9月14日，2017客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)在深圳益田威斯汀酒店隆重召開。此次大會(huì)由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，CTI論壇主辦、深圳呼叫協(xié)會(huì)協(xié)辦，以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題，吸引了眾多權(quán)威專家、運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士親臨現(xiàn)場(chǎng)。十余家領(lǐng)先的行業(yè)供應(yīng)商也紛紛展出最新的產(chǎn)品和服務(wù)，共同探討未來客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

　　眾麥通信是新三板創(chuàng)新層企業(yè)訊眾股份（832646）設(shè)立的全資子公司，致力于SAAS呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，產(chǎn)品（服務(wù)）覆蓋多媒體聯(lián)絡(luò)中心、安全隱號(hào)、智能語音、大數(shù)據(jù)以及坐席外包。作為領(lǐng)先的SAAS呼叫中心提供商，眾麥通信出席了本次大會(huì)，并帶來了行業(yè)領(lǐng)先的智能語音質(zhì)檢整體方案，得到了與會(huì)專家、領(lǐng)導(dǎo)的廣泛關(guān)注。

（圖為中國(guó)通信協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蒞臨訊眾展位）

　　如今，人工智能技術(shù)的逐漸成熟為民用行業(yè)帶來了新的機(jī)遇，其中，智能語音技術(shù)在客服外呼領(lǐng)域有著重要的應(yīng)用價(jià)值。針對(duì)中國(guó)保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)電話銷售業(yè)務(wù)質(zhì)檢提出的明確規(guī)定，眾麥通信與國(guó)內(nèi)知名的語音技術(shù)研究機(jī)構(gòu)展開合作，共同開發(fā)出一套針對(duì)保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療、教育、制造等行業(yè)的語音質(zhì)檢解決方案。

　　該方案結(jié)合了語音分析支撐功能、智能語音質(zhì)檢功能、運(yùn)營(yíng)管理分析功能，一步滿足保險(xiǎn)行業(yè)“質(zhì)監(jiān)部門錄音全量檢測(cè)”，“客服人員智能話術(shù)支持”，“營(yíng)銷部門客戶大數(shù)據(jù)挖掘”三大業(yè)務(wù)需求。以保險(xiǎn)行業(yè)為例，在服務(wù)模式上，首先根據(jù)保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)質(zhì)檢流程進(jìn)行定制，并通過企業(yè)客服中心實(shí)際語料，對(duì)核心引擎語音模型和語言模型進(jìn)行持續(xù)訓(xùn)練，獲得保險(xiǎn)行業(yè)針對(duì)性的持續(xù)優(yōu)化質(zhì)檢率。

　　智能語音的另一大應(yīng)用——智能語音導(dǎo)航，采用語音識(shí)別、自然語言理解、語音合成等技術(shù)，是逐步代替企業(yè)人工坐席完成接聽來電、查詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)的一項(xiàng)智能手段。產(chǎn)品可廣泛應(yīng)用于金融、電信、電子商務(wù)、公用事業(yè)等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶更多地使用自助人機(jī)交互的方式滿足需求，保障服務(wù)水平的一致性和可控性，提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　訊眾股份—眾麥通信以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供定制解決方案、無縫集成服務(wù)、多種套餐靈活選擇，愿為更多客戶提升客服中心服務(wù)質(zhì)量、為企業(yè)降本增效。（售前咨詢：400-091-2008）