一個傳統(tǒng)呼叫中心的標準配置：固話、交換機、排隊機、錄音設(shè)備、語音導航，在此基礎(chǔ)上還要布線，建設(shè)周期長達3到6個月，對運維的要求也相當高。如果是跨區(qū)域、多組織結(jié)構(gòu)的大型企業(yè)，那維護成本也是十分“扎心”的。
這樣的模式已經(jīng)存在了近20年。
而就在5年前，周立（易米云通CEO）和他的團隊看到了智能手機和云計算的機會，決定徹底顛覆這樣的模式，把語音“搬到云上”。
“我們的目標是想把企業(yè)中與通信相關(guān)的語音網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備全部替換掉。”周立在接受至頂網(wǎng)記者采訪時這樣說。
易米云通CEO 周立
技術(shù)男“萌大叔”創(chuàng)業(yè)只是“想試一試”
初見周立，文雅又不失幽默，表情豐富，口齒伶俐，這位萌大叔和“外面的”技術(shù)男的確有點不一樣。
易米云通的同事回憶說，有一次和周立外出辦事一起騎共享單車，在掃碼開鎖的一瞬間，周立感嘆道：“最喜歡這脆亮的‘咔噠’開鎖聲！”當時便覺得他對聲音確實非常敏感，也感覺他是非常爽快的人，也許這輩子注定要做和語音打交道的事兒。
90年代初，畢業(yè)于北京郵電大學并進入了加拿大北電網(wǎng)絡(luò)（Nortel Networks），擔任下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）和高性能寬帶網(wǎng)絡(luò)研發(fā)總監(jiān)，周立在北電呆了足足12年。而就在一切看似“順風順水”之時，2000年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，直接導致電信行業(yè)發(fā)展勢頭的“長驅(qū)直下”。
幾年過后，一切看似并沒有好轉(zhuǎn)的跡象，反而出現(xiàn)了一批IT公司開始主導市場的走向。也正是那時，微軟通過獵頭來電，周立帶著對微軟“魔鬼面試”的好奇心，在經(jīng)歷了中美兩地9輪面試后，于2006年正式加入微軟，就職于微軟亞洲工程院，擔任Windows產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。
然而，在微軟沉淀了一年之后，對語音領(lǐng)域有著強烈“執(zhí)念”的周立還是選擇了離開微軟，自己創(chuàng)業(yè)。
十數(shù)年在通信領(lǐng)域的技術(shù)經(jīng)驗和在兩大外企的管理經(jīng)歷，無疑給了周立更大的信心。許多人說，自己創(chuàng)業(yè)是因為“被時代召喚”。周立卻說，自己不知道是被誰召喚，只是想試試。這一試，就試了近10年。
在創(chuàng)建易米云通之前，周立與團隊嘗試了另一家公司，通過與Intel合作，將VoIP語音協(xié)議棧與Intel的芯片融合，當有企業(yè)需要使用語音相關(guān)協(xié)議時，就可以直接調(diào)用。這樣的模式在歐洲市場最高峰時的出貨量能達到一個季度一百萬套。
但是，用周立的話說，“這個事情還不夠大”。國內(nèi)電信市場多年來長期封閉，產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通有固定的規(guī)范和標準，技術(shù)上也相對封閉。這一切，周立都看在眼里。他認為語音通信在企業(yè)服務中是剛需，從市場推廣、媒體傳播、廣告投放，到電話營銷、銷售咨詢、售后服務等等，都離不開語音通信的支持。因此，要讓企業(yè)更輕松地享受通信服務，就成了他的目標。
“冒險”的商業(yè)模式，押注于中國電信市場變革
于是，在2012年，周立創(chuàng)建了易米云通并出任CEO，帶領(lǐng)團隊默默從技術(shù)著手，進行企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)開發(fā)。
成立兩年后，易米云通拿到了IDG資本500萬美元的A輪融資，又在2016年初拿到了由驪悅領(lǐng)投，IDG持續(xù)跟投的2000萬美元的B輪融資。而在融資之前，周立說“基本都是難題”。
要顛覆傳統(tǒng)的方式，打開“封閉”的電信市場，又要得到運營商的支持，這看起來像是一個不可能完成的任務。其中，最大的難題就是商業(yè)模式的確定。傳統(tǒng)呼叫中心的商業(yè)模式是賺話費差，但是隨著工信部對于轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售這一紅線的嚴令禁止，要靠這樣的模式生存下來變得非常艱難。同時，采用這樣的模式極有可能觸碰到運營商的利益，和他們直接競爭并不劃算。
綜合了以上的考量，易米云通決定把軟件和話費分離，不賺話費差，只提供軟件和相關(guān)服務，通過SaaS的服務費、月費進行收費，讓客戶與運營商直接簽署合同，話費完全留給運營商來賺。
當然，這也意味著業(yè)務量也會相對小得多。“這樣的選擇實際上是比較冒險的，我們當時也不能確定這個模式能不能行得通，算是把賭注押在了中國電信市場的變革上。”周立說。
在等待模式驗證的期間，易米云通一個省一個省地與運營商談合作，最終談下來26個省，并在每個省都組建了服務團隊。其中合作的產(chǎn)品稱為“沃？云總機”，也是易米云通的第一款產(chǎn)品。通過這樣的方式，易米云通與運營商搭建起了合作體系，運營商在合作中分文不投，只需要建好一個云，把軟件放上去，就可以實現(xiàn)收益。此外，易米云通還在軟件中設(shè)計轉(zhuǎn)網(wǎng)點，為運營商銷售手機卡，聯(lián)通三個核心指標話費收入、寬帶業(yè)務、手機卡易米云通可以協(xié)助解決兩個，還極大地提高了業(yè)務量。這對于運營商而言，“誘惑”是巨大的。
“守得花開見月明”，業(yè)務量月增20%-30%
正是憑借著“沃？云總機”這款產(chǎn)品，易米云通拿到了A輪融資。此后，隨著工信部對于轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售的嚴厲打擊，經(jīng)過3、4年時間耐心地技術(shù)打磨和經(jīng)驗沉淀，易米云通的商業(yè)模式也逐漸變得明朗起來。這幾年間，周立和團隊在語音領(lǐng)域的技術(shù)研究上越做越深，在去年年底又把眼光瞄到了呼叫中心和語音平臺的方向上，推出了云呼叫中心“米話”和智能語音平臺。
也幾乎是同時，易米云通的業(yè)務量開始暴漲，從2016年11月到目前為止，月增20%-30%。近期的增長更為迅速。如今，它的業(yè)務和服務已經(jīng)覆蓋了全國26省、300多個城市、發(fā)展了超過70萬企業(yè)用戶，其云通信平臺承載語音通話時長已達到2億分鐘/月。
相較于傳統(tǒng)通信服務，由于所有的語音交換、排隊、錄音都在云上，使用云呼叫中心省去了一大批硬件設(shè)備，也不需要技術(shù)人員到場安裝、部署和調(diào)試，成本無疑更為低廉，部署周期也更短。據(jù)周立介紹，一般在一天之內(nèi)，一個云呼叫中心就可以建設(shè)完成。同時，SaaS化的服務方式也使得企業(yè)的需求增減變得更加靈活。
另一方面，通過智能語音平臺，易米云通將復雜的電信語音網(wǎng)絡(luò)變成可編程平臺，通過軟件進行連接，用戶利用幾行代碼就可以讓軟件擁有電話功能，極大地提高了企業(yè)效率。
智能語音平臺通過API形式為第三方軟件、移動APP、網(wǎng)站以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等，能夠為用戶提供全方位語音通信能力。但令人擔心的是，平臺中的號碼是否會被泄露？
周立非�？隙ǖ鼗卮�--這完全不需要擔心。智能語音平臺可以對用戶的客戶進行號碼保護，不會泄露客戶的重要信息，也避免了企業(yè)客戶資源的流失……它的工作模式是將客戶號碼輸入到智能語音平臺，會生成另一個新號碼，這個號碼只有本公司的人可以打通，即使被競爭對手拿到本公司客戶的電話信息也打不通，包括易米云通自己。
除此之外，為了滿足企業(yè)用戶的協(xié)同管理需求，智能語音平臺還提供了標準的接口，可以很好地與各大CRM、ERP系統(tǒng)對接。
先定一個“小目標”--每年覆蓋50億分鐘的通話
雖然依靠以上三大產(chǎn)品線，易米云通已經(jīng)在“軍閥割據(jù)”的語音通信市場找到了自己的一方領(lǐng)地，但是據(jù)周立介紹，目前其在中國的市場覆蓋率也就5%。其中很大一部分原因來自于企業(yè)在傳統(tǒng)呼叫中心的固有投資，這樣的投資數(shù)額從數(shù)百萬到數(shù)千萬，甚至上億不等。
“要讓他們過了自己心里那一關(guān)，這是非常不容易的，有的企業(yè)甚至要求我們只要把他們的硬件設(shè)備用起來就行，然而這是做不到的。”周立笑說，“當然也可以看出他們很樂于接受這樣的一種全新模式，只是取代傳統(tǒng)的投資還需要一個過程，這個過程還需要大概兩到三年時間。”
但可觀的是，我們看到，除了我愛我家這樣的房產(chǎn)中介公司，還有諸如人保這樣的保險機構(gòu)都已經(jīng)逐步采用了易米云通的產(chǎn)品，這在很大程度上帶來了標桿效應，其產(chǎn)品的安全性也持續(xù)得到驗證。
談及語音領(lǐng)域的未來，周立說，隨著視頻、社交平臺、郵箱等技術(shù)的不斷更迭發(fā)展，易米云通也將進一步延伸與客戶之間的觸點，包括微信、郵件等等，打造全渠道客戶中心。此外，在智能語音平臺上，還支持自動語音識別技術(shù)，通過對語音和語義的識別和理解幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)智能風控。這將是易米云通接下來在技術(shù)研發(fā)上非常重要的一個方向。
周立的“終極目標”是用軟件重新定義語音（Software-Defined Voice, SDV），而在完成這樣一個顛覆之前，他也給自己定好了一個“小目標”--“先變成中國企業(yè)語音通信市場的第一名，實現(xiàn)每年覆蓋50億分鐘的通話目標。”
