tǒng)一的客服管理平臺及高效易用的客服操作界面，使應(yīng)用更為高效與便捷。
呼叫中心系統(tǒng)提供多級IVR語音導(dǎo)航；ACD；服務(wù)工號播放；排隊位置播報；隊列語音留言；錄音；VIP服務(wù)；權(quán)限管理；自定義座席狀態(tài)；座席接聽類型配置；分布式坐席；班組長多角色；多技能組；報表統(tǒng)計；分機坐席轉(zhuǎn)換；靈活的CRM解決方案等功能特色。
在線客服系統(tǒng)提供多渠道接入，文字圖片等多媒體交流方式，坐席分配轉(zhuǎn)接，個性化提示，知識庫，常用語，快捷輸入，工單流程等功能。
系統(tǒng)特色包括：
1、統(tǒng)一的系統(tǒng)，坐席，通訊管理；
2、靈活的外嵌CRM及SDKAPI技術(shù)；
3、實時數(shù)據(jù)監(jiān)控便于隨時掌握服務(wù)動態(tài)；
4、各類歷史數(shù)據(jù)報表便于分析及考核；
5、CRM，工單系統(tǒng)與語音在線客服流程的整合，便于溝通與協(xié)同工作。
作為專業(yè)的呼叫中心解決方案供應(yīng)商，Polylink提供自主研發(fā)VoIP語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信、IP呼叫中心等解決方案，是上海市重點高新技術(shù)企業(yè)。我們助力企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源，提高服務(wù)人員的工作效率，為企業(yè)帶來不可估量的效益和價值，從而推動企業(yè)乃至整個社會的進步。
