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Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦

2017-09-21 09:23:39   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “Genesys和Frost & Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會及媒體交流會”日前在北京成功舉辦。來自各行各業(yè)的客戶、行業(yè)專家、咨詢師、媒體專家共聚一堂,探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的客戶交互及客戶服務(wù)。
Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦
  會上Frost & Sullivan大中華區(qū)咨詢總監(jiān)郭銘先生為大家?guī)砹恕对跀?shù)字時代接洽和服務(wù)客戶》的精彩主題演講。郭銘先生為大家分享了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素及趨勢,醫(yī)療、汽車、銀行、零售等行業(yè)未來的發(fā)展趨勢,云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興技術(shù)對客戶服務(wù)行業(yè)的影響以及具體的應(yīng)用實踐。
Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦
Frost & Sullivan大中華區(qū)咨詢總監(jiān)郭銘先生
  Genesys亞太區(qū)數(shù)字化客戶體驗負責(zé)人Jean-Marc Provost先生為大家?guī)砹恕洞蛟煊鋹偟目蛻魵v程,徹底消除服務(wù)壁壘》的精彩主題演講。Jean-Marc先生為大家介紹了Genesys如何助力企業(yè)成功進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,打造卓越客戶體驗。著重介紹了Genesys混合型AI——將AI與人類接觸結(jié)合起來,通過數(shù)據(jù)分析與預(yù)測,打造完美的客戶歷程。
Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦
Genesys亞太區(qū)數(shù)字化客戶體驗負責(zé)人Jean-Marc Provost先生
  大會還邀請聯(lián)想集團亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心負責(zé)人Owen,為大家分享了聯(lián)想的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,以及如何基于Genesys的架構(gòu),跨越全球有接近百個呼叫中心的站點,打造卓越的客戶體驗的最佳實踐,為參會人員提供了寶貴的洞察。
Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦
聯(lián)想集團亞太地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心負責(zé)人Owen
  大會最后,郭銘先生與Jean-Marc Provost先生還就人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等多個行業(yè)熱點話題,以及這些新興技術(shù)在客服領(lǐng)域的具體應(yīng)用,與與會媒體專家進行了深入的交流。
Genesys和Frost&Sullivan數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的客戶體驗研討會成功舉辦
  大會精彩觀點
  “預(yù)計到2020年時,全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的行業(yè)增加值將達到近20萬億美元,全球還約有46%的企業(yè)將數(shù)字業(yè)務(wù)發(fā)展作為未來一年內(nèi)的首要任務(wù),而這一比例在中國則更高,幾乎達到了69%。”
  “到2020年,客戶體驗將成為品牌競爭的最關(guān)鍵的差異化因素,超過價格和產(chǎn)品本身,或者說,成為了所有企業(yè)共有的關(guān)鍵產(chǎn)品/關(guān)鍵服務(wù)。”
  “數(shù)字時代接洽和服務(wù)客戶的關(guān)鍵就在于打造以客戶為中心,以互聯(lián)與智能技術(shù)為基礎(chǔ),通過全渠道資源滿足客戶需求的能力,并最終實現(xiàn)客戶的自助服務(wù),邁向零基礎(chǔ)、全職能的數(shù)字時代。在這個轉(zhuǎn)變的過程中,互聯(lián)網(wǎng)是載體、是平臺;ヂ(lián)網(wǎng)+云計算是手段、是實現(xiàn)方法。”
  “Genesys非常關(guān)注客戶體驗,未來在中國的戰(zhàn)略重點將主要聚焦三個方向:第一個方向就是類微信的溝通方式;第二個方向就是人工智能應(yīng)用和人工服務(wù)的結(jié)合;第三個就是物聯(lián)網(wǎng)。”
  “未來并不是自然而然發(fā)生的,需要我們?nèi)?chuàng)造。數(shù)字轉(zhuǎn)型真的并不復(fù)雜,我們可以一點一點的快速迭代的做起來,未來是掌握在我們手中,技術(shù)非常重要,它是一個很重要的驅(qū)動因素,但是更重要的是在座的各位,我們能夠很好的協(xié)同、合作,把數(shù)字轉(zhuǎn)型一步一步的拓展開來。”
  “我們的感受,Genesys整個公司發(fā)展的戰(zhàn)略跟聯(lián)想全球布局是非常類似的。包括我們對客戶服務(wù)的理解,對數(shù)字化,對未來的行業(yè)轉(zhuǎn)型,Genesys跟聯(lián)想的理解是非常非常類似的,這也是為什么在合作的過程中,Genesys平臺可以非?焖俚捻憫(yīng)并滿足聯(lián)想不同的需求。”
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過250億次的最佳的客戶體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會話。來自100多個國家超過10,000家企業(yè)和政府機構(gòu)信任Genesys,選擇了這個業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗平臺,獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實反映用戶的訴求,更能實際達到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無論在云端或自建都能同樣地運行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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