COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在滬成功舉辦

2017-10-20 16:23:17 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　2017年10月16至20日，COPC顧客體驗標準6.0版本培訓在上海成功舉辦。來自太平保險、中華保險、蘋果、歐唯特、上海特思爾大宇宙、萬聲、方正、聯(lián)想、美樂家、途虎、廣東聯(lián)通、深圳達飛金融控股、Richemont、北京金道天成信息系統(tǒng)服務(wù)有限公司、石家莊賽維斯通信信息咨詢有限公司以及上海華僑因私出入境服務(wù)有限公司的學員參加了本期課程的學習。

（圖為：學員們在課堂上認真學習）

　　課后，學員們紛紛表示通過課程學習，收獲頗豐，更是在學員滿意度調(diào)查問卷中寫下了如下的評論：

　　“結(jié)構(gòu)體系很完善，跟實際操作非常貼近，實踐證明培訓內(nèi)容對工作有很好的促進作用。”

　　“對于呼叫中心的管理工作作用很大，能夠優(yōu)化工作流程，提升整體顧客體驗。”

　　“培訓內(nèi)容和案例都接近日常運營，能夠馬上運用到現(xiàn)在的工作中，實用性很強。”

　　“增加對COPC標準的了解，通過標準的最佳實踐深入理解顧客體驗。”

　　“通過此培訓發(fā)現(xiàn)自己工作中許多管理方式的不恰當、不專業(yè)，對于后續(xù)工作持續(xù)改善起到了關(guān)鍵性指導作用。彌補了自己管理的不足，以后將用更科學、更客觀、更合理、更公正的方式來管理運營，管理員工。”

（圖為：培訓結(jié)束后講師與學員們合影）

　　COPC顧客體驗最佳實踐課程是一項為期5天的嚴謹而深入的培訓項目，廣泛適用于采用單一渠道（如呼叫中心）及采用多渠道（包括網(wǎng)絡(luò)、社交媒體或移動客戶端等）服務(wù)顧客的組織，通過講師授課、討論、分組練習及案例分析結(jié)合的參與式教學模式，全面講授涉及顧客體驗管理的任何運營機構(gòu)所需要的最佳實踐及關(guān)鍵指標，指導學員如何管理一家世界級的顧客體驗運營中心。

　　學員們在課程中學習到了：

行業(yè)基準，實施技巧及最佳實踐：可應(yīng)用于通過人工及自助渠道支持顧客體驗的所有運營組織。
顧客體驗管理及反饋：關(guān)鍵顧客體驗指標，收集及分析顧客反饋，理解顧客體驗的關(guān)鍵驅(qū)動該因素，使顧客關(guān)懷部門成為企業(yè)的情報中心。
管理顧客體驗運營中心的最佳實踐：包括質(zhì)量、指標、勞動隊伍管理、績效改善流程、人員管理及數(shù)據(jù)收集和分析。

　　本期培訓的學員在順利完成這項培訓課程并成功通過考試后，將成為COPC認證實施協(xié)調(diào)員。相信他們在未來的工作中可以應(yīng)用課程中學習到的提升顧客體驗、增加銷售及降低成本的方式，優(yōu)化顧客體驗運營，并將顧客變?yōu)槠放频某珜д摺?/div>

　　2017年COPC中國區(qū)公開課培訓計劃

日期	天數(shù)	地點	培訓課程
2017/04/17-2017/04/21	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/05/08-2017/05/12	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/06/19-2017/06/23	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/08/14-2017/08/18	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/04-2017/09/08	5	廣州	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/09/18-2017/09/21	4	北京	COPC® 精益六西格瑪在聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用
2017/10/16-2017/10/20	5	上海	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/11/20-2017/11/24	5	成都	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓
2017/12/18-2017/12/22	5	北京	COPC®顧客體驗最佳實踐培訓

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　　成玉（Dorothy Cheng）

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　　關(guān)于COPC Inc.

　　COPC Inc.為支持顧客體驗的運營機構(gòu)提供咨詢、培訓、認證和RevealCX™軟件解決方案。COPC Inc.創(chuàng)建了COPC標準族，其中包含了適用于聯(lián)絡(luò)中心運營、顧客體驗管理、外包商管理和采購管理的標準體系。COPC Inc.成立于1996年，并一直致力于幫助聯(lián)絡(luò)中心提升運營績效�，F(xiàn)在，COPC Inc.已成為全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新領(lǐng)軍者，助力企業(yè)優(yōu)化運營，跨渠道交付卓越的顧客體驗。COPC Inc.總部設(shè)立在美國佛羅里達州冬園市，并在歐洲、中東、非洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分布。了解更多，請瀏覽COPC Inc.官方網(wǎng)站：www.copc.com。

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