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演講預(yù)告《中國(guó)電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實(shí)踐》

2017-08-21 14:06:32   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇(www.yh9t5.com)主辦的2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)(http://www.yh9t5.com/expo/2017/awards2017/index.html)將于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大開(kāi)幕,本次會(huì)議以“在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機(jī)”為主題。中國(guó)電信深圳分公司商呼運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理?xiàng)罱▊⒊鱿舜螘?huì)議并發(fā)表主題演講《中國(guó)電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實(shí)踐》,演講時(shí)段:9月14日(星期四)9:40-10:10。
  中國(guó)電信深圳分公司商呼運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理 楊建偉簡(jiǎn)介
  中國(guó)電信呼叫中心技術(shù)和運(yùn)營(yíng)專家, 深圳電信商業(yè)呼叫中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,具有16年呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)專家,COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員。
  負(fù)責(zé)項(xiàng)目包括:深圳市12345、深圳市交委12366、平安保險(xiǎn)、招商信諾、前海人壽、中信銀行信用卡、微眾銀行、佰仟金融、華為終端、萬(wàn)科物業(yè)等。
  關(guān)于中國(guó)電信
  中國(guó)電信集團(tuán)公司(簡(jiǎn)稱“中國(guó)電信”)是國(guó)有特大型通信骨干企業(yè),注冊(cè)資本2204億元人民幣,資產(chǎn)規(guī)模超過(guò)7000億元人民幣,年收入規(guī)模超過(guò)3800億元人民幣,位列2015年度《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)第132位,多次被國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)選為亞洲最受尊崇企業(yè)、亞洲最佳管理公司、亞洲全方位最佳管理公司等。
  中國(guó)電信擁有全球規(guī)模最大的寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò),具備為全球客戶提供跨地域、全業(yè)務(wù)的綜合信息服務(wù)能力和客戶服務(wù)渠道體系;中國(guó)電信擁有龐大的客戶資源,截至2016年底,寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入用戶規(guī)模1.44億戶,移動(dòng)用戶規(guī)模2.15億戶,固定電話用戶規(guī)模1.32億戶。
  中國(guó)電信積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)(轉(zhuǎn)型3.0),著重推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化, 引領(lǐng)數(shù)字生態(tài), 做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商, 筑力網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó),服務(wù)社會(huì)民生。

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