Tags：移動通信公司，呼叫中心創(chuàng)新設計、幸福感、開放多元、回收木、地面設計、車廂座、可調工作臺、中央接待服務區(qū)
“Vodafone（沃達豐）是英國移動通信巨頭，全球最大的移動通信運營商之一；而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運營商。本案是合并后的VodafoneZiggo位于荷蘭鹿特丹的新辦公室，由Evolution Design團隊設計。本案著重強調呼叫中心這一特殊工作領域的創(chuàng)新設計。
通常一說起呼叫中心（call center），大家的第一反應就是一間大房間里擠滿了密密麻麻的小工位�，F(xiàn)在這種情況正在發(fā)生改變，因為許多公司已經(jīng)意識到呼叫中心是與客戶首次接觸的第一個點，在發(fā)展新業(yè)務和確保客戶滿意度方面越來越重要。
高科技和快節(jié)奏時代人們的聯(lián)系方式也變得多樣化，從電子郵件和信息發(fā)送到視頻和語音通話，但無論怎樣的形式都離不開積極和訓練有素的工作人員。隨著公司對這種重要性的不斷認知，傳統(tǒng)的工作方式正在消失，呼叫中心開始成為公司的戰(zhàn)略核心。
今天時尚辦公網(wǎng)POP君給大家分享的荷蘭電信公司Ziggo就是這種理念的詮釋。Ziggo于2017年與沃達豐合并，為荷蘭本土的住宅和商業(yè)客戶提供寬帶和移動服務。VodafoneZiggo有一個大型的呼叫中心，像許多公司一樣，需要對呼叫中心人員投入大量資源培訓技術和人際關系技巧方面的知識。
精心培養(yǎng)的員工是否愿意長期在此工作仍然是一個關鍵問題，于是公司特地邀請瑞士的專業(yè)設計公司Evolution
Design，為他們打造一個以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
Design，為他們打造一個以員工福祉為首位的幸福感辦公空間，將人員的流失率降到最低，同時還能吸引業(yè)界優(yōu)秀人才。
設計團隊將呼叫中心劃分為幾個大型開放區(qū)域，并運用低成本設計方案比如簡易的木隔斷、吸音板或地面材料界定各自的區(qū)域，由此形成各具特色的空間氛圍。
如此一來工作人員可以不必局限于某一個固定無趣的工位，而是有太多有趣的空間可供自主選擇。比如爬滿綠藤的園藝空間、明亮的黃色和漂亮的花磚裝點的小屋、或者以陳舊的回收木打造的時尚城市風等。在這里所有的工位都是可調的，以創(chuàng)建健康的工作方式。
這里還有一處中央接待服務區(qū)，除了服務臺還有會議室、培訓室和一處大型休閑區(qū)共同組成。色彩靚麗的休閑區(qū)配有舒適的沙發(fā)和車廂座、開放的咖啡吧和一個帶桌上足球和電子游戲的游戲區(qū)。
我們不能說一個舒適良好的工作空間就可以解決員工的流動問題，但至少這樣的空間有助于吸引人才、留住人才、并提高人們的工作積極性。當人們工作時擁有著好心情，自然就能更友好、更耐心的善待身邊的人、善待客戶，形成良性循環(huán)，為公司創(chuàng)造更深遠的財富。
延伸閱讀
Vodafone（沃達豐）是英國移動通信巨頭，全球最大的移動通信運營商之一，擁有世界上最完備的企業(yè)信息管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)。而Ziggo則是荷蘭最大的有線電視運營商，為290萬住宅及商業(yè)用戶提供有線電視、寬帶及電話服務。
面臨不斷流失地客戶和來自于同行的競爭壓力，Ziggo宣布與沃達豐荷蘭（VodafoneNederland）合并，并為荷蘭的用戶構建一個固話及移動互聯(lián)網(wǎng)合一的新體系。
兩者的品牌都相當知名，而此次合并后推出的LOGO只是將兩家公司原有的LOGO進行左右組合，同時還在下方加入了一條由紅到橙的漸變線條，寓意兩家公司融入在一起。這樣的組合色系也在本案的空間中得到體現(xiàn)。
