9月14日，2017年中國客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨中國最佳客服中心頒獎(jiǎng)典禮在深圳盛大召開。平安聯(lián)絡(luò)云受邀出席本屆會(huì)議，并榮膺“2017年度最佳客服中心—技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，CTO蔣輝先生榮獲“2017年度最佳客服中心管理精英獎(jiǎng)”。

平安聯(lián)絡(luò)云高級(jí)總監(jiān)游淼先生代表獲獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)言

　　會(huì)上，平安聯(lián)絡(luò)云高級(jí)總監(jiān)游淼先生代表眾獲獎(jiǎng)企業(yè)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言，并接受了業(yè)內(nèi)資深媒體CTI論壇的視頻專訪，就呼叫中心的產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及未來的發(fā)展趨勢(shì)與業(yè)內(nèi)人士展開交流。

　　談及網(wǎng)絡(luò)信息安全，游總表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全的要求已經(jīng)越來越高。不論是國家還是個(gè)人越來越重視隱私保護(hù)。我們企業(yè)更需要把保護(hù)客戶信息做得更完善。平安在這方面做了相當(dāng)多的努力和投入。比如我們平安聯(lián)絡(luò)云的“號(hào)碼盾牌”和“多錄分析”產(chǎn)品，前者幫助服務(wù)人員通過虛擬號(hào)碼與客戶溝通，后者則可記錄客服與客戶溝通時(shí)候所有聲像情景，合規(guī)監(jiān)管業(yè)務(wù)流程。

　　提及云通信產(chǎn)品激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，游總信心百倍，平安聯(lián)絡(luò)云在市場(chǎng)上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。平安一貫重視技術(shù)創(chuàng)新，尤其在金融領(lǐng)域，擁有豐富的客戶服務(wù)和大規(guī)模聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，還有很多創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用實(shí)踐，比如平安聯(lián)絡(luò)云結(jié)合AI技術(shù)，代替部分人工，實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化服務(wù)客戶，比如通過問答來判斷信用卡是否被盜刷、提供重置密碼、提升額度等服務(wù)，幫助客戶安全、快捷的完成交易。平安聯(lián)絡(luò)云不止能夠滿足客戶的需求，更可以深度定制化的場(chǎng)景功能，從而給客戶更多的幫助。

　　最后，聊到呼叫中心產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展，游總說，市場(chǎng)早已不滿足于基礎(chǔ)通訊能力的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)通訊增值服務(wù)的需求越來越強(qiáng)。未來的呼叫中心的會(huì)面向全渠道接入、安全規(guī)范以及智能化發(fā)展。首先，呼叫中心已全面升級(jí)為聯(lián)絡(luò)中心，客服需求將更多的來自移動(dòng)端，如電話、微信、短信、郵件、視頻等全渠道接入。其次，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在建立更規(guī)范安全的市場(chǎng)環(huán)境。如一系列法律法規(guī)的出臺(tái)實(shí)施、企業(yè)號(hào)碼的標(biāo)記和認(rèn)證、企業(yè)容災(zāi)演練等等。最后，人工智能技術(shù)越來越成熟，智能語音、聲紋、機(jī)器人客服等技術(shù)已逐漸普及。尤其是根據(jù)不同的客戶標(biāo)簽給出定制化的銷售建議和機(jī)器人代替人工客服這兩點(diǎn)，可以真正的將呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)化為價(jià)值中心。作為通信領(lǐng)域?qū)嵙ε煞��?wù)商，平安聯(lián)絡(luò)云將一如既往，不斷創(chuàng)新，致力于為企業(yè)量身定制呼叫中心解決方案，為其提供安全、智能、專業(yè)的通信基礎(chǔ)服務(wù)及增值服務(wù)，為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

　　大會(huì)由中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)與業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個(gè)良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗(yàn)成功案例，更加深刻理解客戶體驗(yàn)創(chuàng)新需求，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。

　　平安聯(lián)絡(luò)云是平安科技（平安集團(tuán)旗下全資子公司）推出的基于云平臺(tái)的企業(yè)云聯(lián)絡(luò)通信產(chǎn)品。17年來一直致力于建設(shè)及運(yùn)營平安集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心，服務(wù)對(duì)象包括保險(xiǎn)、銀行、證券等傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商、零售以及互聯(lián)網(wǎng)+等新興行業(yè)，助力企業(yè)和客戶之間構(gòu)建多觸點(diǎn)、全方位的聯(lián)絡(luò)溝通渠道。