相對(duì)于坊間對(duì)阿里成立“達(dá)摩院”及千億元再加持未來(lái)技術(shù)探索的驚嘆，“云小蜜平臺(tái)”的正式發(fā)布，只是揭開(kāi)了阿里生態(tài)服務(wù)體系面紗的一角。在智能服務(wù)領(lǐng)域，自2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個(gè)智能服務(wù)產(chǎn)品，智能服務(wù)早已不僅限于作為天貓、淘寶官方客服的補(bǔ)充力量。截至目前，在淘寶、天貓商家端，已有20萬(wàn)商家成為店小蜜的粉絲，智能客服也早已從阿里平臺(tái)走向生態(tài)內(nèi)的千萬(wàn)商家。“云小蜜平臺(tái)”的上線將這種賦能延伸到了更寬廣領(lǐng)域，讓每個(gè)企業(yè)都可以自主開(kāi)發(fā)屬于自己的人工智能客服。不僅可以根據(jù)企業(yè)的不同技術(shù)能力提供多種解決方案，更重要的是，基于阿里小蜜在服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀和歷練，每個(gè)新開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人都天生自帶一套成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)及自然語(yǔ)言理解等核心能力。在這個(gè)意義上，每個(gè)企業(yè)的專屬云小蜜既是新生兒，又是貨真價(jià)實(shí)的服務(wù)老兵。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月底，通過(guò)浙江省財(cái)稅12366熱線電話的來(lái)電量就已接近200萬(wàn)，大量的咨詢請(qǐng)求、問(wèn)題涉及面廣，給稅務(wù)咨詢帶來(lái)了非常大的壓力。基于“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”的服務(wù)理念，今年5月，浙江稅務(wù)12366服務(wù)中心、浙江稅務(wù)在線服務(wù)供應(yīng)商孚嘉科技與阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部達(dá)成共識(shí)，將充分發(fā)揮阿里巴巴在智能服務(wù)領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，共同搭建浙江稅務(wù)智能服務(wù)體系。

　　稅務(wù)機(jī)器人的核心是要解決兩個(gè)痛點(diǎn)：一是知識(shí)庫(kù)建設(shè)和對(duì)話能力。在稅務(wù)系統(tǒng)，每年更新法規(guī)150多個(gè)，而法規(guī)總量則高達(dá)2000多條，這樣的基數(shù)靠人工生成知識(shí)隊(duì)列并不現(xiàn)實(shí)；二是稅務(wù)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，納稅人對(duì)系統(tǒng)的理解能力不同，提問(wèn)方式也多種多樣。通過(guò)手機(jī)支付寶進(jìn)入浙江稅務(wù)服務(wù)窗，打開(kāi)后會(huì)有一個(gè)橙色的智能客服入口映入眼簾。這個(gè)智能客服就是浙江稅務(wù)和阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部一起開(kāi)發(fā)的稅務(wù)機(jī)器人。通過(guò)杭州市電子稅務(wù)局、支付寶等端口上的這個(gè)稅務(wù)機(jī)器人，單位和個(gè)人的社保繳納、發(fā)票查驗(yàn)等多種問(wèn)題均可以一鍵發(fā)起咨詢。咨詢方式上，除了文字對(duì)話，稅小蜜還同時(shí)支持語(yǔ)音輸入以及圖片咨詢等多種方式。