一、用戶需求
1、亟需節(jié)省通信成本：公司銷售人員長期需要通過電話與客戶溝通最新的保險優(yōu)惠政策，通知存量客戶續(xù)保，維系客戶關(guān)系，客戶關(guān)懷等。該公司前期用過電信固話，每臺話機每個月固定月租都41元，打電話資費貴，打本地固話0.11元每分鐘，打手機0.2元每分鐘，打長途固話0.7元每分鐘，每個月支出大量話費；后因成本過高改用某外呼中心公司提供的無線固話，但通話質(zhì)量很差，線路不穩(wěn)定經(jīng)常打不了，有時打給客戶甚至顯示外地號碼、國外號碼，造成客戶感知度低，接聽率差。
2、亟需電話錄音功能：普通電話無法錄音，但和客戶溝通保險優(yōu)惠政策有時會有營銷爭議，因為無錄音，導(dǎo)致客戶爭議無法有效解決。另外部分銷售人員成單率差，因為無錄音不能及時發(fā)現(xiàn)話術(shù)問題從而影響公司整體業(yè)績。
3、亟需通話可管理：普通電話無后臺通信管理功能，客戶不能及時查看通話記錄，通話時長，導(dǎo)致銷售人員每天外呼工作量無法統(tǒng)計。另外客戶之前用電信固定電話，每個月40部話機話費清單難以一一核查，經(jīng)常不明原因產(chǎn)生高額話費。
二、解決方案
用友通信推出的嘟嘟云總機產(chǎn)品，顛覆了傳統(tǒng)的辦公通訊模式，具有零成本組網(wǎng)、通信可管理、低成本通信、更多增值服務(wù)等特點，能夠完美解決前海人壽深圳羅湖支公司的需求，具體方案可實現(xiàn)：
1、通話質(zhì)量有保證，資費低，為企業(yè)節(jié)省大量話費成本：用友通信采用正規(guī)運營商線路，和用戶端通信采用Voip+Pstn混合模式傳輸，不同于網(wǎng)絡(luò)電話，通話質(zhì)量可直接媲美傳統(tǒng)模擬電話；相比于傳統(tǒng)運營商通信資費，嘟嘟云總機話費低，40部分機算下來每月可為前海人壽節(jié)省一半話費成本。
2、后臺管理系統(tǒng)每通電話自動錄音，營銷爭議好解決：嘟嘟云總機自帶云端管理后臺，每通電話均可實時錄音，掛斷電話馬上可以聽錄音，錄音支持下載，出現(xiàn)營銷爭議，也不怕客戶糾纏投訴，錄音在云端服務(wù)器免費保存長達(dá)6個月時間。同時銷售人員的每通電話均有錄音，對成單差和成單優(yōu)秀的銷售人員后端管理人員均可及時收聽錄音，做到銷售人員之間口徑可以互相學(xué)習(xí)，取長補短。
3、通話記錄，通話時長，賬單消費一目了然：嘟嘟云總機后臺系統(tǒng)功能強大，可詳細(xì)查詢每一部電話的詳細(xì)通話記錄，通話時長，一鍵保存記錄到本地。只需簡單的篩選，就可以知道每天每個員工的工作量，電話接通量，通話總時長一目了然。另外，后臺可詳細(xì)查詢?nèi)吭挋C的總的資源分鐘數(shù)，分鐘數(shù)不足時用友還會溫馨提示，避免因電話停機造成商機貽誤。
三、客戶評價
前海人壽羅湖第一支公司表示：“云總機好用不貴，切實的解決了公司前期電話話費貴，沒有錄音，通話不可查的幾大問題，為公司提供了更便宜，更高效，更強大的企業(yè)通信服務(wù)，以后會多多幫我們在圈內(nèi)宣傳。”
