基于這些痛點，容聯(lián)匯通與Avaya攜手推出“小A云”全媒體智能云呼叫中心，為行業(yè)用戶提供私有一體化定制云呼服務(wù)。改變過去落后的呼叫中心模式，代之以新型客戶聯(lián)絡(luò)中心，將客戶關(guān)系維護(hù)、營銷、審核、催收等全部功能集于一體，打造消費金融企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)。

　　云呼叫中心在消費金融業(yè)務(wù)流程中的電銷獲客，貸前風(fēng)控，貸后催收與不良資產(chǎn)處置，用戶體驗及業(yè)務(wù)創(chuàng)新等場景中扮演著重要的角色：電銷，吸引用戶注冊，然后通過電話進(jìn)行銷售；信審，電話進(jìn)行審核，進(jìn)行風(fēng)險控制；催收，借貸重要的后續(xù)環(huán)節(jié)；客服，客戶服務(wù)品牌在行業(yè)內(nèi)信用背書。

　　隨著消費金融市場的迅速增長，企業(yè)對云呼叫中心的需求變得愈發(fā)強(qiáng)烈，呼叫中心成本成為企業(yè)快速發(fā)展的掣肘。如何降低成本是所有服務(wù)平臺必須解決的問題。“小A云”的出現(xiàn)提供了低成本運營的示范。

　　首先，“小A云”不必購買、安裝昂貴的專業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，企業(yè)只需輕松開通業(yè)務(wù)即可接入，無需承擔(dān)設(shè)備和相關(guān)人員的管理、維護(hù)成本。

　　其次，由于采用云服務(wù)的架構(gòu)，部署快速、按需計費、管理便捷，建設(shè)周期短，可跨區(qū)域多節(jié)點部署，更適合消費金融業(yè)務(wù)快速成型的需求。

　　最后，企業(yè)用戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀態(tài)，員工人數(shù)等選擇座席數(shù)量，能夠免費完成軟件、硬件升級，降低成本浪費，伸縮性強(qiáng)。

　　據(jù)測算使用“小A云”后，企業(yè)一次性投入可以降低87%，持續(xù)性投入降低55%，大大減少了運營成本。

　　對云呼平臺來說，其競爭力取決于場景體驗、服務(wù)增強(qiáng)能力和場景落地。具體到消費金融行業(yè)，云呼平臺要能夠解決消費金融行業(yè)獲客難或催收難、留客難等痛點，將呼叫中心打造成消費金融企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)，讓客戶成功。

　　“小A云”基于對消費金融市場的產(chǎn)品調(diào)查和研究，從設(shè)計到研發(fā)各環(huán)節(jié)都進(jìn)行個性化定制，實現(xiàn)和企業(yè)業(yè)務(wù)體系的一體化設(shè)計，覆蓋消費金融企業(yè)生產(chǎn)型呼叫中心需求。

　　在用戶行為分析環(huán)節(jié)，“小A云”利用對用戶瀏覽網(wǎng)站軌跡的抓取，幫助客服人員從潛在用戶的瀏覽軌跡中挖掘重要信息，全面分析用戶行為，精準(zhǔn)預(yù)判客戶需求。

　　在智能云催收方面，通過全球領(lǐng)先的預(yù)測算法提供智能自動外呼服務(wù)，極大的提升坐席有效通話時長，在“坐席空閑率”和“客戶放棄率”兩項關(guān)鍵指標(biāo)上保持國際領(lǐng)先水平。在已經(jīng)成功的客戶實踐案例中，單客戶的催收效率提升達(dá)400%，曾創(chuàng)下為企業(yè)單日多回款2000萬的行業(yè)最高紀(jì)錄。

　　目前作為生產(chǎn)系統(tǒng)的云呼叫中心受到消費金融企業(yè)的熱捧。在不到一年的時間里，“小A云”已服務(wù)20多家大中型消費金融企業(yè)，日活躍坐席數(shù)超過5000個，已成為消費金融行業(yè)TOP30持牌公司的第一選擇。

　　對消費金融企業(yè)來說，提升運營效率是盈利的關(guān)鍵，其中人工成本是重要因素之一。據(jù)分析，由于人員規(guī)模大，流動性大，培養(yǎng)成本高，平均工作效率偏低，已經(jīng)成為制約消費金融企業(yè)快速成長和盈利的關(guān)鍵因素。

　　“小A云”在預(yù)測外呼環(huán)節(jié)使用了國際領(lǐng)先的算法，將員工工作效率提高；重新設(shè)計配置頁面，人員可根據(jù)業(yè)務(wù)情況對外撥策略進(jìn)行實時調(diào)整；保證了企業(yè)話務(wù)連續(xù)性；檢測并記錄真正的聯(lián)絡(luò)響應(yīng)情況，降低運行事故發(fā)生概率。

　　由于承擔(dān)著服務(wù)及生產(chǎn)兩大重任，消費金融企業(yè)對于呼叫中心的體驗和專業(yè)性要求極高。“小A云”面向客戶提供一對一的專家型服務(wù)，在技術(shù)服務(wù)層面，無論企業(yè)的業(yè)務(wù)是呼入型成本聯(lián)絡(luò)中心，還是呼出型生產(chǎn)聯(lián)絡(luò)中心，或者是以多媒體為主的全渠道聯(lián)絡(luò)中心，“小A云“都能為企業(yè)提供全方位的產(chǎn)品定制，匹配及滿足企業(yè)已有的業(yè)務(wù)流程。“小A云“的一對一的管家團(tuán)隊除了正常的客戶支持、運維和巡檢、咨詢服務(wù)外，還在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展過程中為企業(yè)匹配需要的核心能力或者發(fā)展使能。

　　“小A云”已經(jīng)成為助力企業(yè)提升工作效率利器，是消費金融企業(yè)生命線最有力的保障。

　　智慧金融科技是近年消費金融行業(yè)發(fā)展的新趨勢，利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)改善或改變原有模式，提升效率是眾多企業(yè)發(fā)展的必由之路。云呼平臺若想服務(wù)好消費金融企業(yè)，讓用戶成功，同樣離不開新技術(shù)的支持。

　　在大數(shù)據(jù)開發(fā)方面，基于大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行用戶畫像，將用戶與金融相關(guān)的公司交互數(shù)據(jù)和在其他應(yīng)用的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集匯總分析，形成手機(jī)號碼標(biāo)簽庫。通過用戶手機(jī)號碼可以判斷用戶手機(jī)號碼狀態(tài)、用戶偏好以及金融風(fēng)險等信息，為消費金融企業(yè)在征信、營銷等環(huán)節(jié)提供便利。

　　人工智能應(yīng)用于客服，將大大減少人力成本投入，未來隨著人力成本越來越昂貴，人工智能的作用將成為企業(yè)削減成本的重要手段。同時通過人工智能的幫助將客服領(lǐng)域留存的客戶行為信息轉(zhuǎn)化為有價值的商業(yè)數(shù)據(jù)，打通客服與銷售之間的聯(lián)系，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為銷售數(shù)據(jù)，服務(wù)于銷售流程，使得客服這個企業(yè)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的盈利中心。

　　呼叫中心是AI和大數(shù)據(jù)最能凸顯其能效的應(yīng)用場景之一。“小A云”致力于通過科技創(chuàng)新來解決企業(yè)痛點，目前“小A云”已經(jīng)具有了行業(yè)大數(shù)據(jù)庫、智能知識庫、智能機(jī)器人等特色功能服務(wù)。未來針對消費金融行業(yè)的需求還會增加基于大數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷等一些新元素，為客戶部署成熟的智能系統(tǒng)，只為“客戶成功”。