這份規(guī)定中要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施專區(qū)“雙錄”，即設(shè)立銷售專區(qū)并在銷售專區(qū)內(nèi)裝配電子系統(tǒng)，對(duì)自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。
“雙錄”新規(guī)九問九答
一、哪些金融機(jī)構(gòu)要“雙錄”？
1.對(duì)個(gè)人消費(fèi)者銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。
2.信托公司及郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)（參照?qǐng)?zhí)行）。
二、哪些產(chǎn)品要“雙錄”？
1.銀行自己發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品。
2.代銷的金融產(chǎn)品。
3.代銷國(guó)債和實(shí)物貴金屬（可錄可不錄）。
三、“雙錄”都需要錄什么？
機(jī)構(gòu)銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的全過程。包括營(yíng)銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)，其中消費(fèi)者確認(rèn)內(nèi)容應(yīng)至少包括其充分了解銷售人員所揭示的產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等。
四、“雙錄”在哪錄？
1.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售專區(qū)。
2.小型營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的固定銷售專柜。
五、對(duì)“雙錄”質(zhì)量有什么要求？
1.影音資料清晰、完整、連貫。
2.錄像可明確辨認(rèn)銷售人員和消費(fèi)者的面部特征。
3.錄音可明確辨識(shí)銷售人員和消費(fèi)者的語(yǔ)言表述，并與錄像畫面保持同步。
六、對(duì)銷售細(xì)節(jié)有什么要求？
1.錄音錄像行為應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品。
2.統(tǒng)一銷售話術(shù)。
3.銷售話術(shù)中至少應(yīng)包括產(chǎn)品類型、發(fā)行機(jī)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、收益類型、產(chǎn)品匹配度等內(nèi)容，真實(shí)、全面反映產(chǎn)品的性質(zhì)和特征。
4.在銷售專區(qū)內(nèi)提供的產(chǎn)品宣傳資料應(yīng)真實(shí)、合法，全面反映產(chǎn)品的主要屬性，嚴(yán)禁使用誘惑性、誤導(dǎo)性的文字夸大收益或隱瞞重要信息。
七、對(duì)影像資料管理有什么要求？
1.將錄音錄像資料至少保留到產(chǎn)品終止日起6個(gè)月后或合同關(guān)系解除日起6個(gè)月后（發(fā)生糾紛的要保留到糾紛最終解決后）。
2.對(duì)錄音錄像資料數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)。
3.對(duì)錄音錄像數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)采取有效的信息安全措施。
4.遵照保密管理相關(guān)規(guī)定，在錄音錄像資料存儲(chǔ)期限屆滿時(shí)按要求對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行銷毀。
八、對(duì)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理有什么要求？
1.建立健全管理制度，實(shí)現(xiàn)從錄制、儲(chǔ)存到調(diào)閱使用的全流程管理。
2.應(yīng)明確牽頭負(fù)責(zé)部門，對(duì)銷售專區(qū)錄音錄像工作實(shí)行統(tǒng)一管理。
3.內(nèi)部審計(jì)、內(nèi)控合規(guī)管理職能部門和業(yè)務(wù)、信息科技部門應(yīng)做好內(nèi)部監(jiān)督工作。
4.有效投訴舉報(bào)等情況納入銷售人員的績(jī)效考核，并適當(dāng)提高考核權(quán)重。
5.建立內(nèi)部責(zé)任追究制度。
6.建立應(yīng)急預(yù)案，如管理系統(tǒng)或設(shè)備發(fā)生故障，要做好應(yīng)急恢復(fù)。
九、我是消費(fèi)者，我嫌雙錄太麻煩，可不可以不錄？
可以。那就通過自助終端等電子設(shè)備進(jìn)行自主購(gòu)買。不過需要注意的是，一旦有銷售人員介入進(jìn)行營(yíng)銷推介，就需要轉(zhuǎn)到銷售專區(qū)進(jìn)行購(gòu)買了。
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針對(duì)保監(jiān)局新規(guī)，DupliCALL安錄推出銀行業(yè)“三錄”解決方案，結(jié)合基于IP網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、影像捕獲技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、影像、視頻、屏幕的同步錄制，適用于理財(cái)室、銀行柜臺(tái)、會(huì)議室、外勤業(yè)務(wù)等場(chǎng)合，更便捷地保障交易雙方的利益。
進(jìn)行同步錄音錄像，助力銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過程全監(jiān)控，從根本上防范和治理銷售誤導(dǎo)。
應(yīng)用場(chǎng)景：
理財(cái)室——同步錄音、錄像、錄屏；可關(guān)聯(lián)搜索、同步回放錄音、錄像及錄屏文件；使用高保真、擁有降噪功能的全向麥克風(fēng)，可完整獲取在場(chǎng)人員的語(yǔ)音信息。
營(yíng)業(yè)廳柜面——同步錄音、錄像、錄屏；可關(guān)聯(lián)叫號(hào)機(jī)，獨(dú)立保存每一位客戶的音視頻記錄文件，并自動(dòng)匹配叫號(hào)機(jī)信息，也可集成柜面第三方設(shè)備；使用高保真、擁有降噪功能的雙向定向麥克風(fēng)，確保獲取清晰、準(zhǔn)確。
客戶聯(lián)絡(luò)中心——可同步記錄語(yǔ)音通話內(nèi)容以及坐席員的屏幕操作，支持對(duì)視頻通話進(jìn)行錄制，并實(shí)現(xiàn)文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵詞識(shí)別、情緒分析、行為分析等功能。
外勤專員——可通過手機(jī)App對(duì)外勤人員的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行錄音、錄像，可與其他音視頻記錄統(tǒng)一管理。
VTM——對(duì)VTM的服務(wù)全過程進(jìn)行錄音、錄像，并同步記錄遠(yuǎn)程柜員的屏幕操作，支持文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、關(guān)鍵詞識(shí)別等功能。
方案優(yōu)勢(shì)：
1.支持?jǐn)?shù)據(jù)備份
2.支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出
3.支持高清攝像頭
4.支持高保真降噪麥克風(fēng)
5.支持AES128bit加密
6.支持關(guān)聯(lián)叫號(hào)機(jī)
7.支持集成柜面第三方設(shè)備
8.支持分布式部署，集中式管理
9.支持語(yǔ)音識(shí)別、實(shí)時(shí)翻譯
