本平臺利用現(xiàn)有的全省“12348”法律服務熱線,打造具備法律咨詢、人民調(diào)解、普法宣傳、綜合服務、政務監(jiān)督、協(xié)調(diào)聯(lián)動、輿情分析等多功能為一體的綜合服務平臺,為廣大人民群眾提供便捷高效的法律服務。按照“一個平臺、多級應用”的設計方式,全省可統(tǒng)一呼叫接入“12348”也可分布接入。省一級主要履行協(xié)調(diào)管理的職能,市一級負責派單和辦理業(yè)務,縣一級具體辦理業(yè)務。
平臺的“12348”協(xié)調(diào)指揮中心,負責平臺承接業(yè)務的指派分流和辦理協(xié)調(diào),并逐步實現(xiàn)與“110”“12345”“12315”等服務熱線對接和聯(lián)動。對分流交辦的事項隨時掌握辦理情況,采取流程跟蹤、督辦提醒、考核問責等一系列辦法,實現(xiàn)各項服務優(yōu)質(zhì)高效。
同時該平臺以省廳門戶網(wǎng)站為樞紐,以市、縣(市、區(qū))司法局門戶網(wǎng)站為載體,打造全省統(tǒng)一的網(wǎng)上公共法律服務大廳,為廣大人民群眾提供普法宣傳、網(wǎng)上調(diào)解、法律咨詢、法律援助受理、公證業(yè)務預約和受理、聘請律師和基層法律服務工作者引導、申請司法鑒定引導、查詢服務信息等綜合性法律服務。建立“法律服務地圖導航”系統(tǒng),構建“半小時法律服務圈”,群眾據(jù)此可查詢周圍5公里內(nèi)的法律服務機構。
除此之外,還研發(fā)了對應手機軟件,積極利用微博、微信等新興媒體,推出微信定位查找、微信預約、微信辦事等功能,推進法律服務在線咨詢、網(wǎng)上化解矛盾糾紛等信息平臺建設,使廣大群眾享受到及時便利、專業(yè)優(yōu)質(zhì)的公共法律服務。
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