在2015年O2O行業(yè)深度重塑和整合的階段，“Hi維修”迎著大批O2O企業(yè)“倒下”的風(fēng)潮進(jìn)入市場，并穩(wěn)穩(wěn)的“站”了起來。Hi維修主營手機(jī)上門維修和回收業(yè)務(wù)，用戶通過平臺下單后，Hi維修專業(yè)工程師會在短時間內(nèi)上門服務(wù)，維修費用統(tǒng)一定價，維修過程全程錄像，并提供180天的售后質(zhì)保。目前，Hi維修日均訂單破2000單、工程師400+，在全國17個城市開設(shè)網(wǎng)點，年底預(yù)計開通20+城市。從消費者下單率、品牌規(guī)模和售后反饋等多方面，Hi維修均處于O2O手機(jī)維修行業(yè)的領(lǐng)軍地位。那么，Hi維修有何種“過人之處”？
“用戶至上”的服務(wù)理念
手機(jī)維修行業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，Hi維修一直重視“匠心精神”，并在企業(yè)文化中融入“用心、真誠”的用戶服務(wù)理念，真正站在用戶角度為用戶提供解決方案。Hi維修設(shè)立了服務(wù)考核體系，維修工程師需要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，通過考核才能上崗。并且，還設(shè)置了30人左右的研發(fā)團(tuán)隊，在維修技術(shù)上精益求精。
不僅如此，Hi維修還組建了一只專業(yè)的客服團(tuán)隊，為用戶提供售前問題咨詢、售后回訪等服務(wù)。比如，在用戶維修后，客服會對維修工程師的服務(wù)技術(shù)、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行電話回訪，監(jiān)控服務(wù)過程，保證服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)服務(wù)還需要強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)來支撐與輔助，Hi維修通過市場考察調(diào)研，最終與客服系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)品牌“合力億捷”（北京合力億捷科技股份有限公司，簡稱合力億捷）達(dá)成合作，攜手帶來O2O手機(jī)維修“極致服務(wù)體驗”。
引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)
云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁工具，承載著重要的使命，云客服系統(tǒng)的品質(zhì)將直接影響客服工作流程。Hi維修在O2O手機(jī)維修領(lǐng)域業(yè)務(wù)范圍涉廣，線下網(wǎng)點城市多，對云客服系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)都有著較高的要求。合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)曾經(jīng)歷“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實戰(zhàn)中保持著一貫的穩(wěn)定性與便捷性，尤其對于大規(guī)模和分布式的坐席有明顯優(yōu)勢。
合力億捷在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、武漢、杭州等城市均有資源平臺，可有效支撐企業(yè)進(jìn)行“跨區(qū)域”的服務(wù)管理，客服人員只需要有獨享的互聯(lián)網(wǎng)接入即可遠(yuǎn)程使用系統(tǒng)。合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)提供7×24小時的運營維護(hù)技術(shù)服務(wù)與支持，包含云客服系統(tǒng)的日常維護(hù)、平臺的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級，7×24小時技術(shù)咨詢響應(yīng)，可有效支持Hi維修在全國范圍內(nèi)各個網(wǎng)點城市的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。
曾經(jīng)O2O瘋狂的浪潮已褪去，留下的是像“Hi維修”一樣細(xì)致切入垂直領(lǐng)域“用心、真誠”的企業(yè)。此次Hi維修引入合力億捷智能云客服3.0系統(tǒng)，就是要集中力量打造極致服務(wù)體驗，讓顧客滿意，做到“用戶至上”，讓用戶成為真正的“Hi粉”！
