本次展會(huì)上，眾麥通信將向與會(huì)者重點(diǎn)展示以下產(chǎn)品：
一、智能語音導(dǎo)航
1、智能語音導(dǎo)航簡(jiǎn)介
語音導(dǎo)航主要應(yīng)用：智能語音識(shí)別技術(shù)（ASR）、自然語言理解技術(shù)（NLU）、語音合成技術(shù)（TTS）。用于引導(dǎo)客戶根據(jù)問題分類，尋求最直接專業(yè)的解答，提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
通過定制化語音識(shí)別引擎，提高客戶來電識(shí)別率；通過大量語音語料訓(xùn)練，構(gòu)建多維度深層次的語義網(wǎng)絡(luò)，提升客戶來電訴求識(shí)別率；成熟的語音合成技術(shù)，支持音調(diào)、音色的自主選擇。
2、傳統(tǒng)IVR VS智能語音導(dǎo)航
圖：傳統(tǒng)IVR vs智能語音導(dǎo)航
傳統(tǒng)IVR：IVR流程復(fù)雜、語音提示冗長(zhǎng)、業(yè)務(wù)層級(jí)過深。
智能語音導(dǎo)航：扁平化菜單、良好的人機(jī)交互體驗(yàn)、迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)大的錯(cuò)容能力。
3、智能語音導(dǎo)航整體技術(shù)架構(gòu)
圖：智能語音導(dǎo)航整體技術(shù)架構(gòu)
二、智能語音質(zhì)檢
1、智能語音質(zhì)檢簡(jiǎn)介
智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)平臺(tái)，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)管理分析三個(gè)方面。
語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉(zhuǎn)譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。
智能語音質(zhì)檢功能：對(duì)所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動(dòng)質(zhì)量檢查。及時(shí)判別客戶服務(wù)過程中存在的問題，輔助人工質(zhì)檢。
運(yùn)營(yíng)管理分析功能：提供客服中心運(yùn)營(yíng)情況分析，挖掘客戶實(shí)際訴求，與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較，識(shí)別工單分類分級(jí)錯(cuò)誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。
2、產(chǎn)品架構(gòu)
圖：智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品架構(gòu)
3、產(chǎn)品能力
質(zhì)檢部分：語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、關(guān)鍵詞檢測(cè)、靜音檢測(cè)、情緒檢測(cè)、語速檢測(cè)。
智能語音分析部分：智能語音分析是通過對(duì)全量的錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)譯，對(duì)來電時(shí)間、客戶需求、客戶訴求熱點(diǎn)、客服態(tài)度、通話時(shí)長(zhǎng)等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過各種圖表，直觀展現(xiàn)客戶需求、客戶行為、服務(wù)質(zhì)量等。
4、智能語音質(zhì)檢客戶案例
離線質(zhì)檢、準(zhǔn)實(shí)時(shí)防騷擾分析、坐席實(shí)時(shí)話術(shù)輔助、實(shí)時(shí)監(jiān)控及熱點(diǎn)分析全面應(yīng)用：
圖：智能語音質(zhì)檢客戶案例（全面應(yīng)用）
