容聯(lián)七陌作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能云客服廠商，已通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)為智能快遞柜企業(yè)提供行業(yè)解決方案，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)水平，這其中，致力于打造“用戶體驗(yàn)最好的快遞柜運(yùn)營(yíng)商”的格格貨棧的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。
多渠道咨詢無(wú)縫對(duì)接 保障客戶服務(wù)質(zhì)量
據(jù)了解，格格貨棧是很早就做智能快遞柜這種硬件的公司之一，如今，格格貨棧已入駐全國(guó)各大主要城市，日均處理包裹量數(shù)十萬(wàn)件，擁有數(shù)百萬(wàn)用戶。
七陌了解到，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，格格貨棧在線上的咨詢?nèi)肟诙噙_(dá)數(shù)十個(gè)，管理難度很高。過(guò)去，客服人員只能通過(guò)電腦端分散登陸賬號(hào)，不僅容易造成用戶咨詢遺漏，還相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力。使用七陌云客服之后，無(wú)論用戶是在網(wǎng)站、微信還是App端向格格貨棧發(fā)起咨詢，七陌云客服都能夠立刻接入智能機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)在后臺(tái)接入專業(yè)的客服人員，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間等待。
通過(guò)智能機(jī)器人和人工客服的完美配合，七陌云客服幫助格格貨棧在觸達(dá)用戶時(shí)，便帶給客戶優(yōu)秀的服務(wù)體驗(yàn)。
智能語(yǔ)音結(jié)合人工客服 大幅提升客服工作效率
七陌為格格貨棧提供智能語(yǔ)音功能，用戶在接入咨詢后，可以按照語(yǔ)音導(dǎo)航自助解決疑問(wèn)。通過(guò)自助語(yǔ)音功能與人工結(jié)合的方式，格格貨棧的客服人員得以從大量繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，專心處理優(yōu)先級(jí)更高的咨詢。
更重要的是，在七陌云平臺(tái)集中處理客戶咨詢，客服人員甚至可以邊接聽(tīng)電話便處理在線咨詢，人效大大提升。
如今，客服人員因?yàn)橛辛似吣霸瓶头闹С�，工作質(zhì)量也不斷優(yōu)化。
在客戶在線咨詢或者來(lái)電咨詢時(shí)，客服人員可以將客戶的問(wèn)題編制成訂單，在相應(yīng)人員間流轉(zhuǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“專業(yè)的事交給專業(yè)的人做”。同時(shí)，每個(gè)工單都可以設(shè)定時(shí)限，以保障客戶的疑問(wèn)能夠被高效解答。當(dāng)遇到不熟悉的問(wèn)題時(shí)，客服人員再也不用讓客戶等待，而是可以自主查看七陌平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，迅速給出精準(zhǔn)解決方案。
基于七陌云客服平臺(tái)的開(kāi)放性，目前，格格貨棧正在嘗試將企業(yè)內(nèi)部自有的軟件和七陌進(jìn)行對(duì)接，從而打通客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷提升用戶體驗(yàn)。
你，還不快來(lái)試試？
