平安云作為平安集團業(yè)務飛速增長的助推器，基于平安集團28年金融業(yè)務場景經驗，不僅提供極致高可用的計算、存儲、網絡等云計算基礎服務，更根據不同的應用場景提供涵蓋IaaS、PaaS、SaaS的全套產品和服務方案。

　　結合業(yè)務場景在數據安全、合規(guī)方面的要求，平安云在基礎設施層提供按需付費、高可用、高彈性、安全合規(guī)的云計算服務；在通用平臺層整合大數據、區(qū)塊鏈等平臺資源，提供風險控制、信息管理、渠道拓展等通用平臺組件；在軟件應用層，根據不同的應用場景，結合人臉識別等人工智能最新技術，提供保險云、聯絡云、消息云、伺客等優(yōu)秀定制化產品方案，優(yōu)化業(yè)務流程，提升客戶服務體驗。

　　平安科技保險云平臺總裁顧青山在演講中指出：保險行業(yè)正在從“以產品為中心”、“以客戶為中心”，向“以科技為中心”轉型，借助科技力量，整個保險生態(tài)將發(fā)生重大變革。平安保險云完全基于金融科技和云架構設計，結合保險行業(yè)的特性，全面支持保險生態(tài)的各個相關方和相關業(yè)務所需的功能，助力保險行業(yè)向智能化轉型。

　　平安科技保險云，四大核心優(yōu)勢應對保險行業(yè)痛點：安全合規(guī)，通過金融監(jiān)管機構合規(guī)驗收的云計算環(huán)境；輕資產，降低基礎設施建設成本和周期，降低IT成本。根據業(yè)務發(fā)展需求可伸縮調整規(guī)模；金融科技，充分利用金融科技的優(yōu)勢，利用人工智能、區(qū)塊鏈等技術，提升客戶服務體驗；兼容傳統金融，支持傳統金融業(yè)務架構的對接，支持混合云部署，輕松擴展現有業(yè)務。

　　據了解，平安聯絡云在金融領域應用極廣。一、智能語音導航：客戶撥打企業(yè)統一服務電話，用語音說出需要辦理的業(yè)務，無需按鍵操作；實現呼叫中心系統呼入智能化、菜單扁平化及交互智能化。二、智能語音分析：通過將語音文件轉成文本進行數據分析，實現海量錄音的自動歸類，實現實時監(jiān)控、合規(guī)監(jiān)管、高效質檢。三、智能外呼：按照系統設定的名單自動外呼客戶，播放語音信息并與客戶關聯；通常應用在信息通知、費用催繳和名單篩選等業(yè)務。四、號碼盾牌：系統為客戶定義虛擬號碼，坐席使用虛擬號碼與客戶聯系，從根本上杜絕了客戶聯系方式從坐席端泄露的現象，保護客戶隱私。五、雙錄：通過錄音+錄屏+操作日志的方式實現可視化質檢系統，實現實時監(jiān)控、合規(guī)監(jiān)管和高效質檢。

　　平安科技集團運營管理副總經理張為介紹道：消息云服務于企業(yè)客戶的整個業(yè)務流程：營銷、拉新、留存、促活、轉化，無縫嵌入客戶的各類業(yè)務場景。通過智能引擎多維分析、預測用戶的行為習慣，為同類型客戶群提供最優(yōu)的信息觸達方案，實現用戶與企業(yè)客戶的互聯互通。

　　平安科技伺客團隊負責人汪滔介紹道：平安科技伺客解決了傳統客服7大常見痛點，1、接觸渠道雜，未經整合，客戶信息無法共享；2、遠程核身難，需有效控制風險；3、坐席無法預知客戶需求，難以把一次服務轉化為商機；4、客戶線上商機不能及時跟進，無法精準營銷；5、人工客服24小時在線，成本高，效率低；6、獲客活動成本高，周期長，數據不全；7、建立完整體系代價高，時間長等問題，并結合人工智能（AI）等新技術，使金融企業(yè)用戶在云客服的幫助下，獲客省時省力，通過海量數據分析，獲取準確的用戶畫像，后期做到精準營銷，最大化的幫助企業(yè)獲得更高的收益。