智齒科技截止目前服務(wù)近60000家企業(yè)用戶，服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)每月客戶咨詢數(shù)據(jù)就會產(chǎn)生幾百萬條，全年即可到達(dá)數(shù)千萬級別的數(shù)據(jù)消息沉淀。那么問題來了，一家企業(yè)，究竟如何從這些海量的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)中獲取有價值的數(shù)據(jù)信息呢？此外，又如何進(jìn)一步從有效的數(shù)據(jù)信息里挖掘企業(yè)的盈利點(diǎn)呢？為了解決大多數(shù)企業(yè)海量數(shù)據(jù)的應(yīng)用痛點(diǎn)，智齒360應(yīng)運(yùn)而生
1、智齒360是什么？
智齒360是智齒科技基于客服交互數(shù)據(jù)構(gòu)建的功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，它通過預(yù)測建模、機(jī)器學(xué)習(xí)以及強(qiáng)大的統(tǒng)計自然語言處理器（NLP）算法，準(zhǔn)確的分析企業(yè)海量數(shù)據(jù)，然后產(chǎn)生可操作的分屬各個主體的可視化效果，讓企業(yè)對自身數(shù)據(jù)運(yùn)營情況一目了然。
智齒360全方位分析
2、智齒360三大功能板塊構(gòu)建 客服數(shù)據(jù)多元分析體系
一【情感值】分布及排名——應(yīng)用于輿情監(jiān)控、話題監(jiān)督、口碑分析等場景
情感值是智齒360運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)、輿情分析以及統(tǒng)計分析等技術(shù)對情感進(jìn)行評估的一個維度指標(biāo)。在詞、句和篇章這三個層面上進(jìn)行計算，決定情感因子，分析信息中情感的正向、負(fù)向及中性，其中包括訪客情感值和客服情感值。
訪客情感值是指讓企業(yè)管理者快速準(zhǔn)確的感知客戶對企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)的滿意度一個指標(biāo)；客服情感值則可以讓客服管理者快速準(zhǔn)確的感知客服的服務(wù)度，迅速定位具體客服表達(dá)的專業(yè)度。
二【話題分布】及【焦點(diǎn)概覽】——發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營中的問題焦點(diǎn)及話題趨勢
【話題分布】及【焦點(diǎn)概覽】是指智齒360會把會話主題分成不同類別，并指出其中焦點(diǎn)，然后深入尋找數(shù)據(jù)背后隱藏的“為什么”？如：整個話題分布框架與企業(yè)知識庫搭建分類是否匹配；如：發(fā)現(xiàn)有用戶在大量密集的談?wù)撃骋惶囟ǖ漠a(chǎn)品和服務(wù)問題——是否需要對此提升重視度；如：發(fā)現(xiàn)有大部分用戶都在詢問收不到驗證碼——是否借此改善功能。
除此之外，智齒360還可以定制月報（周報、日報），持續(xù)跟進(jìn)出現(xiàn)的主題和趨勢。公司相關(guān)負(fù)責(zé)人可依時間推移來分層數(shù)據(jù)，因此很容易看到主題數(shù)據(jù)隨時間變化而產(chǎn)生的變化；還可以借此深入分析出時間推移與客戶咨詢產(chǎn)品服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性。
三【地理位置】及【時間趨勢走向】——產(chǎn)品服務(wù)、營銷策略也可因地制宜、因時制宜
【地理位置】及【時間趨勢走向】具體指客戶回饋如何隨著時間推移和地理趨勢而改變，如：地理位置差異來審視客戶反饋及企業(yè)分店的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量；如：借由不同分析角度獲得新的客戶機(jī)會，以地理區(qū)域特性量身為客戶訂做不同的營銷策略。
3、智齒360可視化分析面板 讓數(shù)據(jù)展現(xiàn)一目了然
智齒360可視化分析板面包括客戶會話分析、客服會話分析、機(jī)器人會話分析這三大板塊，基于地理空間及時間走向查看訪客情感值分布、客服群體情感值排名以及機(jī)器人知識庫情感值定位。
智齒360可視化分析面板
4、哪些場景中適用智齒360？
場景一市場營銷，數(shù)據(jù)決策
一家企業(yè)因活動吸引了大量流量，但是需要篩選海量數(shù)據(jù)，整理出用戶感興趣的產(chǎn)品以及銷量較好產(chǎn)品及服務(wù)的排名，以便及時調(diào)整營銷策略。
目前大多數(shù)企業(yè)的處理方式是：
客服人員花費(fèi)大量的人力抽樣分類會話記錄，因數(shù)據(jù)太多而無法準(zhǔn)確分析歸納，最終會憑借感覺預(yù)估出市場所需的產(chǎn)品類型，結(jié)果可想而知，往往不能準(zhǔn)確的掌握用戶的行為路徑而采取了錯誤的產(chǎn)品營銷策略，最終導(dǎo)致活動失敗或者效果不盡如人意。
使用智齒360的處理方式：
1通過焦點(diǎn)話題，營銷部門可一眼看到用戶感興趣的全量會話信息分類，無任何遺漏，用數(shù)據(jù)非常明晰的指出每類產(chǎn)品感興趣的用戶占比分布，避免了客服人員花費(fèi)大量時間去整理數(shù)據(jù)；
2通過情感值分析，用情感值可以直接展現(xiàn)出用戶對該產(chǎn)品、活動的反饋是正向還是負(fù)值，市場部門可以據(jù)此采取加強(qiáng)或者減少的動作來干預(yù)。
3通過地理位置及時間趨勢走向分析，可以很直觀看到不同區(qū)域不同時間客戶感興趣的產(chǎn)品差異。
案例解讀—樂視（電商）：
樂視通過使用智齒360針對性的對客服過程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終得出，北京客戶更愛買新電視，而上海客戶更關(guān)注維修，與此同時，樂視針對兩座城市的差異性，制定了不同的銷售策略，北京主打新品策略，上海主推以舊換新策略，因此這兩座城市的銷售量提升了20%。
場景二產(chǎn)品改進(jìn)，數(shù)據(jù)說話
如今，產(chǎn)品服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賴以生存的根本，所以產(chǎn)品部門需極度重視客戶的聲音，因此，產(chǎn)品部門每年都會花人力、財力進(jìn)行問卷調(diào)查、用戶研究。
目前大多數(shù)企業(yè)的處理方式是：
產(chǎn)品經(jīng)理需定期去了解客服與客戶間交流等等；客服部門需定期整理客戶反饋需求給到產(chǎn)品部門，從而推動整個企業(yè)的產(chǎn)品改善，提升客戶體驗。但是，期間再怎么盡心竭力，也不能做到跨部門之間有效信息的無遺漏的傳遞，此外，還承擔(dān)了很大的溝通成本。
使用智齒360的處理方式：
1產(chǎn)品經(jīng)理可以直接通過焦點(diǎn)概覽，全面分析客戶認(rèn)為好或差的產(chǎn)品功能點(diǎn)；此外，通過詞云大小還可以分析出每類產(chǎn)品問題的影響范圍；
2客服主管通過客戶會話排名，很快的發(fā)掘出最樂于發(fā)表意見且有影響力的客戶，為產(chǎn)品找出一名稱職的意見領(lǐng)袖。
案例解讀—競技（游戲）
游戲公司通過使用智齒360分析，可直接獲知：用戶每日登錄活躍情況，并用了打開保險箱獲取金幣，而打開保險箱需要二級密碼，所以每天咨詢量里14.8%都在詢問二級密碼，用戶情感值已到負(fù)值，“二級密碼是什么”、“哪里設(shè)置二級密碼”、“用微信登錄，密碼是什么”，這些問題暴露無遺。最終，游戲公司通過智齒360分析，用數(shù)據(jù)說話，直接反饋給產(chǎn)品團(tuán)隊，改進(jìn)產(chǎn)品功能的不足之處。
場景三客服管理，服務(wù)提升
日常工作中，客服依據(jù)個人經(jīng)驗導(dǎo)入機(jī)器人知識庫，往往并不能吻合客戶訴求；客服團(tuán)隊管理也更多依據(jù)感性認(rèn)知，質(zhì)檢、滿意度評價缺乏客觀數(shù)據(jù)支撐。
目前大多數(shù)企業(yè)的處理方式是：
客服主管每天都需要花費(fèi)時間做客服質(zhì)檢、客服滿意度評價分析，而質(zhì)檢數(shù)據(jù)量巨大僅能抽樣，參評率并非100%，因此，不能全面定位客服問題。
使用智齒360的處理方式：
1客服主管可以通過客戶焦點(diǎn)話題分析，直接獲知客戶關(guān)注問題top50；
2客服主管可以通過客服情感值分析，來定義客服人員的服務(wù)態(tài)度數(shù)據(jù)；
3客服主管可以通過客服指標(biāo)排名，分析誰的接待能力又高又好，誰是范例，誰是“BUG”。
案例解讀—惠普（企業(yè)服務(wù)）
惠普通過使用智齒360分析數(shù)據(jù)獲知：用戶最關(guān)注產(chǎn)品升級問題，跟當(dāng)下熱點(diǎn)事件相關(guān)，用戶最擔(dān)心升級后能否預(yù)防比特幣病毒，在各個省份中，陜西用戶擔(dān)心指數(shù)最高，最終，惠普通過智齒360分析后，決定給陜西的銷售代表提出加強(qiáng)熱點(diǎn)事件公關(guān)應(yīng)對，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。
著名學(xué)者維克托·舍恩伯格前瞻性地指出：大數(shù)據(jù)帶來的信息風(fēng)暴正在變革我們的生活、工作和思維，開啟了一次重大的時代轉(zhuǎn)型。然而，大數(shù)據(jù)時代才剛剛開始，充滿了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，在降低企業(yè)成本的同時又使得競爭變得異常激烈。企業(yè)決策者們也開始密切關(guān)注人工智能與大數(shù)據(jù)對公司經(jīng)營帶來的價值。智齒科技正是一家專注于智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)公司，以智齒360為代表的高新技術(shù)功能將和業(yè)務(wù)場景深度匹配，為企業(yè)客戶服務(wù)管理的升級保駕護(hù)航。
