微軟最近不斷地對銷售進行重組，作為重組工作的一部分，微軟正在大力調(diào)整其Premier支持部門，該部門為企業(yè)提供問題解決、規(guī)劃協(xié)助、基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計指導(dǎo)和IT教育等服務(wù)。

　　同時，微軟對其Premier支持計劃和架構(gòu)進行了巨大的調(diào)整，這意味著增加了云服務(wù)以更好地支持業(yè)務(wù)。據(jù)微軟的Premier Support數(shù)據(jù)表顯示，截至目前，微軟的Premier Support一直依靠8000名“世界級支持專家”為全球11000多家企業(yè)提供這些服務(wù)。

　　這些專家的結(jié)構(gòu)和使命正在改變。微軟正在改革其商業(yè)支持計劃，并引入代碼代號為“Volta”的全新計劃，該計劃被正式命名為Microsoft Unified Support（微軟統(tǒng)一支持）。微軟發(fā)布的招聘信息顯示，Volta / Unified Support是“過去二十年來微軟支持（Premier）最大的一次轉(zhuǎn)型”。

　　截至2017年7月1日——即該公司2018財年伊始，微軟已經(jīng)開始在美國、英國、加拿大、德國、法國、澳大利亞、瑞典和墨西哥逐步推出Unified Support（統(tǒng)一支持）。我從我的聯(lián)系人那里聽說，該公司計劃在2019財年結(jié)束之前向全球所有商業(yè)客戶提供新計劃。

　　微軟設(shè)計了統(tǒng)一支持計劃，以應(yīng)對更多的企業(yè)客戶向其產(chǎn)品組合中添加云服務(wù)。由于云計算的影響，在這樣一個更加適應(yīng)消費支持、通過訂閱購買服務(wù)并需要24x7支持的世界里，微軟正在改變在其提供服務(wù)的方式。

　　Unified Support還意圖簡化微軟企業(yè)客戶如何通過將所有支持的產(chǎn)品和服務(wù)整合到單一合同中來購買和使用微軟支持服務(wù)。

　　作為Premier這次調(diào)整的一部分，微軟還將Premier支持的數(shù)量減少到三個。根據(jù)新計劃，微軟將提供Core Support（核心支持）計劃，提供更低成本的問題解決、反應(yīng)式支持、自助資源和規(guī)劃見解；Advanced Support Plan（高級支持計劃），具有更敏感的關(guān)鍵問題支持，并幫助微軟員工評估和規(guī)劃新技術(shù)；以及最高端的Performance Support（性能支持），以最快的響應(yīng)時間與服務(wù)級別協(xié)議保證和聯(lián)系微軟架構(gòu)師和工程師。

　　我沒有聽到任何關(guān)于這些變化將會如何影響客戶和價格方面的細節(jié)信息。

　　微軟的Premier支持是微軟整體服務(wù)部門的一部分，微軟最近的招聘信息顯示該部門每年為微軟帶來33億美元的業(yè)務(wù)。

　　在2017年（日歷年）新年伊始，微軟重組了其合作伙伴組織，并創(chuàng)建了一個新的“Microsoft Digital（微軟數(shù)字化）”支持和咨詢服務(wù)機構(gòu)，目前在全球擁有超過22,000名員工。

　　Microsoft Digital旨在更多地關(guān)注讓微軟的客戶和合作伙伴建立并使用微軟的各種云產(chǎn)品。 Microsoft Digital包括可根據(jù)需要分配給客戶的微軟傳播者、開發(fā)人員和“數(shù)字顧問和架構(gòu)師”。