NGCC多媒體聯(lián)絡中心不僅在國內外運營商市場得到大規(guī)模應用的解決方案，同時也提供面向如金融、保險、證券、政府、軍隊、房地產等各行業(yè)的解決方案并得到廣泛應用。在中國平安、江蘇電信分別取得了15000坐席和13400座席的大規(guī)模應用，成為客戶服務中心系統(tǒng)和外包聯(lián)絡中心系統(tǒng)業(yè)界之最。大量商用案例和成功經驗，彰顯ZXNGCC多媒體聯(lián)絡中心卓越品質，為客戶提供成熟、穩(wěn)定、專業(yè)的解決方案。得到業(yè)界的廣泛好評和大規(guī)模應用。
平臺技術亮點
- 豐富的接入設備產品系列，覆蓋從中小企業(yè)的小型接入設備到電信級的大容量接入設備，獲得工業(yè)和信息化部認證通過的接入設備ZXMSQ10、ZXMSQ20具備極強的穩(wěn)定。
- 全IP化的技術、分布式全云化構架。
- 全媒體渠道融合(包括通訊網（語音、傳真）和互聯(lián)網（WebCall、WebChat、視頻、微信、短信、郵件、IM）、VTM等多種渠道)的全景呼叫中心。
- 統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一視圖處理。
- 提供完善的智能外呼系統(tǒng)。
- 安全可靠的錄音解決方案
- 智能化應用。
- 完善的報表監(jiān)控。
- 標準化的開放的二次開發(fā)接口和豐富的業(yè)務定制工具。
- 完全自主的知識產權。
運營支撐亮點
- 完善的工作流系統(tǒng)
- 知識庫系統(tǒng)
- 公告管理
豐富行業(yè)解決方案
- 金融、保險、證券、政府等
