視頻客服
視頻客服是基于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，它是以網(wǎng)頁或視頻機(jī)具為載體，運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服視頻功能的即時(shí)通訊的高科技手段。
視頻客服是普通網(wǎng)頁在線客服的一個(gè)升級(jí)版，當(dāng)然，視頻客服具有普通在線客服的一些功能。
主要功能：
視頻展示，語音和視頻的暢通交流，實(shí)時(shí)的和網(wǎng)站訪問用戶進(jìn)行在線溝通。
運(yùn)用的領(lǐng)域：
電子商務(wù)網(wǎng)站、企業(yè)網(wǎng)站、遠(yuǎn)程教育、培訓(xùn)網(wǎng)站，視頻購(gòu)物、視頻導(dǎo)購(gòu)、網(wǎng)站監(jiān)視等。
視頻客服瓶頸
視頻客服的概念早在2009年就已經(jīng)被提出來了，但是一直以來卻沒有被廣泛的利用到商業(yè)中，它的發(fā)展瓶頸有哪些呢？
第一：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)大環(huán)境之下。視頻客服的很多應(yīng)用場(chǎng)景是在移動(dòng)端，由于近兩年移動(dòng)端3G、4G、wifi的大規(guī)模普及，費(fèi)用降低，這些都是視頻客服普及的基礎(chǔ)。
第二：移動(dòng)終端——手機(jī)技術(shù)的成熟以及用戶的普及。之前的視頻技術(shù)多是固定在辦公室的，并且需要固定的網(wǎng)絡(luò)下視頻視頻通話。隨著移動(dòng)終端技術(shù)的發(fā)展，隨時(shí)隨地的在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)客服服務(wù)需求越來越多。
第三：行業(yè)的需求，尤其是線上教育、視頻監(jiān)控的等行業(yè)的急劇需求。視頻服務(wù)成為行業(yè)新寵。如今中國(guó)從PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，迫切的需要利用手機(jī)解決問題，并且隨著“用戶至上”理念的深入人心，企業(yè)需要做到“用戶在哪里、服務(wù)就要在哪里”。
除了要做好在線的文字客服工作，還要接觸行業(yè)新產(chǎn)物“視頻客服”，因?yàn)槲磥硪曨l客服將在行業(yè)內(nèi)起決定性作用。
第四：成本問題。視頻會(huì)議、視頻客服一般基于專門的硬件和軟件，以私有部署的形式實(shí)現(xiàn)，價(jià)格非常昂貴。
視頻客服發(fā)展前景
視頻客服和現(xiàn)有的客服放在一起來看，我國(guó)的呼叫中心渠道經(jīng)歷了電話到在線到全媒體，現(xiàn)在是視頻客服。視頻客服作為呼叫中心的高端形式在很多場(chǎng)景下是非常必要，視頻客服的存在又為服務(wù)客戶增加一種渠道。
視頻客服的優(yōu)點(diǎn)
視頻客服是基于傳統(tǒng)客服的基礎(chǔ)上，利用視頻服務(wù)客戶，給客戶真人一對(duì)一的服務(wù)，給客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)，視頻客服相對(duì)于傳統(tǒng)的電話客服、在線客服的優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)客服和客戶的交互性更強(qiáng)，服務(wù)能力更強(qiáng)，可以更快速的幫助客戶解決問題，提高客戶的滿意度，留住用戶。
目前呼叫中心行業(yè)中，電話客服仍然占據(jù)主要地位，在線客服突飛猛進(jìn)，而視頻客服是未來的發(fā)展方向。眾多的企業(yè)和呼叫中心提供商正在努力向視頻客服方向轉(zhuǎn)戰(zhàn)，迎接未來視頻客服風(fēng)口。
